LiveAgent maandelijkse updates: April 2025 editie

Deze maand hebben we ons primair gericht op het verbeteren van systeemprestaties en gebruikerservaring. Deze verbeteringen variëren van kleine details zoals het oplossen van verschillende chatgerelateerde problemen en het herstellen van chatbeoordelingsopties, tot bredere wijzigingen, zoals het verfijnen van ticketbelangrijkheidsortering en het opnieuw inschakelen van ticketoverdracht via API. Laten we in de details duiken.

Een maand gewijd aan fixes

Met de recente introductie van onze AI-chatbotfunctie en vereiste chatwijzigingen hebben we een prima gelegenheid voor verbetering en groei welkom geheten. Deze maand hebben we onze inspanningen gericht op het corrigeren van verschillende problemen die naar voren kwamen, wat onze toewijding aantoont om de best mogelijke gebruikerservaring te leveren. Onze ijverige ontwikkelaars hebben met succes alle gevallen van problemen aangepakt, bijvoorbeeld onjuiste systeemberichten over verloren verbindingen, onbedoeld automatisch sluitende chatvensters en vastgelopen chats na verbindingsverlies, onder andere.

Herstelde chatbeoordelingsoptie

Een onverwacht probleem dat onlangs ontstond, was dat bezoekers een beëindigde chat niet konden beoordelen, met name die beëindigd door de supportagent. We zijn verheugd te delen dat deze fout met succes is opgelost. Chatbeoordelingsopties worden nu opnieuw correct weergegeven, zodat elke gebruiker gehoord kan worden.

Verfijning van belangrijkheidsortering

We hebben verschillende wijzigingen geïmplementeerd gericht op het verbeteren van ticketsortering op basis van belang in de Ticketslijst, met speciale aandacht voor uitgestelde tickets. Vanaf versie 5.54 worden alle tickets correct gerangschikt volgens hun toegepaste SLA-niveau en andere systeemfuncties, wat uw ticketbeheerervaringen verbetert.

Opnieuw ingeschakelde ticket transfer API

Als gevolg van recente wijzigingen en de komst van de nieuwe ticket.transfer API-bevoegdheid ontstonden er tijdelijke problemen met het toewijzen van tickets aan agenten of het overdragen ervan binnen afdelingen via onze API v3. Ons ontwikkelingsteam heeft dit probleem onmiddellijk aangepakt en opgelost. We zijn verheugd u mee te delen dat de nieuwe vereiste toestemming automatisch is toegekend aan alle API-sleutels die al de ticket.operate-bevoegdheid hebben in versie 5.54.

Nieuwe HelpDesk-migratieplugin

Als reactie op enkele wijzigingen in het LiveChat-platform en de ticketfunctie die zich in een nieuw product opsplitst, heeft ons team een nieuwe migratieplugin voor het HelpDesk-platform gemaakt. Deze plugin zorgt ervoor dat potentiële klanten al hun gegevens naadloos van LiveChat naar LiveAgent kunnen overzetten.

Wat volgt

In ons volgende maandelijkse blogbericht kijken we uit naar het delen van enkele opwindende updates over de herziening van de sectie ‘Aan de slag’, een vernieuwde sectie Mijn Account en verbeteringen aan de AI Answer-assistentfunctie. We zijn eeuwig dankbaar voor uw voortdurende loyaliteit, tijdige bugmeldingen en waardevolle feedback. Uw ondersteuning en betrokkenheid stellen ons in staat uw ervaring te verbeteren.