LiveAgent maandelijkse updates: Augustuseditie 2023

Welkom terug bij de augustuseditie van LiveAgent’s Maandelijkse Updates! In deze release presenteren we u graag een verzameling zorgvuldig ontworpen verbeteringen en fixes, allemaal gericht op het verrijken van uw gebruikerservaring. Laten we duiken in de nieuwste functies en upgrades die zijn geïmplementeerd om uw LiveAgent-ervaring te verbeteren.

Fout opgelost wanneer agenten een inkomend chat oppikten

Er trad een probleem op wanneer u probeerde een ticket te openen na het beantwoorden van een inkomend chat. In plaats daarvan zou het foutbericht ‘Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ verschijnen. Vanwege dit probleem konden agenten deze verbroken chats alleen openen vanuit het Chats Overview-gedeelte, omdat ze niet zichtbaar waren in het normale paneel. De ontwikkelaars hebben dit probleem opgelost.

Fout opgelost bij het ophalen van ticketberichten via API v3

Klanten hadden moeite met het ophalen van ticketberichten via het API v3-eindpunt /v3/tickets/{ticketId}/messages. In plaats van de verwachte resultaten zou een foutbericht verschijnen. Dit probleem ontstond door het ontbreken van een nieuw geïntroduceerd berichttype. De ontwikkelaars hebben dit probleem opgelost door het ontbrekende berichttype in de API-descriptor op te nemen.

Bezoekers kunnen nu bestanden bijvoegen in het contactformulier en pre-chatformulier

Er ontstond een probleem toen bezoekers probeerden de knop “Bestand bijvoegen” in een contact- of pre-chatformulier te gebruiken. Na het selecteren van een bestand zou het foutbericht “Upload failed with error:” verschijnen in plaats van de verwachte bestandsupload. Dit probleem is inmiddels opgelost.

Verbeterde zoekmogelijkheden in verbonden e-mailaccounts

Eerder, wanneer u naar een deel van een e-mailadres zocht in de lijst met verbonden inkomende of uitgaande e-mailaccounts, zou de zoekopdracht geen resultaten opleveren, zelfs als een e-mailaccount met de gezochte waarde aanwezig was in het paneel. Als u bijvoorbeeld een e-mailaccount zoals ‘support@mycompany.com ’ had verbonden maar deze anders had genoemd, zou de zoekopdracht niet werken tenzij u de exacte naam gebruikte die u had toegewezen.

De recente verbeteringen stellen u echter in staat e-mailadressen te vinden met behulp van verschillende gerelateerde zoektermen. Of u nu zoekt naar ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ of ‘support’, u kunt het gewenste e-mailaccount lokaliseren. Deze verbetering maakt het zoekproces flexibeler en handiger.

Het openen van een ticket toont niet langer het foutbericht ‘Iets ging fout"

Er trad een probleem op waarbij een agent bij het openen van een ticket een leeg ticket zou tegenkomen met een bugpictogram en het foutbericht “Iets ging fout”. Dit probleem ontstond omdat een bericht van dat ticket per ongeluk in AWS was opgeslagen. Dit probleem is opgelost.

Het beantwoorden van een ticket toont niet langer het foutbericht “Iets ging fout”

Daarnaast was er nog een ander probleem dat hetzelfde foutbericht “Iets ging fout” veroorzaakte wanneer een agent probeerde op een ticket te antwoorden met veel geciteerde tekst in hun antwoord. Agenten moesten de geciteerde tekst handmatig uit hun antwoorden verwijderen om het probleem te vermijden. Gelukkig is dit probleem nu succesvol opgelost.

Herconfiguratie van primaire menu-items

In het verleden waren de drie primaire “categoriserings”-elementen voor tickets in ons systeem – Afdelingen, Agenten en Tags – die doorgaans onder controle van beheerders staan, niet prominent gepositioneerd aan de bovenkant van het configuratiemenu. Bovendien waren Tags verstopt in een submenu onder Automatisering. Om dit aan te pakken, zijn deze drie menu-items onlangs gereorganiseerd in hun eigen “categorie”, nu gepositioneerd in het bovenste gedeelte van het menu.

De Answer Delivery Status-indicator wordt nu automatisch vernieuwd

We ondervonden een klein probleem met de onlangs geïntroduceerde Answer Delivery Status-indicator. Deze indicator werd niet automatisch vernieuwd wanneer een agent een ticket open had. Dit was een bron van verwarring voor agenten, omdat het onjuist aangaf dat het antwoord gepland was of niet was verzonden nadat ze op een ticket hadden gereageerd. Gelukkig hebben we dit probleem opgelost en geeft de indicator nu nauwkeurig de status van het antwoord van de agent weer na de fix.

Verbetering: PHP 8.2-compatibiliteit

Geen details nodig hier, LiveAgent is nu compatibel met PHP 8.2!

Speciale tekens zoals koppeltekens zijn nu doorzoekbaar

In het verleden was het niet mogelijk om in het ticketzoekveld naar tickets te zoeken die speciale tekens in hun inhoud hadden. Na deze verbetering-fix fusie kunt u ook naar dergelijke tickets zoeken.

Letse vertaalgfout toont niet langer een fout bij het inloggen in het agentenpaneel

Er trad een probleem op met de Letse vertaling van LiveAgent. Dit probleem verhinderde klanten om in te loggen in hun panelen met behulp van de Letse taal. In plaats daarvan kregen ze een lege pagina met een foutbericht: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Het probleem met de Letse taal is nu opgelost.

De Agent Typing Detection-functie is hersteld

In recente versies van LiveAgent was er een probleem met de functie die detecteert wanneer een ander agent in een ticket typt en een live preview van het bericht weergeeft. Dit probleem veroorzaakte dat agenten tickets moesten sluiten en opnieuw openen om de bijgewerkte berichten van hun collega’s te zien. Dit probleem is echter opgelost en de functie werkt nu correct.

Conclusie

Zoals altijd zijn er talrijke andere fixes en verbeteringen met betrekking tot ontwerp en prestaties. U kunt een glimp van deze wijzigingen opvangen in het LiveAgent Changelog. Bovendien werkt ons team actief aan verfijningen voor SLA en tags, evenals verbeteringen in AI-integratie.

Met betrekking tot recente AI-updates is een interessante wijziging betrokken bij door AI gegenereerde antwoordsuggesties. Eerder werden deze suggesties niet gegenereerd voor lange tickets. Nu leest de functie het hele ticket en produceert nauwkeurige antwoordsuggesties. De AI zal nu alleen tickets indexeren die maximaal 1 jaar oud zijn, en het zal de bronnen weergeven die voor het genereren van antwoordsuggesties zijn gebruikt. We hebben ook snel een probleem opgelost waarbij antwoordsuggesties niet werden gegenereerd als de laatste ticketvraag werd gevolgd door systeemberichten.

Bovendien is een uitgebreide thema- en ontwerpupgrade in voorbereiding. Deze upgrade zal LiveAgent een modern, handig en gemakkelijk leesbaar uiterlijk geven. Het zal ook compatibiliteit met mobiele apparaten garanderen voor een responsieve ervaring.

Blijf op de hoogte voor nog meer spannende updates en verbeteringen die eraan komen! Nogmaals bedanken we u voor het feit dat u deel uitmaakt van onze reis.