LiveAgent maandelijkse updates: Augustuseditie 2024

Welkom terug bij onze nieuwste updateblog! Deze maand hebben we ons gericht op het implementeren van door klanten aangevraagde verbeteringen, het verbeteren van de beveiliging en het oplossen van enkele lastige problemen die zijn opgedoken. Laten we meteen kijken wat er nieuw is bij LiveAgent.

AWS-migratieupdate: Singapore aan de horizon

Laten we beginnen met een snelle update over onze AWS-migratieovergang, want we weten dat velen van jullie de verhuizing volgen.

We zijn blij aan te kondigen dat we in september beginnen met de migratie van ons Singapore-datacentrum naar AWS. Dit is de derde van zes legacy-datacentra die we hebben gemigreerd, met het VK en DE-datacentra nog te gaan. Zodra de Singapore-migratie aan de gang is, ontvangen getroffen klanten e-mailmeldingen.

Verbetering: optie “Ticketstatus behouden” standaard ingeschakeld voor bulkacties

We hebben naar uw feedback geluisterd en op basis van populaire vraag hebben we een kleine maar impactvolle wijziging aangebracht.

Bij het overbrengen van tickets via bulkacties is het selectievakje “Ticketstatus behouden” nu standaard ingeschakeld. Dit voorkomt ongewenste heropeningen van tickets wanneer u deze eenvoudig in bulk wilt overbrengen of toewijzen. Voor afzonderlijke ticketacties blijft deze optie echter standaard uitgeschakeld, zoals het is geweest.

Verschillende beveiligingsfixes en verbeteringen geïmplementeerd

Onze toewijding aan uw beveiliging is onwankelbaar.

Om ervoor te zorgen dat LiveAgent voldoet aan de nieuwste beveiligingsnormen en u beschermt tegen zich ontwikkelende bedreigingen, hebben we verschillende belangrijke beveiligingsfixes en verbeteringen uitgerold. Deze omvatten maatregelen ter voorkoming van tabnabbing, XSS-aanvallen, en het aanpakken van een klein randgeval waarbij systeemberichten van tickets aan klanten konden worden weergegeven.

Wees gerust, uw veiligheid is onze topprioriteit.

Fix voor vastgelopen chats met verbroken klanten

We zijn onlangs tegen een probleem aangelopen waarbij chats vast konden lopen als een klant halverwege het gesprek werd verbroken. Dit was bijzonder frustrerend omdat het tussenkomst van een ontwikkelaar vereiste om op te lossen.

Gelukkig heeft ons ontwikkelingsteam dit probleem in versie 5.49 opgelost, zodat chats niet meer vast lopen door verbreking.

Uitlogprobleem opgelost

Er was een klein probleem waarbij gebruikers die hun browsertabblad of de hele browser sloten zonder zich correct af te melden, online bleven, zelfs nadat hun sessie was verlopen.

Dit probleem is nu opgelost, zodat gebruikers automatisch worden afgemeld wanneer ze hun LiveAgent-paneel sluiten zonder de uitlogknop te gebruiken.

Nieuwe API-ticketophaallimits geïntroduceerd

Vanaf LiveAgent versie 5.50 hebben we een limiet geïntroduceerd voor het aantal tickets dat via API kan worden opgehaald om betere prestaties en stabiliteit te garanderen.

De v1 API is nu beperkt tot 1.000 tickets, terwijl de v3 API tot 10.000 tickets kan ophalen. Als u regelmatig de API gebruikt om grote lijsten met tickets op te halen, moet u meer specifieke filters toepassen om het aantal tickets dat in elke aanroep wordt opgehaald, te beperken.

Voor meer gedetailleerde informatie kunt u ons kennisbasartikel over de beperking van API-tickets raadplegen.

Outro

Dat is alles voor de update van vandaag!

Naast enkele kleine ontwerpwijzigingen hebben onze ontwikkelaars het nieuwe ticketrastontwerp voltooid, dat binnenkort wordt uitgerold. We zijn ook enthousiast om aan te kondigen dat de functie Afdelingrollen binnenkort wordt uitgebracht, waarmee beheerders meer controle krijgen door te kunnen opgeven welke agenten tickets in bepaalde afdelingen kunnen bekijken zonder erop te antwoorden.

Vooruitkijkend hebben we onze interne roadmap beoordeeld en de meest aangevraagde functies van onze klanten geprioriteerd. Als voorproefje delen we graag mee dat twee grote AI-functies in de maak zijn: een native AI-chatbot en een AI-antwoordsuggestiefunctie die de ticketgeschiedenis kan lezen en dienovereenkomstig een AI-gegenereerd antwoord kan voorstellen.

Dank u voor uw voortdurende vertrouwen en ondersteuning terwijl we eraan werken om LiveAgent nog beter voor u te maken. Blijf op de hoogte voor meer spannende updates!