LiveAgent maandelijkse productupdate: Augustuseditie 2025

Inline afbeeldingen gerepareerd, ticketbijlagen herontworpen en een voorproefje van onze aankomende AI-functie “Answer Generator” – augustus stond vol met verbeteringen die uw workflow moeten optimaliseren. Hier is alles wat u moet weten:

Nieuwe AI-functie in aantocht

Om mee te beginnen, goed nieuws: onze teams voltooien de implementatie van een nieuwe AI-functie met de werktitel “Answer Generator”. Deze nieuwe functie is een evolutie van onze eerdere Answer Assistant-functie, waarmee AI-antwoorden kunnen worden gegenereerd op basis van ticketcontext!

Maak u geen zorgen, we verwijderen de Answer Assistant-functie niet. In plaats daarvan bieden we beide opties aan, wat agenten meer tools geeft om hun workflow te verbeteren.

De Answer Generator zal het laatste bericht van de klant en het citaat ervan in de context opnemen, met als doel uitbrenging in versie 5.59.

Herontworpen ticketbijlagen

Na onze recente verbetering van de ticketbijlagen hebben onze creatieve ontwerpers onze ticketbijlagen een visueel aantrekkelijke vernieuwing gegeven. Het vernieuwde ontwerp voegt nu een modern tintje toe aan de bijlagen, waardoor het gemakkelijker is om het bestandstype in één oogopslag te onderscheiden.

Inline afbeeldingen worden correct weergegeven voor alle kijkers

We zijn onlangs tegen een kleine storing aangelopen die accounts op aangepaste domeinen trof. Inline afbeeldingen die door een agent via een standaarddomein waren toegevoegd, werden niet correct weergegeven voor alle kijkers. Ons wendbare team van ontwikkelaars identificeerde en verholp dit probleem snel.

We zijn blij aan te kondigen dat inline afbeeldingen vanaf versie 5.58 correct voor iedereen worden weergegeven.

LiveAgent MCP-server geïntroduceerd in FlowHunt

Als u een AI-liefhebber bent, bent u waarschijnlijk bekend met de term ‘MCP-server’. In onze streven om voorop te blijven, hebben we de LiveAgent MCP-server aan FlowHunt toegevoegd. Voor degenen die niet bekend zijn: een MCP-server is een programma dat AI-toepassingen voorziet van tools en resources om met externe systemen te communiceren.

Deze integratie verbetert de connectiviteit en samenwerking tussen onze producten, waardoor een soepelere ervaring voor gebruikers op beide platforms ontstaat.

Nieuwe LiveAgent call-app in ontwikkeling

Last but not least, als reactie op feedback van onze klanten, zijn we verheugd aan te kondigen dat onze ontwikkelaars zijn begonnen met de initiële fasen van het ontwikkelen van een nieuwe mobiele app gericht op het afhandelen van oproepen. We streven ernaar de huidige app te vervangen door een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere versie. We kijken ernaar uit om binnenkort meer details te delen.

Wat komt er volgende

Dat is alles voor deze maandelijkse update. We zullen meer details delen over onze nieuwe AI-functie, vernieuwde ticket-antwoordeditor en andere spannende ontwikkelingen in ons volgende blogbericht. We waarderen uw loyaliteit en waardevolle feedback. Dankzij u kunnen we blijven verbeteren en uitzonderlijke software leveren. Blijf op de hoogte voor meer updates!