LiveAgent maandelijkse updates: December 2023 editie

Hallo en Gelukkig Nieuwjaar! Nu we een nieuw jaar ingaan, nodigen we u graag uit om de nieuwste editie van onze LiveAgent updates te verkennen. Volgeladen met verbeteringen gericht op het verbeteren van uw ervaring, zijn deze maand’s releases allemaal gericht op het optimaliseren van uw workflow voor nog grotere efficiëntie. Zonder verder uitstel, laten we het nieuwe jaar beginnen door in te duiken in de spannende nieuwe functies die we voor u in petto hebben!

Verbeteringen aan GET /tickets API v3: Verbeterde zoekfunctionaliteit

We hebben onze GET /tickets API v3 aangepast om Elasticsearch te gebruiken in plaats van directe databasequery’s. Deze upgrade is ontworpen om databasebelasting te verminderen en zoekfunctionaliteiten te verfijnen. Na versie 5.43 kunt u een meer intuïtieve ophaling van tickets opmerken. Bijvoorbeeld, filteren op {'subject":"order"} zal netjes alle relevante tickets weergeven, zoals tickets met het onderwerp “Order #123”, “Order #456”, of zelfs “Order-inquiry”.

Daarnaast hebben we ook een nieuwe “search” parameter geïntroduceerd, vergelijkbaar met de in-panel zoekveldervaringen, waardoor uw query’s nog verder worden gestroomlijnd, bijvoorbeeld _filters={'search":"order"}.

Als er enige onzekerheid of vragen zijn, staat ons vers bijgewerkte API v3 filtering artikel tot uw dienst, samen met ons altijd bereide ondersteuningsteam, beschikbaar rond de klok via 24/7 live chat of e-mail.

Een eerste blik op onze AI Answer Assistant

Onze AI-functie ontwikkelt zich prima, en we zijn verheugd aan te kondigen dat de eerste componenten ervan zeer binnenkort hun debuut zullen maken in LiveAgent. Om u een voorsmaakje te geven van wat eraan komt, pakken we een vroeg cadeau uit: de eerste screenshots van onze AI Answer Assistant!

Met de uitrol ervan zult u een nieuw ’toverstafje’ pictogram opmerken in de teksteditor wanneer u op tickets antwoordt. Een eenvoudige klik stelt u in staat om snel uw antwoorden op te stellen of te verfijnen. Of het nu gaat om het verfijnen van uw toon tot de juiste mate van professionaliteit of het corrigeren van grammaticale fouten, dit gereedschap is uw nieuwe helper.

Bent u ooit niet zeker wat u terug moet schrijven naar een klant? Schrijf gewoon uw eerste gedachten op, en de Answer Assistant helpt u deze om te zetten in een samenhangend antwoord.

Wat als u al een concept hebt? Geen probleem! Markeer uw tekst, activeer de Answer Assistant, en zie hoe het zijn magie uitoefent, uw concept ter plekke verbetert.

Onthoud dat dit slechts een glimp is van wat eraan komt—we hebben nog veel meer in petto, klaar om uw LiveAgent-ervaring te revolutioneren. Blijf op de hoogte!

‘Gesloten’ ticketstatus geïmplementeerd

U vroeg, wij leverden! Als reactie op gebruikersfeedback hebben we een definitieve ‘Gesloten’ ticketstatus toegevoegd, die een duidelijk eindpunt voor de ticketlevenscyclus biedt zonder de mogelijkheid om opnieuw te openen. We stoppen daar niet—meer aanpassingen zijn onderweg voor deze functie, dus houd onze komende updates in de gaten.

Geïntegreerde tijdzone-instellingen

We hebben de tijdzone-instellingen in LiveAgent gestroomlijnd, waardoor de last van handmatige aanpassingen vanwege zomertijdveranderingen wordt geëlimineerd. Het selecteren van uw landinstelling is alles wat nodig is om nauwkeurige timing voor regels en voorwaarden te garanderen. Nu synchroniseren LiveAgent-tijdzones die ook in alle soorten regels en SLA-niveaus zijn gedefinieerd automatisch met zomertijd, wat betekent dat uw planning scherp blijft zonder extra gedachte.

Een nieuw uiterlijk voor paneelmeldingen

We hebben onze paneelmeldingen opnieuw bedacht om de zichtbaarheid en esthetiek te verbeteren. Het nieuwe ontwerp is zowel functioneel als aangenaam voor het oog, zodat belangrijke informatie wordt gemarkeerd zonder uw workflow te belemmeren.

Samengevat!

Dat sluit onze December updates af. We willen onze diepste dankbaarheid uitspreken voor uw waardevolle feedback en suggesties, die essentieel zijn voor de voortdurende verbetering van LiveAgent. In de toekomst zullen we dieper ingaan op de ‘Gesloten’ ticketstatus, de gefinaliseerde SLA-refactoring bespreken, en andere ontwikkelingen onthullen die nog onder embargo zijn.

Zoals altijd, dank u wel dat u bij ons bent op deze reis. We wensen u een productief einde van het jaar met LiveAgent’s nieuwste functies. Blijf op de hoogte voor meer updates!