LiveAgent maandelijkse updates: December 2024 editie

December heeft een verbeterde LiveAgent-ervaring gebracht, inclusief de fix voor WhatsApp ticketcreatie, een gerestructureerde interne chatfunctie, oplossing van het probleem met de antwoordafleverstatus-indicator, live chats indexering weer op schema, herstelde toegang tot ontoegankelijke tickets en een update over de aankomende AI Chatbot.

In dit maandelijkse blogbericht zijn we verheugd om u enkele updates en fixes te brengen die aan onze nieuwste softwarereleases zijn toegevoegd. Hier is een overzicht van wat er nieuw is:

WhatsApp ticketcreatie verbeterd

We hebben een klein probleem ontdekt bij het proberen een nieuw WhatsApp ticket aan te maken om een bericht naar een WhatsApp-nummer te sturen dat niet aan een bestaand contact in uw LiveAgent-account is gekoppeld. In plaats van een nieuw ticket aan te maken, zou het onverwacht naar een “Gelijktijdige aanmelding” scherm leiden. In de nieuwste versie 5.52 hebben we een fix geïmplementeerd om soepele WhatsApp ticketcreatie te garanderen. Nu kunt u moeiteloos een nieuw WhatsApp ticket starten.

Interne chat refactoring in volle gang

Ons toegewijd ontwikkelingsteam is voortgegaan met interne chat refactoring, waarbij talrijke backend-wijzigingen zijn geïmplementeerd. Zoals soms gebeurt bij uitgebreide refactoring, kunnen enkele bugs naar boven komen. Echter, onze waakzame test- en ondersteuningsteams waren snel om deze te identificeren en op te lossen, zodat uw accounts bugvrij blijven.

Antwoordafleverstatus-indicator volledig functioneel

De onjuiste e-mailafleverstatus is niet langer een zorg. We hebben een zeldzaam voorkomen aangepakt met betrekking tot de Antwoordafleverstatus-indicator, die soms onjuiste e-mailafleverstatus toonde. Nu toont het nauwkeurig de afleverstatus te allen tijde in versie 5.52.

Elasticsearch updates & fixes

Elasticsearch, de zoekmachine die LiveAgent gebruikt, heeft enkele wijzigingen ondergaan die in het verleden een klein probleem veroorzaakten, wat de mogelijkheid om de inhoud van live chats te doorzoeken beïnvloedde. We hebben dit probleem snel geïdentificeerd en opgelost. Vanaf versie 5.52 worden live chats correct geïndexeerd wanneer ze eindigen, waardoor agenten hun inhoud gemakkelijk kunnen doorzoeken. Als u problemen ondervindt met uw zoekfunctie, aarzel niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, omdat handmatige herindexering van uw tickets mogelijk nodig is.

Herstelde toegang tot ontoegankelijke tickets

We hebben een databaseafwijking opgelost die de tickettoegang van sommige contacten beïnvloedde, wat eerder onze tussenkomst vereiste. Vanaf nu zal dit specifieke probleem uw toegang tot alle tickets waartoe u toegang zou moeten hebben niet belemmeren. We bieden onze oprechte excuses aan voor het tijdelijke ongemak en danken u voor het voortdurende rapporteren over dit probleem.

Herinnering aan verbeterde ticketlijst

Na de release van de opnieuw ontworpen, moderne, responsieve Ticketlijst zoals vermeld in ons oktober blogbericht, willen we u eraan herinneren om over te schakelen naar deze nieuwe weergave in uw profielinstellingen en deze uit te proberen. Uw feedback is essentieel om ons te helpen de interface te verfijnen voordat we volledig overstappen van de oude weergave.

AI chatbot aan de horizon

En last but not least, we zijn verheugd aan te kondigen dat de ontwikkeling van een nieuwe AI Chatbot-functie succesvol vordert. We zijn zeer optimistisch over de lancering van deze baanbrekende functie in Q1 2025.

Sterker door uw feedback

Ons team is toegewijd aan het voortdurend verfijnen van LiveAgent, zodat uw ervaring zo aangenaam en efficiënt mogelijk is. Daarom waarderen we uw feedback altijd en kijken we uit naar het horen hoe ons product bijdraagt aan betere klantenservice.

Dank u voor uw onwankelbare steun, en hier is tot een vruchtbaar, vredig en succesvol nieuw jaar. Blijf op de hoogte voor meer spannende updates in ons volgende maandelijkse bericht!