LiveAgent maandelijkse updates: Februari 2025 editie

Deze maand delen we graag enkele positieve verbeteringen aan LiveAgent met u. We geven u een voorproefje van onze indrukwekkende AI Chatbot-functie, een overzicht van correcties op enkele recente problemen en een samenvatting van enkele ontwerpwijzigingen. Laten we erin duiken!

Gemaakte tickets: nu correct geteld in rapporten

We hebben een klein probleem opgelost dat van invloed was op het nauwkeurig tellen van nieuwe tickets in onze rapporten. Deze fout is onmiddellijk verholpen en we tellen nu weer nauwkeurig alle nieuwe tickets in onze nieuwste versie 5.53.

Een blik op AI Chatbot

We zijn verheugd om u een blik te geven op onze gloednieuwe functie, de AI Chatbot, een grote doorbraak die we dit kwartaal verwachten uit te brengen. Terwijl we de laatste aanpassingen doen, hebben we mogelijkheden geïdentificeerd voor snelle verbeteringen die uw ervaring met de AI-chatbot zullen verbeteren – ons team werkt daar momenteel aan.

Zoals te zien is in de voorproefje van een AI Chatbot-ticket, kunnen agenten de interacties van de chatbot live zien en deze wanneer nodig beoordelen. Agenten kunnen ook tussenbeide komen wanneer nodig, wat zorgt voor een menselijk contact wanneer vereist. De bezoeker heeft ook de mogelijkheid om een real-time gesprek met een ondersteuningsagent aan te vragen – we hebben de AI-bot-ervaring ontworpen om een naadloze overgang van de chatbot naar een echte agent te garanderen. De AI-bot-chats zijn visueel onderscheiden en correct weergegeven zodat ze niet opgaan in chats met ondersteuningsagenten in het Chats-overzichtgedeelte.

U bent welkom om onze AI-bot rechtstreeks op onze website uit te proberen – onze Contact Us multi-widget bevat een optie om met de AI-bot te communiceren. U kunt ook met onze AI-bot communiceren door eenvoudig op de chatknop in de rechterbenedenhoek van deze pagina te klikken.

Wees gerust dat alle noodzakelijke integratie- en instellingsgidsen klaar en beschikbaar zijn voordat onze AI-chatbot-functie live gaat, en ons ondersteuningsteam helpt u graag met de installatie. In de tussentijd kunt u meer informatie over onze nieuwe functie lezen op onze LiveAgent AI Chatbot-pagina.

E-mailadres van agenten correct ingevuld

We hebben een probleem opgelost waarbij het e-mailadres van een agent niet werd weergegeven bij het antwoorden op een ticket als de gebruikersnaam van de agent hetzelfde was als het e-mailadres van waaruit de e-mail werd verzonden. Vanaf versie 5.53 worden alle ontvangers van ticketantwoorden opnieuw correct weergegeven.

Verbeterde beveiligingsmaatregelen van de ingebouwde e-mail

We hebben beslissende stappen ondernomen om de beveiliging van de ingebouwde e-mailfunctie te verbeteren om spam- of frauduleuze activiteiten te voorkomen. Dit is onmiddellijk van toepassing en vanaf nu is het in verschillende scenario’s sterk beperkt of onmogelijk om e-mails van het ingebouwde e-mailadres te verzenden. We raden u ten zeerste aan uw eigen e-mailadressen te gebruiken voor het verzenden van e-mails, omdat dit niet alleen de beveiliging en bezorgbaarheid van uw e-mails zou vergroten, maar ook een professioneel tintje zou geven.

Verfijnd ticketinhoud en sectieontwerp

Tot slot hebben we, in lijn met onze toewijding aan het verbeteren van de gebruikersinterface en ervaring, enkele verfijningen aangebracht in het ontwerp van onze Recent en Gerelateerde Tickets-secties en de ticketinhoud zelf. We hopen dat u deze wijzigingen waardeert die gericht zijn op het verbeteren van de duidelijkheid en het gebruiksvriendelijker maken van LiveAgent.

Wat komt er volgende?

In onze volgende update kijken we uit naar het delen van nieuws over de AI-chatbot-release, updates van het chatvenster en nieuwe standaardticketfilters. We waarderen uw loyaliteit en waardevolle feedback, die ons helpen LiveAgent voortdurend te verfijnen om u beter van dienst te zijn. Blijf op de hoogte voor meer spannende updates in ons volgende blogbericht!