LiveAgent maandelijkse updates: januarieditie 2024

Welkom bij de januarieditie van onze maandelijkse updateblog! Stap in onze virtuele updatekamer waar we een reeks nieuwe functies en verbeteringen hebben klaarstaan, elk nog spannender dan de vorige. De updates van deze maand brengen verbeteringen die allemaal gericht zijn op het verbeteren van uw dagelijkse activiteiten. Laten we er meteen in duiken!

Vernieuwde SLA-functionaliteit: verbeterde efficiëntie ontgrendeld

Raad eens? We hebben eindelijk de finish line bereikt met de SLA-refactoring! We hebben de rommel opgeruimd en duidelijke, gemakkelijk te begrijpen logica geïntroduceerd. Nu krijgen tickets zonder SLA-niveau automatisch een 7-daagse achtergrondtimer om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en ze niet onderaan de Ticketslijst ophopen.

We hebben ook de volgorde van tickets in de Ticketslijst op Belang verfijnd en de distributie voor de functie Te oplossen verbeterd. Bovendien heeft het SLA-logboek enkele verbeteringen ondergaan en toont nu alleen gesloten records, waarbij ausstekende records zijn verwijderd om misverstanden te voorkomen en wijzigingen in rapporten in de loop van de tijd bij te houden.

Slechts een snelle herinnering: het aanpassen van uw SLA-tijden zal de SLA-tijden van bestaande tickets niet herberekenen, maar zal alleen op nieuwe tickets van toepassing zijn.

En omdat we graag het extra stapje zetten direct na het implementeren van iets nieuws, is er al een functie in aantocht om het standaard SLA-niveau aan te passen!

Het verhaal over de ‘Gesloten’ ticketstatus

Herinnert u zich de nieuwe ‘Gesloten’ ticketstatus die we noemden? Het is het ultieme einde voor tickets – geen terugkeer mogelijk zodra een ticket als Gesloten is gemarkeerd. Voorlopig is het sluiten van tickets een handmatige aangelegenheid om onopzettelijke massale sluitingen via massaacties of regels te voorkomen. Maar maak je geen zorgen, we bereiden enkele verbeteringen voor om dit proces van het sluiten van tickets snel maar foolproof te maken.

En er is meer en we beschouwen dit als het puntje op de i – we introduceren een nieuwe aangepaste roltoestemming voor het sluiten van tickets, evenals een nieuw SLA-type dat binnenkort beschikbaar is om het definitieve tijdstempel op te slaan van wanneer het ticket is gesloten.

Let op: de Verwijderde status is geëvolueerd. Met de introductie van de status ‘Gesloten" in versie 5.44 kunnen nu alleen ‘Gesloten’ tickets worden verwijderd. Deze wijziging betekent dat tickets eerst moeten worden opgelost – handmatig, via massaactie of automatisch via regels – voordat ze kunnen worden gesloten. Tickets met een ander status dan Opgelost kunnen niet worden gesloten.

Het sluiten van een ticket is een handmatige stap om veiligheid te garanderen, omdat deze actie onomkeerbaar is. Zodra een ticket is gesloten, en alleen dan, kan het worden verwijderd, handmatig, via massaactie of automatisch. Deze aanpak is ontworpen om het onopzettelijk sluiten van tickets voorgoed te voorkomen en ticketbeheer logischer en workflowvriendelijker te maken. De reden waarom tickets niet via massaacties of regels kunnen worden gesloten, is om controle te behouden en onomkeerbare acties zonder expliciete bevestiging te voorkomen, wat zorgt voor een soepeler en veiliger ticketbeheerproces.

Bovendien zijn we ons bewust van het belang van het stroomlijnen van dit proces en overwegen we suggesties voor verbeteringen voor ons ontwikkelingsteam om de gebruikerservaring en efficiëntie te verbeteren.

Sneltoetsenfestijn voor chats en oproepen

Sneltoetsen zijn als geheime wapens voor efficiëntie, toch? Hoe meer sneltoetsen, hoe beter, dus we hebben er verschillende nieuwe toegevoegd voor het sneller dan ooit afhandelen van chats en oproepen. Dubbeltik op Control of ga voor Control + ⇧ Shift + ? om ze uit te checken.

Merge & Split-functies: soepel varen vooruit

Goed nieuws over de Merge en Split-functies! We begrijpen hoe essentieel ze zijn voor uw workflow en bieden onze excuses aan voor de recente fouten die u mogelijk bent tegengekomen. Gelukkig hebben we in versie 5.44 een fix uitgerold zodat het openen van tickets met samengevoegde of gesplitste berichten een fluitje van een cent is, ongeacht onjuist vereiste afdelingtoegang.

Outro

Na het opfrissen van onze ticketcontrolebutttons stoppen we daar niet. Dankzij al uw geweldige feedback en suggesties brainstormen we verder over ontwerpverbeteringen voor nog gebruiksvriendelijkere knoppen. Hier is een vroeg glimpje met een schermafbeelding, maar houd er rekening mee dat het uiteindelijke uiterlijk verder kan worden aangepast.

Dat is nog niet alles! Waar de ene refactoring eindigt, begint de volgende. We hebben een nieuwe Chat-refactoring in aantocht, dus hou je ogen open. Ook een sneak peek – ons nieuwe thema krijgt een strakker uiterlijk.

Dat is het voor nu! Blijf op de hoogte voor meer updates – we hebben altijd iets in de maak bij LiveAgent. Een groot dankjewel dat je bij ons bent, en we kijken ernaar uit om binnenkort meer met je te delen.