LiveAgent maandelijkse updates: Januari 2025 editie

In deze maandelijkse update voor onze LiveAgent-software, zijn we verheugd om enkele grote updates te delen, waaronder onze nieuwe AI-integratie en AI-functie, unificatie van onze reseller-productlijnen, een opgelost bug met betrekking tot oproepopnames en andere verbeteringen. Laten we in de details duiken.

Introductie van de nieuwe AI-functie – AI Chatbot

Het belangrijkste nieuws is de bijna voltooiing van onze nieuwe AI Chatbot-functie. Onze toegewijde ontwikkelaars, kwaliteitsborgingsteams en ondersteuningsteams doen hun best om tests af te ronden en noodzakelijke verfijningen aan te brengen. De release van deze nieuwe functie staat op het punt te gebeuren, waarschijnlijk binnen dit huidige kwartaal.

U bent meer dan welkom om het zelf uit te proberen op onze website, omdat onze Contact Us multi-widget nu een optie bevat om met onze nieuwe AI-bot te chatten. U kunt ook met onze AI-bot communiceren door eenvoudig op de chatknop in de rechterbenedenhoek van deze pagina te klikken.

Hoewel gedetailleerde handleidingen over hoe u deze functie kunt integreren en instellen in ons volgende blogbericht worden gedeeld, houd er rekening mee dat functionaliteits- en ontwerpwijzigingen in de tussentijd kunnen optreden.

Deze AI-chatbot vereist integratie met een ander van onze producten – FlowHunt, wat ook onze nieuwe AI-provider is. We moedigen u sterk aan om FlowHunt te verkennen, omdat we in de nabije toekomst een toename van AI-functies verwachten die gebruikmaken van deze nieuwe tool.

Unificatie van reseller-variaties

We maken voortgang met de migratie en unificatie van accounts van onze Tsjechische, Zweedse en Japanse reseller-klanten naar één standaardproduct. Deze overgang stelt ons in staat om alle LiveAgent-gebruikers gelijke toegang tot de nieuwste verbeteringen en functies te bieden en een soepeler intern proces en implementatie van nieuwe versies te vergemakkelijken.

API-wijzigingen voor ticket-ophaling

In onze voortdurende inspanning om de uitvoering van API-verzoeken te stroomlijnen, hebben we de beschikbare filters voor API v3 GET /tickets-verzoeken beperkt. Vanaf versie 5.51.5.29 kunnen alleen filters die beschikbaar zijn in het paneel worden gebruikt in de API-verzoeken om lijsten met tickets op te halen. Niet-ondersteunde filters veroorzaken een foutrespons of worden genegeerd met resultaten die worden weergegeven alsof geen filter was toegepast.

Als u onze API v3 gebruikt om lijsten met tickets op te halen met de _filters-parameter in uw verzoeken, raden we u aan alle uw bronnen die onze API gebruiken te controleren volgens ons nieuwe artikel over het filteren van GET /tickets API v3-resultaten, om ervoor te zorgen dat u ondersteunde filters gebruikt.

Oproepopnames terug op het juiste spoor

Een kleine misconfiguratie die het onmogelijk maakte om de lengte van sommige oproepopnames te zien of deze te downloaden, deed zich voor in de recente LiveAgent-versie. Dankzij de snelle meldingen van onze waakzame gebruikers konden onze ontwikkelaars het probleem snel opsporen en oplossen.

In de aankomende versie 5.53 verzekeren we u dat alle oproepopnames weer soepel zullen werken.

Wat volgt er?

Onze aankomende updates omvatten een herwerking van het instellingenvenster voor de chatknop, wijzigingen in beschikbare e-mailaccounts voor afdelingen en ingebouwde e-mailaccounts, samen met verbeteringen aan themaontwerp en UI. Zoals altijd zijn we enorm dankbaar voor uw loyaliteit, bugmeldingen en waardevolle feedback, die ons consistent helpen onze software te verbeteren. We kijken ernaar uit om u in het volgende blogbericht te ontmoeten.