LiveAgent maandelijkse updates: juli 2024-editie

Welkom terug bij ons nieuwste blogbericht waarin we de voortgang en verbeteringen delen die we onlangs in LiveAgent hebben aangebracht. Van het voltooien van aanzienlijke datacentrummigraties tot het verfijnen van onze functies voor betere bruikbaarheid, hier is alles wat nieuw en opmerkelijk is.

AWS-migratieupdate: US Texas-datacentrum voltooid

Allereerst een snelle update over het AWS-migratieproces. We zijn blij aan te kondigen dat de migratie van ons legacy US Texas-datacentrum naar het nieuwe AWS US Northern Virginia-datacentrum succesvol is voltooid. Nog maar drie datacentra te gaan!

Engelse panelteksten verfijnen voor betere vertalingen

Ons team heeft veel van de Engelse panelteksten zorgvuldig herzien en verfijnd om maximale duidelijkheid te garanderen. Deze stap is cruciaal omdat het onze vertalers in staat stelt LiveAgent nauwkeuriger in de 43 beschikbare talen te vertalen.

Eerder hebben vertalers moeilijkheden opgemerkt bij het begrijpen van bepaalde zinnen of hebben ze mogelijke problemen in de teksten aangewezen. Deze verbeteringen zijn ontworpen om dergelijke verwarring uit te sluiten, zodat LiveAgent wereldwijd toegankelijk en begrijpelijk blijft.

API v1-verbeteringen: alleen geldige beoordelingen

Na het refactoren van de Ratings-functie ondervonden we een probleem waarbij ongeldig gemaakte beoordelingen in de lijst verschenen die via API v1 werd opgehaald. Dit is nu opgelost, en voortaan worden alleen geldige beoordelingen opgehaald.

Opgeloste overdraagproblemen

Onlangs ondervonden gebruikers met de standaard agentrol problemen met het overdragen van tickets of chats vanwege bugs die overdrachten naar afdelingen waarvan ze geen lid waren, beperkt. In plaats daarvan resulteerde dit in een autorisatiefout.

Deze problemen zijn opgelost in versie 5.49, waardoor agenten chats en tickets opnieuw soepel kunnen overdragen zonder fouten.

Eenvoudigere tag-creatie in regels

Vond u het ook frustrerend om elke keer dat u een nieuwe tag aan uw tickets via regels wilde toewijzen, een nieuwe tag in de Tag-sectie van de configuratie te moeten maken?

Nou, we hebben goed nieuws!

Als reactie op feedback over het omslachtige proces van tag-beheer, hebben we het gemakkelijker gemaakt om tags rechtstreeks in regelconfiguraties te maken. Nu kunt u, als een tag niet bestaat, deze ter plekke maken vanuit het regelconfiguratie-venster, vanaf versie 5.49.

Oplossing voor vastgelopen chats wanneer klanten de verbinding verliezen

We hebben een hardnekkig probleem opgelost waarbij chats vastliepen als een klant de verbinding verloor tijdens het gesprek. Dit probleem is geïdentificeerd en opgelost in versie 5.49, wat ononderbroken chatsessies mogelijk maakt.

We bieden onze excuses aan voor dit langdurige ongemak!

Dubbele meldingen voor massaacties zijn verdwenen

Sinds het recente redesign van in-panel-meldingen, waren de dubbele meldingen voor succesvolle massaacties opvallend uw scherm aan het vervuilen.

Ons team heeft dit probleem aangepakt, de meerdere meldingen geëlimineerd en een schoner, efficiënter meldingservaring gegarandeerd.

Outro

Dat sluit deze maand’s updates af! Met verschillende lopende refactorings en verbeteringen, zijn we enthousiast over de verbeteringen die nog gaan komen. Blijf op de hoogte voor meer gedetailleerde updates in ons volgende maandelijkse blogbericht.

Dank u voor uw voortdurende steun en betrokkenheid terwijl we streven om LiveAgent het beste te maken wat het kan zijn voor u.