LiveAgent maandelijkse productupdate: Editie juli 2025

Nieuw spoofingbeschermingsmechanisme, vernieuwd ontwerp voor sociale media- en chatbotberichten, bulkdownload van meerdere ticketbijlagen ingeschakeld – juli zat vol met updates die we denken dat u zult waarderen. Hier is het volledige overzicht:

Nieuw spoofingbeschermingsmechanisme

Om onze beveiligingsnormen te handhaven, hebben we onlangs een spoofingbeschermingsmechanisme ontwikkeld dat verdachte e-mails markeert. Deze verbetering helpt het bewustzijn te vergroten over mogelijk frauduleuze e-mails en moedigt voorzichtigheid aan voordat u op verdachte koppelingen klikt, en informeert agenten dat de afzender van de e-mail niet kan worden geverifieerd door het SPF-record. Voor meer informatie over deze functie, bezoekt u onze kennisbank.

Vernieuwd ontwerp van sociale media-chat en chatbotberichten

Onze ontwerpers hebben de inconsistentie in het ontwerp van berichten in sociale media-tickets en chats met de AI-chatbot opgelost. Eerder leken deze berichten op gewone e-mailticketberichten. Vanaf versie 5.57 zullen de genoemde berichten nu hetzelfde ontwerp hebben als standaard chatberichten, wat de duidelijkheid verbetert en de algehele gebruikerservaring van onze software verbetert.

API-verzoeken voor het ophalen van ticketberichten accepteren parameters opnieuw

Onlangs ontstond er een probleem waarbij de API v3-verzoeken alle queryparameters negeerden, wat resulteerde in onjuiste resultaten. Onze ontwikkelaars hebben het probleem snel opgelost en hebben al een fix voor alle accounts geïmplementeerd.

Introductie van een nieuw Help Center

In het kader van onze voortdurende inspanningen om LiveAgent zo gemakkelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, hebben onze teams de oude sectie Aan de slag volledig herzien en opnieuw ontworpen en vervangen door een gloednieuw Help Center. Dit is geïntroduceerd in versie 5.57 en biedt duidelijke en logische eerste stappen om gebruikers aan de slag te helpen met LiveAgent. Het bevat ook aanvullende nuttige informatie, koppelingen en verschillende contactgegevens.

Het nieuwe Help Center is ontworpen met nieuwe gebruikers in gedachten en biedt intuïtieve navigatie en uitgebreide bronnen om onboarding te versnellen. Of u nu uw eerste ticketsysteem instelt of geavanceerde functies configureert, het Help Center biedt de begeleiding die u op elk moment nodig hebt.

Functie voor bulkdownload van bijlagen weer operationeel

In reactie op feedback van klanten brengen we de eerder populaire functie voor bulkdownload van meerdere ticketbijlagen terug. De nieuwe herziene versie van deze functie, beschikbaar vanaf versie 5.57, maakt het mogelijk alle bijlagen van een enkel ticketbericht in een ZIP-bestand te downloaden.

Nieuwe agentkolommen in het SLA-logboek

Last but not least brengen we meer duidelijkheid in het SLA-logboek door een nieuwe kolom “Afsluitende agent” aan het rapport toe te voegen, die de agent aangeeft die het gegeven SLA-type sluit. Deze verbetering elimineert de verwarring veroorzaakt door de eerder onduidelijke kolom “Agent, die alleen de agent aangeeft aan wie het ticket was toegewezen toen het SLA-record werd gesloten, wat nu ook is hernoemd naar “Verantwoordelijke agent” voor duidelijke onderscheiding.

Wat komt er volgende

U kunt uitkijken naar de nieuwe AI-antwoordsuggestiefunctie en een nieuwe functie voor archivering van afdelingen in onze volgende maandelijkse update.

Dank u voor uw voortdurende loyaliteit en waardevolle feedback. Uw eindeloze ondersteuning drijft onze toewijding aan het verbeteren van uw LiveAgent-ervaring.