LiveAgent Maandelijkse Updates: Juni 2023 Editie

Welkom bij deze maandelijkse LiveAgent-updatepost! We zijn enthousiast om u de updates te delen die LiveAgent in juni heeft uitgerold. Met inachtneming van onze toezegging om uw ervaring voortdurend te verbeteren, hebben we verschillende verbeteringen en optimalisaties geïntroduceerd die naar onze mening uw team’s efficiëntie en de ervaring van uw klanten aanzienlijk zullen verbeteren. Blijf kijken terwijl we elk van deze updates nader bekijken.

Geëxporteerde tickets gebruikten accounttijden in plaats van agenttijden

Wanneer u een ticket naar HTML of PDF exporteerde, waren de tijden in het geëxporteerde bestand onjuist. Dit was omdat de tijden werden geëxporteerd op basis van de tijdzone die voor het account in de database was ingesteld, terwijl in het paneel de tijden correct werden weergegeven volgens de tijdzone van de pc van de agent die het ticket exporteerde. Deze fix heeft de tijden opnieuw geünificeerd zodat dezelfde tijd in het paneel en het geëxporteerde ticket wordt weergegeven.

Verbeterde tekstcontrast in het Material-thema voor betere leesbaarheid

Het vorige contrast van grijze tekst op grijze achtergrond in het agentbericht in het Material-thema was niet sterk genoeg en we ontvingen verschillende klachten van klanten over het lage contrast. We hebben de tekstkleur sindsdien gewijzigd zodat deze donkerder en zichtbaarder is op een grijze achtergrond.

Tijden in verschillende paneelsecties worden nu correct weergegeven

Meerdere secties van het LiveAgent-paneel, zoals het agentrangschikkingenrapport of auditlogboek, gaven onjuiste tijden weer of de banfunctie werkte niet correct omdat de tijdzone van het account niet werd gerespecteerd. Onze ontwikkelaars hebben het probleem opgelost zodat de tijden nu opnieuw correct worden weergegeven.

E-mailophaaling maakt nu correct tickets aan

E-mails die de header “Precedence: bulk” bevatten, konden niet naar LiveAgent worden opgehaald of werden opgehaald maar creëerden alleen lege tickets vanwege omgekeerde logica in de code van de instellingen voor het ophalen van bulk- en junk-e-mails. Onze ontwikkelaars hebben dit opgelost en nu werken de instellingen Bulk-/Junk-mail ophalen in Configuratie > E-mail > E-mailinstellingen opnieuw correct.

Oproepen bellen agenten niet meer wanneer ze in pauze zijn

Agenten ondervonden een probleem waarbij een oproep hen kon bereiken terwijl ze in pauze waren en alleen het afmelden van hun paneel hielp. Dit werd veroorzaakt door de methode die werd gebruikt om de status van de agent in de database bij te werken, die onjuist de verouderde online agentstatus gebruikte. Ons team heeft het probleem geïdentificeerd en onmiddellijk aangepakt, zodat agenten niet langer worden onderbroken terwijl ze in pauze zijn.

Verbeterd Dark Blue-themaontwerp verbetert zichtbaarheid van inhoud

Klanten die het Dark Blue-thema gebruikten, hadden moeite met het zien van de inhoud die door de aangepaste plugin in de ticketdetailssectie werd ingevuld als de inhoud alleen tekst zonder achtergrond bevatte. We hebben een standaard hemelsblauw achtergrondkleur toegevoegd aan de iframe van de aangepaste plugin.

Opgeloste tag-betrouwbaarheid via API

Het uitvoeren van dezelfde API v3 PUT-aanvraag api/v3/tickets/{ticketId} om tags toe te voegen voegde onjuist tags toe en verwijderde deze meerdere keren bij elke uitvoering. Onze ontwikkelaars hebben dit probleem aangepakt en opgelost, zodat de API nu correct tags aan tickets toevoegt zonder onbedoelde verwijdering van tags tijdens elke uitvoering.

Opgeloste interne serverfout voor ticketcode

Het gebruik van de ticketcode (XXX-XXXXX-XXX) in plaats van de ticket-ID (xx0xxx0x) in de API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} gaf een 500-respons met het bericht: “Interne serverfout: Kan tickettags niet ophalen”. Het probleem is opgelost en het gebruik van de ticketcode is opnieuw beschikbaar.

Opgeloste ophaaling van samengevoegde tickets

Er was een probleem waarbij klanten ticketberichten niet via API v1 konden ophalen wanneer tickets waren samengevoegd, en ze ontvingen de fout “Een of meer parameters in handler zijn onjuist”. Ontwikkelaars hebben dit ook sindsdien opgelost.

Bounce-melding correct alleen aan gerelateerde ticketitems toegevoegd

Bounce-meldingen over niet-bezorgde e-mails werden onjuist aan niet-gerelateerde ticketitems toegevoegd wanneer de bounce-melding werd ontvangen als antwoord op een automatisch verzonden e-mail die niet zichtbaar is in het ticket. Gezien de verwarring die dit veroorzaakte, hebben we dit probleem nu rechtgezet, zodat bounce-meldingen over niet-bezorgde e-mails niet langer onjuist aan niet-gerelateerde ticketitems worden toegevoegd.

Activering en verbinding van Facebook-pagina’s is opgelost

Sommige klanten hadden moeite met het activeren of verbinden van hun Facebook-pagina’s vanwege de fouten ‘Facebook-pagina is niet geactiveerd. Bericht: Facebook-responsefout. Ontbrekende vereiste velden: succes" of “Kan Facebook-pagina’s niet laden. Bericht: Ontbrekend vereist veld: access_token’. Dit probleem is opgelost en er zijn ook andere logboeken toegevoegd om dergelijke fouten te controleren.

Agentaanmeldingen en info-/instellingsupdates zijn opgelost

Sommige agenten konden zich niet aanmelden bij hun accounts of beheerders konden de info-/instellingen van hun account niet bijwerken vanwege de fout “Agentservice niet gevonden”. Het probleem werd veroorzaakt doordat de agent niet correct aan de agentopslagplaats in de database werd toegevoegd. Ons team heeft dit probleem aangepakt en het is sindsdien opgelost.

Verbeterde bijlagefunctionaliteit in de plugin “Ticketbijlagenbeheer”

Oude bijlagen in tickets konden niet via de plugin Ticketbijlagenbeheer worden verwijderd vanwege recente refactorings. Onze ontwikkelaars hebben de oude plugin verwijderd en in plaats daarvan een nieuw paneel in de ticketdetailssectie geïmplementeerd waar de vorige plugin zich bevond, waarmee klanten nu alle bijlagen kunnen zien en verwijderen.

Oproepopnamen en notities van tickets worden nu correct samengevoegd

Sommige klanten hebben mogelijk een probleem ondervonden bij het samenvoegen van twee tickets. Het probleem was dat wanneer een agent ticket A met ticket B probeerde samen te voegen, de oproepopnamen en notities van ticket A niet in ticket B waren samengevoegd. Het probleem is nu opgelost en de tickets worden correct samengevoegd.

Menupaneel voor talen met rechts-naar-links tekstrichting wordt opnieuw correct weergegeven

Klanten met LiveAgent-panelen in talen waar de tekstrichting van rechts naar links was ingesteld, konden het panelmenu en submenu niet zien. Onze ontwikkelaars hebben dit onmiddellijk opgelost en de ontbrekende panelen zijn nu opnieuw zichtbaar.

Vooruitblik

Dat zijn de belangrijkste updates die we wilden benadrukken, naast verschillende ontwerp- en prestatieprobleemoplossingen en refactorings. Ons team werkt ook ijverig aan SLA-refactoring en AI-integratie, dus houd onze toekomstige updates in de gaten om de spannende ontwikkelingen te ontdekken die we voor LiveAgent hebben gepland. Dank u dat u bij ons bent gebleven op deze reis naar voortdurende verbetering.