LiveAgent maandelijkse updates: Juni 2024 editie

Welkom terug bij ons nieuwste blogbericht! Deze maand hebben we een kleine omweg genomen van het introduceren van nieuwe functies om ons te concentreren op enkele cruciale bugfixes en verfijningen. Van het oplossen van oproepproblemen tot het verbeteren van API-machtigingen, hier is een overzicht van de belangrijkste updates waar we mee bezig zijn geweest.

Een maand gewijd aan fixes

Na de migratie van ons tweede datacentrum hebben we nieuwe ontwikkelingen onderbroken om ons op bugfixing te concentreren. We hebben onlangs tientallen fixes uitgerold die verschillende problemen aanpakken die de systeemstabiliteit en gebruikerservaring verbeteren. Laten we enkele van de meest significante verkennen.

Oproepproblemen oplossen

We zijn enkele lastige fouten tegengekomen met betrekking tot oproepfunctionaliteit. Bezoekers die oproepen initieerden via een oproepknop ontvingen bijvoorbeeld een “Permission denied COST”-fout en zaten vast op het beldscherm, terwijl agenten die oproepen via het paneel initieerden een “Ticket doesn’t exist’-fout zagen.

Deze en andere oproepgerelateerde problemen zijn nu opgelost, wat zorgt voor soepelere werking van onze callcenter-functies.

Standaardagenten kunnen tickets opnieuw samenvoegen

Door voortdurende verfijningen in rollen en machtigingen was er een probleem waarbij gebruikers met de standaard Agent-rol geen tickets konden samenvoegen en een “Merge failed. Not authorized to close the ticket”-fout ontvingen. Dit was omdat samenvoegen de mogelijkheid vereist om tickets te sluiten, een machtiging die standaardagenten niet hadden.

We hebben deze logica herzien, en nu kunnen standaardagenten tickets naadloos samenvoegen zonder aanvullende machtigingen.

Gescheiden API v3-machtigingen voor ticketbeheer

In lijn met onze herstructurering van rollen en machtigingen hebben we twee nieuwe API v3-ticketmachtigingen geïntroduceerd: ‘close’ en ‘change_state.’ Deze machtigingen, die eerder deel uitmaakten van de bredere ‘operate’-machtiging, zijn gescheiden om toekomstige wijzigingen mogelijk te maken en meer granulaire controle te bieden.

Deze nieuwe machtigingen moeten automatisch van toepassing zijn op alle API v3-sleutels waarvoor ‘operate’ was ingeschakeld, maar we raden u aan dit te controleren via Configuration > System > API.

Duidelijkheid over IVR-fouten

We hebben een probleem aangepakt waarbij gebruikers een dubieuse ‘Number error: Ivr error:” zagen zonder duidelijke uitleg. Vanaf nu zullen alle IVR-gerelateerde fouten een specifiek bericht bevatten, waarmee u problemen met uw IVR-instellingen effectiever kunt begrijpen en oplossen.

AWS-migratiesaga: Gericht op Texas

Onze migratie naar AWS-datacentra is hervat, dit keer met focus op het Amerikaanse Texas-datacentrum. Klanten met LiveAgent-accounts opgeslagen in dit datacentrum zouden al meldingse-mails moeten hebben ontvangen. Het migratieproces is volop aan de gang, en we zijn enthousiast over de verbeteringen die het zal brengen.

Outro

Dat is alles voor vandaag’s updates. Zoals altijd werken we voortdurend aan het verfijnen van verschillende aspecten van LiveAgent, inclusief chats, rollen en machtigingen, en afdelingsfunctionaliteiten.

Uw feedback is ongelooflijk waardevol voor ons en helpt ons LiveAgent elke dag beter te maken. Blijf op de hoogte voor meer updates, en dank u voor uw voortdurende ondersteuning.