LiveAgent maandelijkse updates: juni 2025-editie

In juni hebben we ons gericht op het verfijnen van de gebruikerservaring: van verbeteringen van de gebruikersinterface en het oplossen van kleine bugs tot het vereenvoudigen van processen. In dit artikel belichten we wat er is verbeterd en geven we een vooruitblik op spannende toekomstige ontwikkelingen. Laten we erin duiken!

Verbeteringen van de AI Answer-assistentinterface

Ter voorbereiding op de nieuwe AI-antwoordsuggestiefunctie hebben we de gebruikersinterface van onze Answer-assistentfunctie verfijnd, wat zorgt voor een naadloze gebruikerservaring en verbeterde duidelijkheid.

Inkomende e-mails aan het juiste gesprek koppelen

Terwijl we de zaken in de gaten hielden en naar feedback van klanten luisterden, merkten we een onverwacht probleem op met de onlangs toegevoegde Feedback-ID e-mailheader in het mechanisme. Om te voorkomen dat niet-gerelateerde e-mails worden samengevoegd, hebben we deze vervangen door de eBayId-header voor betere service.

Office 365 gedeeld postvak verbinding via OAuth

In lijn met de wijzigingen van Microsoft en om de hoogste veiligheidsnormen te handhaven, kunnen gedeelde Microsoft/Office 365-postvakken vanaf versie 5.56 via OAuth-connector als uitgaande e-mailaccounts worden verbonden. Dit elimineert de noodzaak om SMTP-gegevens, gebruikersnamen en wachtwoorden in onze toepassing in te voeren, waarvoor alleen SMTP AUTH in uw Microsoft-account/tenant hoeft te zijn ingeschakeld.

Bezoekers informeren wanneer chat verbreekt

Na verbeteringen aan onze chatfunctie merkten we een klein probleem op waarbij bezoekers geen bericht ontvingen dat de chat was beëindigd omdat hun sessie was verlopen.

Ons ontwikkelingsteam heeft dit echter snel aangepakt, en er is een oplossing geïmplementeerd op alle accounts om ervoor te zorgen dat eindchatmeldingen correct worden weergegeven.

Nicereply-integratieupgrade

Als reactie op wijzigingen in de Nicereply API heeft ons team een nieuwe integratieplugin ontwikkeld. We merkten echter op dat de plugin verdere verfijning nodig had voor correct functioneren. We hebben nu de nodige verbeteringen aangebracht en de fix in de huidige versie opgenomen.

Regelherkenning van actie-initiator

Na het voltooien van onze autorisatierefactoring ondervonden we een probleem waarbij actie-initiators niet correct werden herkend in de regels. Dit resulteerde in af en toe onjuiste toewijzing van tickets van agenten. We hebben dit probleem sindsdien opgelost en de oplossing op alle accounts geïmplementeerd.

Vaste toegang tot bijlagen in klantportaal

Last but not least hebben we een fout opgelost die het onmogelijk maakte om bijlagen te openen die agenten hadden verzonden. Nu kunnen klanten bijlagen moeiteloos vanuit het portaal bekijken en downloaden.

Wat volgt er

In onze komende update kijken we uit naar het delen van details over de nieuwe AI-antwoordsuggestiefunctie en een nieuw spoofingbeschermingsmechanisme. Onze professionals werken ook aan verbeteringen van de Getting Started-sectie, het bijwerken van de Mijn Account-sectie en het vernieuwen van de chatfunctie.

We zijn dankbaar voor uw voortdurende loyaliteit, snelle bugrapportage en waardevolle feedback. Uw onwavering ondersteuning drijft onze toewijding aan het verbeteren van uw LiveAgent-ervaring.