LiveAgent maandelijkse updates: Maart 2025 editie

Maart brengt de spannende aankondiging van de lancering van de LiveAgent AI Chatbot, wat onze belofte inlost om klantinteracties te verbeteren met AI-aangedreven automatisering. Naast deze grote release hebben we ook verschillende verbeteringen geïntroduceerd, waaronder kleurcompatibiliteitaanpassingen in ticketreacties, gebruiksvriendelijke ticketfiltersontwikkeling, verfijnde responsieve ticketlijstweergave in voorbereiding en fixes voor interne chattijdstempels en tellers voor ongelezen berichten. Laten we in de details duiken zodat u op de hoogte bent van al onze nieuwste ontwikkelingen.

LiveAgent AI Chatbot is geboren

Geleverd zoals beloofd! We zijn verheugd om de succesvolle uitrol van de beloofde nieuwe AI-chatbotfunctie aan te kondigen, in overeenstemming met ons schema om deze in het eerste kwartaal van dit jaar uit te brengen. Onze innovatieve AI-chatbot is nu beschikbaar voor alle klanten op onze huidige prijsplannen (verouderde plannen uitgesloten).

Onze AI-aangedreven chatbot, gebruikmakend van LLM-technologie, kan worden getraind op uw gegevens om veelgestelde en geavanceerde vragen af te handelen. Het kan ook complexe vragen doorsturen en meertalige ondersteuning bieden. Het automatiseert klantinteracties, verbetert reactietijden, vermindert de werkbelasting van agenten en verbetert de chatervaringen van uw klanten door hen eerst met uw AI-bot te verbinden. Dit biedt niet alleen onmiddellijke reacties, maar helpt ook bij het filteren van vragen voordat ze een menselijke agent bereiken.

Hier is hoe LiveAgent AI Chatbot werkt:

Een chat met uw AI-chatbot kan worden gestart via uw normale chatknop. Het is niet nodig om speciale widgets te maken.

Chats met de chatbot kunnen ook worden overgedragen aan een menselijke agent. Agenten kunnen alle chatbot-chats zien en beoordelen en kunnen daarom tussenbeide komen wanneer nodig. De bezoeker heeft ook de mogelijkheid om een chat met een menselijke agent aan te vragen. De overgang van de chat van de chatbot naar een menselijke agent is soepel en onderbreekt de chat voor de bezoeker niet. Zowel de ondersteuningsagent als de bezoeker hebben toegang tot de gespreksgeschiedenis met de chatbot in hetzelfde chatvenster/ticket.

Het configuratievenster van een chatknop is samen met deze nieuwe functie herzien en verbeterd. Nu kunt u online- en offline-scenario’s en het gedrag van de knop definiëren.

Voor meer inzicht in onze AI-chatbotfunctie, raadpleegt u ons artikel in de kennisbank met overzicht van de AI-chatbotfunctie, de configuratiegids of het overzicht van elke afzonderlijke chatknop-configuratie-instelling in ons ondersteuningsportaal.

Kleurcompatibiliteit in ticketreacties garanderen

We hebben een probleem opgelost dat ontstond na de nieuwste CKEditor-update, de editor die we gebruiken voor ticketreacties. Het probleem draaide om het HSL-kleurmodel, dat weliswaar algemeen erkend is, maar niet door alle browsers en e-mailclients wordt ondersteund. Hiervoor hebben onze ijverige ontwikkelaars vanaf versie 5.53 het HSL-kleurmodel vervangen door hexadecimale kleurcodes. Dit universeel aanvaard model garandeert ondersteuning op alle platforms.

Standaardfilters hervormen voor gebruikersvriendelijkheid

In overeenstemming met onze toewijding om de gebruikerservaring te verbeteren en onze vooraf ingestelde ticketfilters gebruiksvriendelijker te maken, verschijnen tickets met de status ‘Gesloten’ sinds versie 5.53 niet langer in de sectie ‘Recente Tickets, maar worden deze vervangen door ‘Spam’-tickets. Bovendien ontwikkelen we momenteel meer vooraf ingestelde filters voor verbeterde functionaliteit en gebruiksgemak voor nieuwe gebruikers.

Schuifpositie behouden in responsieve ticketlijstweergave

Onze voortdurende verfijningen van de responsieve ticketlijstweergave hebben enorm veel feedback ontvangen, en we zijn dankbaar voor uw proactieve betrokkenheid. Als onderdeel van het verfijningsproces hebben we een probleem opgelost waarbij de schuifpositie onjuist werd gereset na het sluiten van een ticket of het klikken op het menu-item Tickets. U kunt ook uitkijken naar meer ontwerpverbeteringen die in voorbereiding zijn.

We willen u eraan herinneren om over te schakelen naar deze nieuwe weergave in uw profielinstellingen en deze uit te proberen. Uw feedback is essentieel om ons te helpen de interface te verfijnen voordat we volledig overstappen van de oude weergave.

Interne chattijdstempels en teller voor ongelezen berichten opgelost

Na de refactoring van onze interne chatfunctie werden kleine ongemakken gemeld met betrekking tot ontbrekende tijdstempels en aanhoudende tellers voor ongelezen berichten. Onze ontwikkelaars hebben deze in versie 5.54 succesvol opgelost, wat een naadloze en efficiënte interne chatervaringen garandeert.

Wat komt er volgende

In onze volgende release hebben we enkele spannende updates over de herziene sectie ‘Aan de slag’ en wijzigingen in ticketsortering in de ticketlijst. Zoals altijd zijn uw onwankelbare loyaliteit, snelle bugmeldingen en waardevolle feedback wat ons aanzet om voortdurend naar uitmuntendheid te streven. Dank u voor uw voortdurende ondersteuning, en blijf op de hoogte voor meer spannende updates.