LiveAgent maandelijkse updates: Mei 2023 editie

We gaan juni in met enkele frisse wijzigingen die de softwareervaring verfijnen. De meest recente update van LiveAgent brengt verbeteringen en fixes voor de huidige functies en functionaliteiten van uw favoriete helpdesk-software. Laten we de nieuwste wijzigingen verkennen die bij deze laatste update horen.

Verbeterd gedrag van e-mails verzonden vanaf e-mailadressen die agenten gebruiken om in te loggen op hun LiveAgent-account

Eerder, toen agenten een e-mail verzonden met hetzelfde adres dat ze gebruiken om in te loggen op hun LiveAgent-account, werd het bericht aangemaakt als een regulier ticket, waardoor andere agenten konden reageren zoals met elk ander ticket. Echter, ons product- en ontwikkelingsteam hebben dit gedrag gewijzigd op basis van hun visie op het optimale gebruik van LiveAgent, waarbij deze tickets in plaats daarvan in interne notities werden omgezet. Het reageren op deze tickets vereiste daarom handmatige invoer van het e-mailadres van de agent.

Na feedback van meerdere klanten die ontevredenheid uitten over dit gewijzigde gedrag, hebben we besloten dit gedrag nogmaals aan te passen om beter aan de verschillende gebruiksscenario’s van onze klanten tegemoet te komen. We hebben het teruggedraaid naar het aanmaken van deze e-mails als reguliere tickets in plaats van interne notities. Dit stelt agenten in staat gemakkelijk en efficiënt te reageren, met ontvangers die automatisch worden geselecteerd op basis van het e-mailadres van de agent. Als extra verbetering wordt nu een gele achtergrond gebruikt om deze door agenten verzonden e-mails te onderscheiden van klantberichten, waardoor het gemakkelijker is onderscheid te maken tussen de twee.

Opgelost probleem dat filters (Gegevensfout. Probeer het later opnieuw) en tags verbroken

Wanneer twee tickets werden samengevoegd (één zonder tag en de ander met minstens één tag), ontstonden twee belangrijke problemen. Ten eerste zou het het ticketfilter verbreken en een gegevensfoutbericht weergeven in plaats van de tickets die zouden moeten verschijnen na het klikken op het filter. Het tweede probleem was dat het systeem alle mogelijke tags aan het ticket toevoegde in plaats van de eerder gemarkeerde. Deze problemen zijn inmiddels opgelost.

Uitgeschakelde meldingen bij het toevoegen/verwijderen van tags

De groene/rode meldingen die onderaan het agentenpaneel werden weergegeven wanneer een tag werd toegevoegd of verwijderd, zijn nu uitgeschakeld en worden niet automatisch weergegeven tenzij onze klanten ervoor kiezen deze via regels in te schakelen.

Aangepaste grootte van de plugin-weergave in contact- en ticketdetails

De grootte van de plugin-weergave in de ticket- en contactdetails was te klein. We hebben daarom de grootte van de plugins gewijzigd zodat alle gegevens gemakkelijk leesbaar zouden zijn.

Opgelost probleem dat willekeurig regels verbroken

Sommigen van u hebben mogelijk ervaren dat bepaalde regels in uw account verbroken raakten met een foutmelding “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Dit gebeurde vanwege een tijdelijke time-out van de serververbinding die had voorkomen dat de regels werden uitgevoerd. We hebben daarom de code gewijzigd zodat de regels niet meer verbroken zouden raken, en in geval van een tijdelijke time-out van de serververbinding zullen de regels daarna opnieuw worden uitgevoerd.

Gecorrigeerd ingebouwd e-mailadres voor accounts met een aangepast domein

Sommige van onze klanten die een aangepast domein gebruiken, hebben mogelijk problemen ondervonden met hun ingebouwde e-mailaccount bij het configureren van e-mailforwarding of het verzenden van e-mails. Het probleem ontstond toen het ingebouwde e-mailadres onjuist werd gewijzigd in “support@mail.www.customdomain.com ”. Dit probleem is opgelost en de ingebouwde e-mailadressen worden nu correct weergegeven.

Opgelost probleem dat agenten uit afdelingen verwijderde

In het geval dat agenten een mobiele app hadden verbonden en zichzelf hadden uitgeschakeld voor chats of oproepen, kon het systeem agenten plotseling uit bepaalde afdelingen hebben verwijderd. Daarna konden beheerders hen niet terug aan die afdeling toevoegen vanwege niet-opgeslagen wijzigingen. Dit is inmiddels opgelost en agenten worden niet meer uit afdelingen verwijderd. Gelukkig had dit probleem alleen gevolgen voor een beperkt aantal klanten die de update ontvingen voordat we het probleem identificeerden en oplosten.