LiveAgent maandelijkse updates: mei 2024-editie

Welkom terug, en welkom bij onze nieuwste blogupdate! We zijn enthousiast over de nieuwe functies en aanzienlijke verbeteringen die we deze maand hebben geïntroduceerd. Van een innovatief AI-hulpmiddel tot essentiële updates, we kunnen niet wachten om de details te delen die uw LiveAgent-ervaring zullen verbeteren. Zonder aarzeling, hier is alles wat u moet weten.

Introductie van de nieuwe AI Answer Assistant!

Laten we beginnen met een grote release: onze AI Answer Assistant is nu live! Wat is het precies? We hebben enkele aanwijzingen gegeven in eerdere berichten, maar hier is het verhaal: de AI Answer Assistant is een nieuw hulpmiddel in LiveAgent dat is ontworpen om uw communicatie te verfijnen en te versnellen. Het gebruikt ChatGPT-technologie, aangedreven door uw eigen OpenAI API-sleutel, om doordachte en goed gepolijste reacties op klantenvragen te creëren.

Dit is momenteel in de bètafase, en we bieden deze functie gratis aan aan gebruikers met Medium-, Large- en Enterprise-abonnementsplannen, inclusief degenen met een proefversie (opmerking: gratis en kleine plannen zijn niet inbegrepen).

Nu het beschikbaar is, kunt u het eenvoudig instellen via Configuration > AI. We hebben een stap-voor-stap handleiding om u door het installatieproces te helpen. Voel je vrij om ook ons algemene artikel over AI Answer Assistant te raadplegen voor meer informatie.

Belangrijke SPF-record domeinupdate

Als u LiveAgent-mailservers gebruikt om e-mails te verzenden vanaf uw eigen e-mailadressen die aan uw LiveAgent-account zijn gekoppeld, is er een belangrijke update die u moet uitvoeren. Eerder werd u gevraagd om uw LiveAgent-accountdomein, zoals mycompany.ladesk.com, toe te voegen aan het SPF-record van uw domein om onze servers te autoriseren. Vanwege recente wijzigingen moet u echter “mail.” voorvoegen aan uw domein in het SPF-record. Het moet nu dus mail.mycompany.ladesk.com zijn in plaats van mycompany.ladesk.com.

Het is belangrijk op te merken dat het gebruik van LiveAgent-mailservers voor het verzenden van e-mails over het algemeen niet wordt aanbevolen. Omdat deze servers worden gedeeld door alle klanten, inclusief degenen met proef- of gratis plannen, is er een hoger risico dat uw e-mails als spam worden gemarkeerd of door e-mailproviders worden geblokkeerd. Voor betrouwbaardere e-mailbezorging raden we aan uw uitgaande e-mailaccounts via Google/Microsoft-connectoren of rechtstreeks via SMTP aan te sluiten.

Kwaliteit van leven verbeteringen in de ticketantwoordeditor

We willen even stilstaan bij alle geweldige feedback die we van onze klanten ontvangen en die ons helpt LiveAgent zo goed mogelijk te maken. Door naar uw verzoeken, problemen en ideeën te luisteren, hebben we onlangs enkele wijzigingen aangebracht om het gemak te verbeteren.

De bijgewerkte editor voorkomt nu dat onbedoeld gekopieerde stijlen, zoals achtergrondkleuren, uw tekst veranderen, zodat uw berichten schoon blijven zonder extra handmatige bewerking.

We hebben ook de verwijdering van aangepaste stijlen in vooraf ingestelde antwoorden opgelost, zodat uw aangepaste CSS precies blijft zoals u het bedoeld hebt.

Last but not least, we hebben de e-mailsjablooneditor aangepast om variabelenlijsten in bronmodus uit te schakelen, waardoor plaatsingsproblemen worden voorkomen.

AWS-migratieupdate

We zijn verheugd te melden dat twee van onze datacenters succesvol zijn gemigreerd, met nog vier op komst. Terwijl we ons voorbereiden op de volgende grote stappen, nemen we de tijd om onze processen te verfijnen en eventuele problemen aan te pakken die tijdens de eerste migraties zijn ontstaan. Nogmaals, we willen u bedanken voor uw geduld en begrip tijdens dit hele proces.

Ons doel is om de resterende migraties soepel en snel af te ronden, met minimale gevolgen voor u. We houden u op de hoogte met meldingen over aankomende migraties, dus zorg dat u alert blijft!

Outro

Op het ontwikkelingsfronten zijn we druk bezig met verschillende refactorisaties, waaronder chat- en afdelingsfunctionaliteiten. Deze verbeteringen zijn gericht op het introduceren van functies zoals afdelingsrollen en het verbeteren van de algehele gebruikersinterface met een opnieuw ontworpen ticketgrid en een aan de slag-sectie. Er komen meer updates aan, dus blijf op de hoogte!

Zoals altijd, bedankt voor uw vertrouwen en betrokkenheid terwijl we LiveAgent blijven verbeteren om u beter van dienst te zijn. Hier is nog een maand vol geweldige vooruitgang en soepele activiteiten!