LiveAgent maandelijkse updates: juli-editie 2024
Ontdek LiveAgent's juli-updates: AWS-migratie, verfijnde vertalingen, API-verbeteringen, soepelere overdrachten en verbeterde tag-creatie!
3 min lezen
Updates
News
+1
Deze maand hebben we de nieuwe “Blind Transfer” oproepfunctie uitgerold, het massaactiepaneel in de ticketlijst verfijnd en ons e-mailsortermechanisme verbeterd. We hebben ook verschillende beveiligingsoplossingen en verbeteringen geïmplementeerd. Hier is een overzicht van wat er nieuw is:
Introductie van de “Blind transfer” oproepfunctie
We zijn verheugd om een verbetering van onze oproepoverdracht aan te kondigen met de toevoeging van een “Blind transfer” functie. Deze innovatieve functie stelt agenten in staat om een weloverwogen beslissing te nemen – ze kunnen ervoor kiezen om intern eerst een collega te bellen voordat ze de oproep overdragen, of de oproep rechtstreeks naar een andere collega of afdeling over te dragen zonder hen eerst te bellen.
Verfijning van beschikbare acties in het massaactiepaneel
Met uw suggesties in gedachten hebben we het massaactiepaneel in de ticketlijst opnieuw ontworpen en de meest gebruikte ticketacties geïntegreerd. Deze aanvulling verbetert niet alleen de gebruikerservaring voor onze agenten, maar vereenvoudigt ook het beheer van veel tickets tegelijk.
Nieuwe Feedback-ID e-mailheader toegevoegd aan het mechanisme
Ons softwaremechanisme is nu nog efficiënter bij het bepalen of een nieuw ticket moet worden aangemaakt of een e-mail aan een bestaand ticket moet worden toegevoegd. Onlangs hebben we een nieuwe e-mailheader, Feedback-ID, in onze controles opgenomen om ervoor te zorgen dat zelfs problematische e-mails van het eBay-platform netjes worden gesorteerd.
Bijlagen in het klantportaal hersteld
Ons attente ontwikkelingsteam heeft onlangs een klein probleem opgelost waarbij klanten bijlagen van agentreacties in het klantportaal niet konden bekijken of downloaden. Ze werden geconfronteerd met het foutbericht “Volledige authenticatie is vereist om toegang tot deze bron te krijgen”, wat we begrijpen onhandig was. We zijn echter verheugd om te bevestigen dat bijlagen vanaf versie 5.55 volledig functioneel zijn.
E-mails verzonden vanaf doorstuuradres activeren regels opnieuw
In ons streven naar voortdurende verbetering zijn we onlangs tegen een probleem aangelopen waarbij e-mails verzonden vanaf een adres dat ook als doorstuurinkomend e-mailaccount is verbonden, verschillende regels niet activeerden. We hebben dit snel opgelost en we zijn verheugd om te bevestigen dat vanaf versie 5.55 alle regels correct worden geactiveerd voor dit type e-mail ook.
Verbeterde beveiligingsoplossingen
Uw beveiliging is onze hoogste prioriteit. Daartoe hebben onze recente versies met succes verschillende beveiligingsoplossingen en verbeteringen opgenomen. Deze inspanningen zijn ontworpen om onze software zo veilig mogelijk te maken, waardoor mogelijke gegevenslekken en aanvallen worden voorkomen.
Wat komt er volgende
Onze toegewijde teams werken voort aan het vernieuwen van de Getting Started-sectie, het vernieuwen van de Mijn Account-sectie en het verbeteren van de AI Answer-assistentfunctie. We kijken ernaar uit om deze verbeteringen in onze volgende blogberichten te onthullen.
We waarderen uw loyaliteit, snelle bugmeldingen en waardevolle feedback diep. Uw voortdurende ondersteuning voelt onze toewijding om uw ervaring met LiveAgent te verbeteren. Terwijl we samen vooruitgaan, beloven we te blijven streven naar uitmuntendheid, zodat LiveAgent steeds efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt. Dank u dat u deel uitmaakt van onze reis.
