LiveAgent maandelijkse updates: november 2023 editie

Hallo daar, we heten je welkom bij de novembereditie van onze updates! We zijn verheugd om je de nieuwste verbeteringen bij LiveAgent te brengen, ontworpen om jouw ervaring te verrijken. De updates van deze maand richten zich op het stroomlijnen van je workflow en het verhogen van de efficiëntie. Dus laten we direct induiken in wat er nieuw en spannend is!

Nieuwe sneltoetsen toegevoegd!

Goed nieuws voor onze Windows-, Linux- en Mac-gebruikers – we hebben een heleboel nieuwe sneltoetsen uitgerold in LiveAgent! Nu is toegang tot deze sneltoetsen eenvoudig: tik gewoon dubbel op de Control-knop of probeer Control + ⇧ Shift + ? op elk besturingssysteem. Wil je de volledige lijst met sneltoetsen zien? Bezoek dan onze kennisbank .

En weet je wat? Dit is nog maar het begin – we werken aan nóg meer sneltoetsen om je LiveAgent-ervaring soepeler en flexibeler te maken!

Zichtbare designveranderingen

Weet je nog dat we het hadden over het opfrissen van het design en de toegankelijkheid van onze software? Nou, de veranderingen zijn in volle gang! Van de ticketbedieningsknoppen tot de ticketheader en verder, overal hebben we updates aangebracht (kun jij ze allemaal vinden?).

En dit is nog maar het topje van de ijsberg – er staan nog veel meer spannende veranderingen op de planning. Een groot dankjewel aan onze klanten voor hun waardevolle feedback en suggesties die ons helpen te blijven ontwikkelen!

Vernieuwde ticketbedieningsknoppen

Dankzij jullie geweldige feedback hebben we een wijziging aangebracht in onze ticketbedieningsknoppen. Ze zijn nu allemaal direct zichtbaar, niet langer verborgen achter de “Meer"-knop – maar alleen als je scherm groot genoeg is! Dit betekent dat je direct elke ticketactie kunt uitvoeren zonder extra klikken. Combineer dit met onze nieuwe sneltoetsen voor een ticketafhandeling die sneller en handiger is dan ooit.

Verbeterde zoekfunctie

We hebben jullie luid en duidelijk gehoord over de problemen met de zoekfunctie, vooral als het ging om streepjes, links en dergelijke. Onze ontwikkelaars zijn druk bezig geweest met het doorvoeren van talloze verbeteringen om je zoekervaring zo soepel en accuraat mogelijk te maken.

Wees gerust, dit is niet het eindpunt – we blijven continu verbeteren, met meer optimalisaties onderweg om je zoekervaring verder te perfectioneren.

Afronden: Spannende toekomstige ontwikkelingen!

Als we vooruitkijken, is er veel om enthousiast over te zijn, vooral onze AI-functie die mooi vorm begint te krijgen. We houden de details voorlopig nog even geheim, maar verwacht een leuke verrassing – misschien wel net op tijd voor de feestdagen!

Daarnaast zijn we in de laatste fase van onze SLA-herstructurering, klaar om je LiveAgent-ervaring te verbeteren. Ook staat er een grote migratie naar Amazon-datacenters op de planning, wat een betere servicekwaliteit en stabiliteit belooft. De voorbereidingen zijn in volle gang, dus houd onze updates hierover in de gaten.

En last but not least: vergeet niet onze vernieuwde ‘Aan de slag’-gids die binnenkort bij LiveAgent verschijnt om nieuwe klanten een nog betere onboarding- en leerervaring te bieden. Wie weet, misschien leren zelfs bestaande klanten er nog iets nieuws van!

Blijf ons volgen voor meer updates terwijl we blijven innoveren en verbeteren. Nogmaals bedankt dat je er bent!