LiveAgent maandelijkse updates: November 2024 editie

Hallo LiveAgent-gemeenschap, in dit maandelijkse blogbericht delen we graag enkele belangrijke updates en verbeteringen die in onze nieuwste softwarereleases zijn geïntroduceerd. Zoals altijd is ons team toegewijd aan het verbeteren van LiveAgent om u de best mogelijke ervaring te bieden. Dit is wat er nieuw is:

AWS-migratie saga: Succesvol voltooid

We zijn verheugd om de succesvolle voltooiing van de migratie van onze datacenters naar een nieuwe Amazon-infrastructuur aan te kondigen. Deze upgrade biedt verbeterde prestaties, verbeterde stabiliteit en snellere responstijden. We geloven dat deze wijzigingen een positieve invloed zullen hebben op uw dagelijkse activiteiten en uw algehele tevredenheid met LiveAgent.

Geautomatiseerde sluiting van opgeloste tickets

In versie 5.52 kunt u alle opgeloste tickets automatisch overzetten naar de status ‘Gesloten’ na een geselecteerd aantal dagen. Deze verbetering is ontworpen om uw systeem opgeruimd te houden en de focus op actieve zaken te behouden.

Adempauze gerespecteerd

We hebben een randgeval opgelost waarbij de adempauze na een beëindigde chat of oproep af en toe onbedoeld werd overgeslagen. Dit overzicht dwong agenten om onmiddellijk in de volgende interactie te duiken zonder een noodzakelijke pauze. Met de update in versie 5.52 hebben agenten weer dat essentiële moment om zich te herstellen na elke chat of oproep, zodat ze verfrist en klaar zijn voor hun volgende klantinteractie.

Onmiddellijke fixes voor verbroken chatuitnodigingen

We hebben een probleem opgelost dat een klein aantal gebruikers trof waarbij het accepteren van een chatuitnodiging onverwacht het chatvenster van de bezoeker zou sluiten. Ons team heeft snel de onderliggende oorzaak van deze bug geïdentificeerd en opgelost. Om een naadloze ervaring voor alle gebruikers te garanderen, hebben we de correctie naar de huidige versie van LiveAgent teruggevoerd.

Verbeteringen van de afdelingsledenfunctie

We hebben verschillende “kwaliteit van leven” verbeteringen geïntroduceerd voor de afdelingsleden. Een belangrijke verbetering is de toevoeging van een geavanceerd zoekfilter in het venster ‘Lid toevoegen", waarmee u snel agenten kunt vinden en toevoegen op basis van specifieke criteria. Daarnaast hebben we de rijen klikbaar gemaakt, wat het selecteren van agenten vereenvoudigt. Deze updates maken het beheer van afdelingsleden intuïtiever en minder tijdrovend.

Opgeloste beperkingen voor oproepoverdracht

We hebben een fix geïmplementeerd waarmee agenten oproepen naar elke afdeling kunnen overdragen, niet alleen naar die waarvan zij lid zijn. Deze update verwijdert eerdere beperkingen, waardoor uw team oproepen snel en efficiënt naar de juiste afdeling of agent kan routeren.

Gecorrigeerde API-ticketophaalbeperkingen

We hebben een API-discrepantie opgelost die het ophalen, exporteren en massale acties van tickets tijdelijk beperkte tot 1.000 tickets in plaats van de beoogde 10.000. Gezien de urgente aard van dit probleem hebben we deze fout onmiddellijk gecorrigeerd. Vanaf versie 5.52 is de limiet hersteld naar de juiste 10.000, wat soepelere bewerkingen voor grootschalig ticketbeheer garandeert.

Opgelost probleem met 2FA-uitschakeling voor agenten

Beheerders kunnen nu twee-factor authenticatie (2FA) instellingen voor agenten uitschakelen en beheren. Dit stelt beheerders in staat teamleden te helpen die toegang tot hun authenticatieapparaten zijn kwijtgeraakt.

Outro

We hopen dat deze verbeteringen en fixes uw ervaring met LiveAgent verbeteren, waardoor uw interacties soepeler en productiever worden. Zoals altijd waarderen we uw feedback en kijken we uit naar het horen hoe deze wijzigingen u helpen uw klanten beter van dienst te zijn.

Dank u dat u voor LiveAgent hebt gekozen, en blijf op de hoogte voor meer updates in onze volgende maandelijkse update!