LiveAgent maandelijkse updates: Oktober 2023 editie

Hallo en welkom bij de Oktober editie van onze updates! We zijn enthousiast om enkele recente verbeteringen bij LiveAgent met u te delen die we denken dat u zult waarderen. Deze wijzigingen gaan allemaal over het soepeler en efficiënter maken van uw ervaring. Zonder verder uitstel, laten we in de details duiken!

Nieuwe fout-ID’s voor meer duidelijkheid!

We kennen allemaal hoe cryptisch de foutmelding ‘Er is iets misgegaan" kan zijn. Goed nieuws: we maken er een einde aan! Onze ontwikkelaars hebben eraan gewerkt en hebben een trace-ID aan elk foutbericht toegevoegd. Nu ziet u in plaats van het bericht iets als dit:

“Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw, en als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze ondersteuning met deze fout-ID – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Deze wijziging helpt ons team problemen veel sneller op te sporen en op te lossen. De fout-ID is als een magische sleutel voor ons, dus zorg ervoor dat u deze opslaat wanneer u een probleem meldt en geef deze aan onze ondersteuningsteams om die oplossingenstijden te versnellen!

Uw contactwidgets en klantportalen opfrissen!

We geven onze contactwidgets en klantportalen een nieuw uiterlijk! Het Minimal-thema voor chatvensters en het Material-thema voor klantportalen bestaan al enige tijd, en hoewel ze stilletjes in onze aanpassingslijsten zijn opgenomen, verdienen onze klanten zeker om deze uitstekende opties te ontdekken en te gebruiken. Daarom hebben we besloten deze als standaard in te stellen voor alle nieuwe widgets en klantportalen. Als u een bestaande gebruiker bent, waarom niet deze nieuwe thema’s proberen? Geef het een kans en laat ons weten wat u ervan vindt!

De Tag Archiveringsfunctie is geboren!

Herinnert u zich nog toen de enige optie voor ongebruikte tags was om ze te verwijderen? Niet meer! Met onze nieuwe Tag Archiveringsfunctie kunt u eenvoudig tags archiveren die u niet actief gebruikt. Het is alsof u ze in opslag zet, maar u kunt ze nog steeds zien op specifieke plaatsen zoals ticketfilters of regels. En als u ze ooit nodig hebt, is het herstellen van gearchiveerde tags slechts één klik verwijderd.

Conclusie: Wat staat er op het menu in de LiveAgent keuken

We hebben onze aanpassingen en verbeteringen doorgenomen, maar dat is niet alles! Hier is een kort overzicht van waar we aan werken.

Ten eerste is ons team druk bezig met het verfijnen van onze SLA en het integreren van AI-functies. Hoewel u dat misschien eerder hebt gehoord, wees gerust, het is een voortdurende inspanning. We hebben ook onze Ranking-functie verbeterd en enkele kleine problemen opgelost die na de recente update zijn ontstaan. Uw feedback is ongelooflijk nuttig geweest, dus we willen u daarvoor bedanken!

Natuurlijk is er nog veel meer in het verschiet, inclusief nieuwe sneltoetsen voor LiveAgent, vooral voor onze macOS-gebruikers die nu de Command-toets voor sneltoetsen kunnen gebruiken. Niet te vergeten, we werken altijd aan ontwerp-, UI- en UX-verbeteringen om ervoor te zorgen dat LiveAgent zo gebruiksvriendelijk mogelijk is op alle apparaten.

Blijf op de hoogte voor meer updates van LiveAgent, en bedankt dat u deel uitmaakt van onze reis!