LiveAgent maandelijkse updates: oktober 2024 editie

Welkom bij de oktober 2024 editie van onze LiveAgent update blog! Deze maand presenteren we enkele grote verbeteringen, van een slanke nieuwe ticketweergave tot verbeterde WhatsApp-integratie. Laten we kijken wat er nieuw is!

AWS Migratiesaga: Duits datacentrum onderweg

Als onderdeel van onze voortdurende overgang van Linode-datacentra naar AWS, verplaatsen we ons Duitse datacentrum binnenkort naar AWS. Klanten die door deze migratie worden getroffen, moeten e-mailmeldingen verwachten als ze deze nog niet hebben ontvangen. We kunnen met genoegen bevestigen dat geen downtime wordt verwacht tijdens de migratie.

Een nieuwe Ticketweergave is geboren

Laten we beginnen met de grote: de lang verwachte Responsieve Ticketweergave. Deze nieuwe weergave brengt alle essentiële ticketinformatie in een gebruiksvriendelijk formaat, waardoor de noodzaak om kolommen handmatig aan te passen vervalt en het zich aanpast aan elk schermformaat, inclusief mobiele apparaten.

Vanaf versie 5.51 wordt deze nieuwe weergave geleidelijk aan accounts uitgerold. Bestaande agenten hebben voorlopig nog toegang tot de oude weergave, met een optie om over te schakelen naar de nieuwe in hun profielinstellingen. Voor nieuwe agenten is de responsieve weergave de standaard, maar ze kunnen indien nodig tijdelijk terugschakelen.

We zouden graag willen dat onze gebruikers het proberen en feedback geven om ons te helpen het verder te verfijnen.

Mogelijkheid om SSO als enige aanmeldingsoptie in te stellen

Voor degenen die veilige toegang prioriteren, hebben we een nieuwe verbetering toegevoegd waarmee Single Sign-On (SSO) als enige aanmeldingsmethode kan worden ingesteld. Deze optie elimineert de noodzaak voor gebruikersnaam- en wachtwoordaanmelding, wat een gestroomlijnde en veilige verificatieervaring biedt.

Verbeterde WhatsApp-integratie voor nieuwe WA-sjablonen

We hebben aanzienlijke upgrades aangebracht in onze WhatsApp-integratie. Vanaf versie 5.51 ondersteunt LiveAgent nu WhatsApp’s uitgebreide media-type sjablonen, naast gewone tekstsjablonen.

Nog beter: u hoeft uw WhatsApp-sjablonen niet meer van het paneel van uw WhatsApp-nummerprovider naar LiveAgent te kopiëren. Sjablonen worden nu automatisch gesynchroniseerd, dus eventuele updates of taalsvertalingen die in de interface van uw WhatsApp-provider worden aangebracht, worden weerspiegeld in LiveAgent.

Oplossing voor toegang tot chatbijlagen

We zijn blij om de oplossing aan te kondigen van een langdurige bug die bezoekers met geblokkeerde cookies af en toe ervan weerhield bijlagen die door agenten in chat waren verzonden te bekijken. Het probleem is volledig opgelost, dus bijlagen zijn nu toegankelijk voor alle bezoekers, wat zorgt voor soepelere communicatie en toegankelijkheid.

Outro

Dat is alles voor onze oktober 2024 updates. In volgende maand’s blog kijken we uit naar het delen van details over onze aankomende AI-chatbot-functie en de mogelijke integratie ervan met FlowHunt, ons nieuwe product.

Blijf op de hoogte voor meer spannend nieuws, en zoals altijd, dank je wel dat je deel uitmaakt van LiveAgent’s reis!