LiveAgent maandelijkse updates: September 2023 editie

Welkom bij LiveAgent’s September Update! We zijn enthousiast om een reeks zorgvuldig ontworpen verbeteringen en fixes te presenteren om uw gebruikerservaring te verbeteren. Laten we erin duiken en de nieuwste verbeteringen verkennen die uw LiveAgent-reis zullen verrijken.

Agentranking-functie – vernieuwd en gerefactored!

Onze onvermoeibare ontwikkelaars hebben hard gewerkt, en we zijn enthousiast om aan te kondigen dat we onze agentranking-functie een nieuw uiterlijk hebben gegeven! Deze vernieuwing opent de deur voor enkele handige verbeteringen. U kunt nu ratings ongeldig maken in plaats van ze voorgoed te verwijderen – ze blijven in het beoordelingsrapport van de agent, klaar wanneer u ze nodig hebt. Plus, er zijn nieuwe opties om agentbeoordelingen te filteren en zelfs de percentagebreakdown van die beoordelingen te bekijken. We hebben ook de basis gelegd voor aangepaste beoordelingsschalen in de nabije toekomst! En laten we de bugfixes niet vergeten – neutrale beoordelingen en niet-beoordeelde chats worden nu correct bijgehouden.

Facebook-berichten – het gat dichten!

We hebben goed nieuws op het Facebook-front! Onze ontwikkelaars hebben hun magie uitgesproken om ervoor te zorgen dat gastberichten die via de Facebook Chat Plugin zijn verzonden, nu hun weg naar LiveAgent kunnen vinden. Er was een klein probleempje bij het aanbrengen van deze wijzigingen – als u eerder een Facebook-gesprek had verwijderd, hebt u mogelijk een bericht ontvangen met de melding “Kan ID van Facebook-ontvanger niet laden uit gespreksattribuut” bij het beantwoorden van een nieuw ticket dat is gemaakt op basis van het verwijderde gesprek. Geen zorgen! We hebben onze digitale toverstokken gezwaaid en dit proces verfijnd, dus alles is weer op de rails.

Soepele vertalingen omarmen voor een naadloze ervaring!

Bij LiveAgent gaat het erom ervoor te zorgen dat uw reis met ons zo soepel mogelijk verloopt. Hoewel ons platform in meerdere talen beschikbaar is, weten we dat taalgrappen soms problemen kunnen veroorzaken. Maar maak je geen zorgen! We hebben proactieve stappen ondernomen om deze problemen op te lossen, vooral bij het openen van de portal en het gebruik van widgets. Met onze nieuwste update zult u geen problemen meer ondervinden die worden veroorzaakt door onjuiste vertalingen. We hebben een handige oplossing geïntroduceerd die problematische vertalingen tijdens updates overslaat, wat zorgt voor een consistent aangename gebruikerservaring. Dus geen taalgebonden problemen meer die u tegenhouden, en voortaan soepel varen!

Verse aanpassingen aan de kennisbank!

Onze kennisbank is druk bezig met evolueren. We hebben bestaande artikelen opgefrist en gloednieuwe gidsen geschreven om u op de hoogte te houden. En om ervoor te zorgen dat u geen moment mist, hebben we links in het LiveAgent-paneel bijgewerkt. Het gaat erom u op elke stap geïnformeerd en begeleidt te houden!

Transparante ticketfilters

We hebben onze ticketfilters vernieuwd om dingen kristalhelder te maken. In het verleden bent u mogelijk verward geraakt wanneer u “99+” in het ticketaantal zag, zelfs als er veel nieuwe/open tickets waren. Nou, dat is verleden tijd! Onze recente upgrade zorgt ervoor dat u het precieze aantal nieuwe/open tickets in het filter ziet.

Conclusie

Ons team is altijd bezig met het verbeteren van LiveAgent, sneller en soepeler. U kunt al deze wijzigingen en verbeteringen in het LiveAgent Changelog vinden. We stoppen hier niet! We werken actief aan het vernieuwen van SLA en tags, plus we bereiden meer AI-verbeteringen voor u voor.

Wat AI betreft, we hebben een nieuw fijnafgesteld model geïntroduceerd om u nog betere resultaten te geven. Nu hebt u de kracht om prompts aan te passen voor die voorgestelde antwoorden!

En tot slot hebben we een designupgrade in de pijplijn. Een frisse thema- en designoverhaul staat op het programma, wat u een modern, gebruiksvriendelijk en mobiel-responsief LiveAgent-ervaring brengt. We gaan ervan uit dat uw reis met ons een fluitje van een cent is.

Dat is alles voor nu! Dank u dat u bij ons bent gebleven, en blijf op de hoogte voor meer spannende updates.