LiveAgent maandelijkse productupdate: September 2025 editie

In september introduceerde ons team een reeks slimme verbeteringen die ondersteuning sneller, gemakkelijker en efficiënter maken. Van AI-aangedreven ticketconcepten tot slimmer chatbeheer, verbeterde ticketfilters en verbeteringen in de ticketheader, LiveAgent levert betekenisvolle verbeteringen die zowel agenten als klanten sterker maken.

Introductie van AI Draft Composer

Zoals vermeld in ons vorige bericht, is deze nieuwe functie een evolutie van onze Answer Assistant-functie, waarmee u ticketresponsen kunt genereren op basis van ticketcontext met behulp van AI. AI Draft Composer bevat het laatste bericht van de klant en het citaat ervan in de context om ervoor te zorgen dat de AI de zaak begrijpt en op passende wijze reageert.

Zodra een AI-gegenereerd conceptantwoord is samengesteld, schakelt de editor naadloos over en maakt gebruik van de AI Answer Assistant-functie, waardoor agenten het concept verder kunnen verfijnen!

De AI Draft Composer-functie vereist integratie met een ander product, FlowHunt, dat de flexibiliteit biedt om verschillende LLM-modellen te gebruiken en de workflowdetails specifiek aan uw behoeften aan te passen. De functie is beschikbaar vanaf versie 5.59 en voegt een nieuwe functie toe aan de ticketantwoordeditor naast de Answer Assistant.

Verbetering van de Inactieve Chatervaring

Ons toegewijd team van ontwikkelaars heeft eraan gewerkt om de chatervaring te verbeteren. In de nieuwste upgrade hebben we de functionaliteit van inactieve chats verbeterd – wanneer deze worden hersteld na minimalisering of inactiviteit (bijvoorbeeld door tussen toepassingen of browsertabbladen te schakelen). Vanaf versie 5.59 zal de chat het systeem op de hoogte stellen van het laatst ontvangen bericht en alle gemiste berichten opvragen om rekening te houden met berichten die de gebruiker mogelijk heeft gemist. Deze geavanceerde functie vervangt het vorige vaste venster van 190 seconden en biedt ons de mogelijkheid om toekomstige verbeteringen aan te brengen.

Vernieuwde Standaard Ticketfilters

Om duidelijkheid te vergroten en ticketbeheer door agenten te vergemakkelijken, hebben we onze standaard ticketfilters volledig herzien en omgevormd tot een meer informatieve en nuttige staat.

Gesloten Tickets Toegankelijk in het Klantportaal

Luisterend naar de waardevolle feedback van onze klanten, hebben we vanaf versie 5.58 de mogelijkheid geïntroduceerd om gesloten tickets in de sectie ‘Mijn tickets’ van het klantportaal te bekijken. Nu kunnen ingelogde klanten al hun ticketgeschiedenis bekijken, wat leidt tot een meer holistische klantenservicebeleving.

Verbeteringen in Ticketheader voor Kwaliteit van Leven

Om uw LiveAgent-ervaring te verbeteren, hebben we in versie 5.59 een probleemloze bewerkingsfunctie geïntroduceerd. Nu kunt u het onderwerp van een ticket rechtstreeks bewerken door erop te klikken in de ticketheader. Bovendien is het label van de toegewezen agent in de ticketheader klikbaar, waardoor gebruikers direct contact kunnen opnemen met de agent via interne chat of een direct gesprek.

WhatsApp-Afleveringsindicator Hersteld

Last but not least is de afleveringsindicator, die aangeeft of een WhatsApp-bericht is verzonden, bezorgd en gelezen, in versie 5.59 teruggezet naar de juiste positie na een onbedoelde verschuiving buiten de zichtbare ruimte.

Wat Volgt

Dat sluit onze updates voor deze maand af! Onze ijverige ontwikkelaars werken voortdurend aan de creatie van een nieuwe call center mobiele app samen met andere spannende ontwikkelingen. We waarderen uw loyaliteit, constructieve feedback en actieve bugrapportage enorm. Het is dankzij uw ondersteuning dat we blijven evolueren en uitzonderlijke software leveren. Blijf op de hoogte voor meer spannende updates!