LiveAgent maandelijkse productupdate: oktober 2025-editie

Terwijl we november ingaan, presenteren we graag een verzameling verbeteringen gericht op het verbeteren van uw ondersteuningsefficiëntie. Van een verbeterd ticketveldensysteem tot een gebruiksvriendelijke aanpassing van de spamdrempel, verbeterd departementsbeheer en een aankomende integratie met Telegram, we blijven onze software op u afstemmen. Zonder verder uitstel, laten we ons verdiepen in de oktober-updates en verbeteringen van LiveAgent!

Onthulling van verbeterde ticketveldenfunctionaliteit

We zijn verheugd om de progressieve ontwikkeling van ons ticketveldensysteem aan te kondigen. Deze update is ontworpen om het ticketveldensysteem consistenter en gemakkelijker te begrijpen te maken. Het creëert duidelijke koppelingen tussen de velden in formulieren en hun instellingen in de configuratie, wat helpt gerelateerde problemen op te lossen.

Vanaf versie 5.59 wordt automatisch de bijbehorende ticketvelddefinitie in de configuratie aangemaakt wanneer u een nieuw veld uit een formulier maakt—en dit werkt ook andersom. De verbetering elimineert ook de mogelijkheid om het type van een formulierveld te wijzigen dat afwijkt van de bijbehorende definitie.

Verouderde velden die mogelijk definities missen of een ander type hebben dan hun definitie, worden niet toegevoegd aan de velden van het ingediende ticket. Daarom raden we gebruikers die aangepaste velden in hun contactformulierwidgets of pre-chat-formulieren gebruiken aan hun widgets te controleren , en ervoor te zorgen dat ze correct werken en dat alle velden correct zijn ingevuld en ingesteld.

Introductie van aanpasbare spamdrempel

We hebben naar uw feedback geluisterd en hebben gevallen opgemerkt waarin geldige tickets foutief als spam werden gemarkeerd omdat hun scores boven de drempel van 5,0 lagen. Om dit op te lossen, hebben we een optie in uw e-mailinstellingen toegevoegd om de drempel aan te passen in reactie op de frequentie van onjuiste spammarkeringen door onze servers. Op deze manier hebt u meer controle over uw e-mailclassificatie en mist u geen geldige e-mails.

Verbeteringen in departementsbeheer

Om uw ervaring nog verder te verbeteren, werken we momenteel aan een departementarchiveringsfunctie, vergelijkbaar met hoe onze tags-archivering werkt. Deze nieuwe functie is ontworpen om meer flexibiliteit in het beheer van uw departementen te brengen. In plaats van inactieve departementen permanent te verwijderen, kunt u ze archiveren. U kunt gearchiveerde departementen nog steeds zien in tickets, filters en rapporten. We zijn enthousiast over deze ontwikkeling en zullen binnenkort meer specifieke details delen.

LiveAgent voegt Telegram-integratie toe

Maar niet in het minst, we zijn verheugd u mee te delen dat ons team momenteel aan een integratie met de populaire berichtgeving-app en social media-platform Telegram werkt. Dit stelt u in staat uw bereik uit te breiden door contact op te nemen met klanten via een van ’s werelds meest populaire berichtplatformen, wat toegang geeft tot doelgroepen in regio’s waar Telegram veel wordt gebruikt.

Wat volgt

Onze ijverige ontwikkelaars werken aan een nieuwe mobiele call center-app en andere spannende projecten. Terwijl we de updates voor deze maand afronden, willen we onze dankbaarheid uitspreken voor uw onwankelbare loyaliteit, waardevolle feedback en waakzame bugrapportage. Het is dankzij uw ondersteuning dat we blijven verbeteren en topsoftware leveren. Vergeet niet om op de hoogte te blijven van meer aankomende verbeteringen!