LiveAgent's 2026 roadmap: verbeterde communicatietools en geoptimaliseerde gebruikerservaring

Bereik uitbreiden met Telegram-integratie

LiveAgent staat op het punt om een integratie met Telegram uit te rollen, een van ’s werelds populairste berichtenplatforms. Deze toevoeging zal bedrijven in staat stellen om contact te maken met klanten via nieuwe kanalen, met name in regio’s waar Telegram wijdverspreid wordt gebruikt. De integratie vertegenwoordigt LiveAgent’s voortdurende toewijding om klanten te ontmoeten waar ze al communiceren.

Mobiele innovatie: een nieuwe op gesprekken gerichte app

Als directe reactie op feedback van klanten is het ontwikkelingsteam van LiveAgent begonnen met het werk aan een volledig herontworpen mobiele applicatie die is toegewijd aan het afhandelen van gesprekken. De nieuwe app is bedoeld om een efficiëntere en intuïtievere ervaring te bieden in vergelijking met de huidige versie, waarbij gebruikersproblemen worden aangepakt en de mobiele workflow voor gesprekbeheer wordt gemoderniseerd. Aanvullende details over functies en releaseschema’s worden gedeeld naarmate de ontwikkeling vordert.

Helpdesk-antwoorden, aangedreven door AI

U heeft misschien al een enkele Answer Assistant knop in uw interface opgemerkt. Deze wijziging is geïmplementeerd om één OpenAI-account te kunnen gebruiken voor zowel de Composer- als Improver-functies.

Het lopende herontwerp van AI Answer Assistant combineert twee functies op de achtergrond:

• Answer Composer - Deze functie voegt ticketberichten toe aan de context, waardoor AI nauwkeurige en correcte antwoorden kan genereren.
• Answer Improver - Deze functie stelt u in staat om het antwoordconcept te verfijnen door verdere instructies, of een geheel nieuw antwoordconcept te genereren op basis van verstrekte instructies zonder te werken met de vorige ticketberichten.

  

Design/UI/UX verbeteringen

Verbeterde ticketindeling

Onze ijverige ontwerpers hebben het ontwerp van de ticketindeling en het actievak vernieuwd. De herziening omvat de antwoordeditor en AI-aangedreven functies, waaronder de Answer Composer en Improver functies.

Vanaf versie 5.60 kunnen gebruikers al de dockingpositie wijzigen of zelfs hun actie-/antwoordvak loskoppelen. Deze verbeteringen bieden gebruikers meer flexibiliteit om de interface aan te passen aan hun comfort, waardoor problemen worden opgelost die gebruikers met zeer kleine of grote schermformaten ervaren.

Een bredere visuele opfrisbeurt

Naast de verbeteringen aan de ticketindeling, begint LiveAgent aan een uitgebreide visuele moderniseringsinspanning over het gehele platform. Ons ontwerpteam is al bezig met het vervangen van verouderde pictogrammen door modernere alternatieven, een proces dat al gedeeltelijk gaande is in de hele interface.

Deze visuele opfrisbeurt vertegenwoordigt slechts het begin van bredere ontwerpverbeteringen die zijn gepland voor de nabije toekomst, gericht op het creëren van een meer gepolijste en moderne gebruikerservaring.

Technische ontwikkelingen

API versie 4 in het verschiet

Het ontwikkelingsteam heeft aanzienlijke vooruitgang geboekt met API v4, die aanvankelijk zal worden gelanceerd met nieuwe endpoints. Plannen omvatten het geleidelijk migreren van functionaliteit van eerdere API-versies naar het nieuwe platform, waardoor ontwikkelaars krachtigere en modernere integratiemogelijkheden krijgen.

Real-time gesprekmonitoring

Een nieuwe functie die momenteel in ontwikkeling is, zal medewerkers in staat stellen om naar lopende gesprekken te luisteren, waardoor supervisors en ervaren teamleden real-time ondersteuning en begeleiding kunnen bieden aan actieve medewerkers die klantgesprekken afhandelen.

Vooruitkijken

LiveAgent’s 2026 roadmap omvat ook verschillende aanvullende functies in verschillende ontwikkelingsstadia:

• AI meertalige ondersteuning om real-time vertaling te bieden waarmee uw medewerkers naadloos kunnen communiceren met klanten wereldwijd
• Departement archivering om historische gegevens te helpen organiseren en beheren
• Automatische ticket tagging voor verbeterde categorisering en workflow-efficiëntie
• Aanpasbaar wallboard voor medewerkers en serviceoverzicht: het bieden van gepersonaliseerde prestatiedashboards
• Uitgebreide AI-aangedreven functionaliteit om de klantenservicemogelijkheden verder te verbeteren

Deze updates weerspiegelen LiveAgent’s voortdurende toewijding om zijn platform te laten evolueren op basis van klantbehoeften en branchetrends.