LiveAgent, recognized by GetApp as a leader in customer service, offers a comprehensive solution with a ticketing system, live chat, and call center software. Its self-service options ensure customer satisfaction, making it a top choice for businesses.
2020 was een werkelijk uitdagend jaar voor velen van ons, want veel van ons (zo niet allemaal) moesten ons aanpassen aan de nieuwe realiteiten en omstandigheden. De wereldwijde pandemie heeft iedereen’s leven beïnvloed, ongeacht waar we wonen of werken. Veel bedrijven moesten uitzoeken hoe ze hun bedrijf op afstand kunnen laten groeien. Sociale afstand dwong ons om alle interacties online te verplaatsen, zoals zakelijke vergaderingen, onderwijs, zelfs ‘avondjes uit" met vrienden via Zoom of Google Meet-oproepen.
Zoals we al zeiden, veel bedrijven werken nu voornamelijk online, daarom kan het omgaan met een enorme hoeveelheid klantvragen overweldigend zijn, vooral als je geen goed systeem hebt. Maak je geen zorgen meer, want we hebben de juiste oplossing voor je. Eigenlijk hebben we niet de juiste oplossing. We hebben de beste voor je.
Deze oplossing, een klantenservicesoftware van LiveAgent, is genoemd tot leider in verschillende belangrijke categorieën voor het afgelopen en komende jaar. Benieuwd welke? Lees verder…
LiveAgent heeft bedrijven kunnen helpen groeien door sinds 2007 een uitstekende helpdesk-oplossing te bieden en werd door GetApp erkend als jaarlijkse categorieleider van 2020. Over welke categorieën spreken we? Nou, LiveAgent werd opgenomen in de volgende categorieën:
Behoorlijk veel categorieën, hè? Nou, we zijn het ermee eens, maar elk van deze categorieën is slechts een klein stukje van de puzzel. Wanneer gecombineerd, creëren ze een geweldig, krachtig en zeer aantrekkelijk pakket dat aansluit bij de behoeften van veel klanten uit verschillende industrieën en bedrijfstypen. Onze klanten waren blij om hun feedback op GetApp te delen en de wereld te laten weten hoe tevreden ze zijn met de geboden diensten.
GetApp is een platform dat zakelijke software in verschillende belangrijke categorieën beoordeelt, evalueert en vergelijkt. De beoordelingen worden gegenereerd door eindgebruikers, zijn authentiek en weerspiegelen werkelijk de ervaring van eindklanten. Bovendien zijn ze gebaseerd op meerdere gebieden, zoals:
Deze elementen vormen samen een uitgebreide beoordeling met grote toegevoegde waarde voor lezers en potentiële klanten.
De jaarlijkse categorieleider award is een prijs voor de best beoordeelde producten, gebaseerd op gebruikersbeoordelingen van GetApp. LiveAgent heeft 4,7 uit 5 gescoord, en als we echt door willen gaan met opscheppen, 99% van de mensen zou LiveAgent aan anderen aanbevelen. We kunnen niet genoeg laten zien hoe blij we zijn om de vreugde en tevredenheid van onze klanten te zien.
GetApp heeft een complex systeem dat elke zakelijke oplossing in belangrijke gebieden evalueert. Laten we eens kijken naar de criteria en scoringsmetrieken van GetApp:
Het eerste criterium is dat de software gebruikers uit Noord-Amerika bedient. Dit wordt geëvalueerd op basis van eindgebruikerbeoordelingen uit die regio. Zoals we al eerder hebben vermeld, wordt het product beoordeeld op basis van 5 belangrijke gebieden, gevolgd door daadwerkelijk bewijs van aangeboden functionaliteiten. Bovendien moet het product een relevante oplossing in verschillende industrieën vertegenwoordigen om in aanmerking te komen. Tenslotte moet het minstens 20 unieke beoordelingen hebben voor de afgelopen twee jaar.
GetApp is een onpartijdig platform, waar de scores gebaseerd zijn op de eindgebruikerservaring en hun beoordelingen. Met betrekking tot scoring:
Als je meer wilt weten over hoe GetApp de jaarlijkse categorieleider kiest, ga je naar hun diepgaande methodologieartikel voor meer informatie.
LiveAgent is gelukkig geweest om ook awards van andere platforms te ontvangen. Een daarvan is TrustRadius. TrustRadius is een vertrouwde beoordelingswebsite die zich richt op bedrijfstechnologie, waarbij elke recensent wordt geverifieerd en gecontroleerd door het TrustRadius-onderzoeksteam. Als gevolg hiervan kan het bedrijf kwaliteit, authentieke en zeer goed beoordeelde beoordelingen bieden. Deze bevatten meestal ongeveer 400 woorden, dus ze bevatten behoorlijk diepgaande informatie over de diensten en ervaring.
TrustRadius erkent periodiek de best presterende bedrijfstechnologie en LiveAgent is erkend als:
Het andere platform dat onze inspanningen heeft erkend en dat we willen bedanken is FixedThePhoto. Het bedrijf heeft LiveAgent eigenlijk als TOP 3 keuze in verschillende categorieën geplaatst:
Zoals we al zeiden, tegenwoordig moet je een sterke online aanwezigheid hebben en efficiënt genoeg zijn om alle klantvragen af te handelen om als bedrijf te groeien. LiveAgent is software waarmee je snel alle klantvragen vanuit één interface kunt afhandelen, wat je agenten tijd bespaart, jou resources bespaart en ook helpt om de klantentevredenheid te verhogen.
Maar laten we diep ingaan op de functies van de software. LiveAgent is een multi-channel oplossing. Dus omvat het Live Chat, E-mail, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum en meer.
Live chat is meestal de snelste manier om met klanten te communiceren en LiveAgent heeft meerdere aanpasbare live chat-knoppen gemaakt die bedrijven kunnen gebruiken. Communicatie met de klant via live chat kan onmiddellijke hulp bieden en je hoeft niet een paar uur te wachten. Online chat kan een onderscheidend factor zijn wanneer de klant kiest tussen uw bedrijf en uw concurrent.
Met LiveAgent kunnen uw agenten eenvoudig ondersteuning bieden vanaf één plek, waardoor lange wachttijden, rijen en ontevreden klanten worden voorkomen. Bovendien kunnen uw agenten alle vragen efficiënt en effectief oplossen.
Hebben we je aandacht getrokken? Als je meer wilt weten over onze live chat-oplossing, verken je alle Live chat-functies die je in LiveAgent kunt vinden.
LiveAgent’s call center kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw huidige apparaten. Bovendien heeft het alle functies die bedrijven nodig hebben zonder extra kosten. Plus, we voegen voortdurend nieuwe functies toe om de klantenervaringen te verbeteren en het bereik van VoIP-partners uit te breiden. Als gevolg hiervan kunt u uw favoriete VoIP-provider rechtstreeks in LiveAgent integreren, zonder extra kosten.
Ontdek alle functies van een call center in LiveAgent.
Een van de belangrijkste functies van LiveAgent is ticketing-software, die efficiënt meerdere communicatiekanalen zoals sociale netwerken, call center, live chat of gewone e-mail in één universeel postvak combineert. Ja, je leest het goed, dit omvat ook goeie ouwe e-mailcommunicatie met uw klanten.
Het systeem automatiseert de taken van uw agenten, voorkomt dus verloren e-mailenquêtes en zorgt ervoor dat elke e-mail een verantwoordelijke persoon heeft die het probleem zal afhandelen. Als gevolg hiervan kunt u uw klantentevredenheid verbeteren en een geweldig merkimage creëren. Cool? Cool!
Zelfbediening is niet langer een nice-to-have. Het is een noodzaak. Volgens SuperOffice: “70% van de klanten verwacht nu dat de website van een bedrijf een zelfbedieningstoepassing bevat.”
De consument wil niet wachten op eenvoudige informatie die gemakkelijk in uw knowledge base of forum kan worden weergegeven. Met LiveAgent kunt u een onbeperkt aantal artikelen vol informatie, video’s en gidsen maken. De WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor maakt het bewerken super eenvoudig voor iedereen. Je hoeft geen enorme ervaring te hebben, je kunt meteen beginnen met maken!
Hier zijn we weer! We willen al onze klanten bedanken dat ze ons op deze beoordelingsplatforms (en veel anderen, niet opgenomen in dit bericht) hebben geprezen. Het feit dat we in elk van de categorieën worden opgenomen, betekent veel voor ons en onze dankbaarheid kan niet in woorden worden uitgedrukt. We waarderen uw feedback echt en we streven ernaar LiveAgent elke dag voor u te verbeteren. Want we kunnen alleen tevreden zijn als u tevreden bent met onze oplossing.
Als je dit artikel toevallig bent tegengekomen of misschien onze software onderzoekt, laat ons je helpen! We bieden een gratis demo voor iedereen. Simpelweg, plan het in met onze klantenondersteuning en kom meer te weten. Maar als je denkt dat je het meteen wilt proberen, maak dan een gratis account aan of probeer een van onze abonnementen 30 dagen gratis uit.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
GetApp is een platform dat zakelijke software in verschillende belangrijke categorieën beoordeelt, evalueert en vergelijkt. De beoordelingen worden gegenereerd door eindgebruikers en zijn authentiek, wat de ervaring van eindklanten weerspiegelt op basis van gebruiksgemak, waarde voor geld, functionaliteit, klantenondersteuning en aanbevelingswaarde.
De jaarlijkse categorieleider award is een prijs voor de best beoordeelde producten op basis van gebruikersbeoordelingen van GetApp. LiveAgent scoorde 4,7 uit 5, met 99% van de mensen die LiveAgent aan anderen zouden aanbevelen.
GetApp gebruikt een complex systeem dat elke zakelijke oplossing in belangrijke gebieden evalueert. Ze beschouwen software die Noord-Amerika bedient, beoordelen producten op basis van 5 belangrijke gebieden met bewijs van functionaliteiten, vereisen relevantie in verschillende industrieën en hebben minstens 20 unieke beoordelingen nodig voor de afgelopen twee jaar. De scoring is gebaseerd op eindgebruikerservaring waarbij nieuwere beoordelingen meer waarde hebben, maximaal 20 punten per dimensie, en producten met meer beoordelingen worden begunstigd.
LiveAgent is een multi-channel oplossing inclusief Live Chat, E-mail, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum en meer. Het combineert ticketing, live chat, call center en knowledge base software in één geïntegreerd platform voor uitgebreide klantenondersteuning.
LiveAgent helpt bedrijven klantentevredenheid, klantenloyaliteit, hogere inkomsten, lagere kosten en verbeterde klantenervaringen te bereiken door efficiënte afhandeling van klantvragen vanuit één geïntegreerde interface.
LiveAgent wordt door Gartner erkend als leider in zes Digital Markets categorieën, waaronder telewerk, klantenservice en meer. Het platform ontving in 2020 24 a...
Ontdek waarom LiveAgent 19+ prestigieuze prijzen won in Q1 2021 voor uitzonderlijke klantenserviceoplossingen. Vertrouwd door topmerken wereldwijd!
Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersactiviteiten, locaties en verwijzers om klantenondersteuning te...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
