AI Spamfilter: Stop BotsPam en Afwezigheidsrommel
Een ai spamfilter dat ook afwezigheidsmeldingen opvangt, houdt rommel uit uw statistieken. Zo configureert u er een...
7 min leestijd
Blog
Klantenservicenieuws gericht op helpdesk-software en klanttevredenheid. LiveAgent brengt u tips en trucs voor het opbouwen van een loyale klantenbasis en het productief houden van uw team.
5 AI-chatbotproblemen die u klanten kosten
AI-chatbotproblemen kunnen stilletjes uw klanten kosten. Vijf waarschuwingssignalen dat uw bot conversies schaadt in de...
7 min leestijd
Omnichannel-ondersteuning: 5 echte tekenen dat uw kanalen niet echt verbonden zijn
E-mail, chat en sociale media aanbieden is geen omnichannel-ondersteuning. Hier zijn 5 concrete tekenen dat uw kanalen...
6 min leestijd
Hoe de gemiddelde afhandeltijd te verminderen: 7 bewezen manieren
Leer hoe u de gemiddelde afhandeltijd kunt verminderen met zeven eenvoudige veranderingen die werk van uw agenten...
10 min leestijd
Een ticket triage prioriteitsmatrix bouwen (impact × urgentie)
Leer hoe u een impact x urgentie ticket triage prioriteitsmatrix bouwt, deze koppelt aan SLA-doelen, de juiste metrics...
15 min leestijd
Jira vs Zendesk vs ServiceNow vs LiveAgent: Welke ticket triage-tool wint in 2026?
Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, BoldDesk, InvGate, HaloITSM en LiveAgent vergeleken op AI-triage,...
15 min leestijd
Ticket Triage: Een Complete Gids voor Categorisatie, Prioritering & Routering
Leer hoe ticket triage werkt: het stapsgewijze proces, de impact-urgentie prioriteitsmatrix, routeringsregels,...
17 min leestijd
VoIP-telefoon voor Mac: De complete gids voor softphones, SIP-clients en installatie voor 2026
Een complete 2026-gids voor het gebruik van een VoIP-telefoon op de Mac: de beste standalone SIP-softphones,...
11 min leestijd
Spanje verbiedt chatbot-only ondersteuning en stelt een antwoordtijd van 3 minuten verplicht
De Spaanse Wet 10/2025 verbiedt chatbot-only klantenservice en vereist dat 95% van de oproepen binnen drie minuten wordt...
5 min leestijd
Beste Softphone VoIP in 2026: De Complete Vergelijkingsgids
Een vergelijking uit 2026 van de beste softphone VoIP-apps en -platforms, met aandacht voor prijzen, gesprekskwaliteit,...
13 min leestijd
Hoe u phishing-e-mails kunt voorkomen dat ze ondersteuningsmedewerkers bereiken
Stop phishing voordat het uw wachtrij bereikt met SPF, DKIM, DMARC, een veilige e-mailgateway en een AI-spam- en...
11 min leestijd
Hoe je AI gebruikt om interne notities te maken van supporttickets
Ontdek hoe AI lange supportticketgesprekken automatisch omzet in gestructureerde interne notities, zodat agenten direct...
12 min leestijd
AI-ticketclassificatie: Hoe spam, koude pitches en irrelevante tickets filteren
Ontdek hoe AI-ticketclassificatie spam, phishing en irrelevante tickets automatisch filtert, zodat agenten alleen de...
11 min leestijd
Wat is ticketvalidatie en waarom voorkomt het dat uw team tijd verspilt aan ongeldige verzoeken?
Ticketvalidatie controleert inkomende ondersteuningsverzoeken op ontbrekende informatie, duplicaten en reikwijdte...
5 min leestijd
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: AI-chatbotfuncties vergeleken voor 2026
LiveAgent, Intercom Fin en Zendesk AI-chatbots vergeleken op insteltijd, training, escalatielogica en totale kosten voor...
9 min leestijd
AI-chatbots voor klantenservice: 6 echte bedrijfscases met meetbare resultaten
Zes echte AI-chatbotimplementaties in de klantenservice, van Klarna tot IBM, met de daadwerkelijke cijfers, waar je op...
9 min leestijd