Leer WhatsApp gebruiken voor klantenservice om betrokkenheid te vergroten, klantenreizen bij te houden en tevredenheid te verbeteren. Integreer met help desk software en automatiseer taken voor effectieve ondersteuning. Merken zoals KLM en Adidas gebruiken WhatsApp voor uitstekende klantencommunicatie.
WhatsApp gebruiken voor klantenservice is een uitstekende manier om een direct communicatiekanaal tussen u en uw klanten tot stand te brengen. Apps zoals WhatsApp en WhatsApp Business worden steeds populairder bij callcenters vanwege hun brede beschikbaarheid en de informele omgeving die ze kunnen creëren. Klanten houden ervan om in contact te staan en te communiceren met echte mensen. Instant messaging-apps bieden een handige gelegenheid om een persoon-tot-persoon klantervaring te creëren.
Er is geen twijfel over mogelijk dat WhatsApp tegenwoordig een vrij gebruikelijk zakelijk hulpmiddel wordt. Maar waarom? Wat is de reden dat deze populaire messaging-app zoveel klantgerichte bedrijven heeft veroverd?
Laten we eens kijken naar enkele redenen waarom bedrijven zich tot dit berichtkanaal wenden.
WhatsApp is de nummer één messaging-app in meer dan 100 landen. Het is volkomen logisch dat klantenserviceagenten het als een van de primaire communicatiekanalen gebruiken. Dankzij de brede beschikbaarheid en handige team inbox kan WhatsApp klantenserviceagenten helpen reactietijden te verkorten en hun klanten altijd tevreden te houden.
Een ander reason waarom bedrijven graag WhatsApp als klantenservicekanaal gebruiken, is hoe gemakkelijk het is om te integreren met andere kanalen en applicaties. Er zijn drie hoofdmanieren om WhatsApp met andere platforms te integreren. De eerste is het gebruik van de WhatsApp API om de app met uw bestaande systeem te verbinden. Dit is een populaire optie omdat het eenvoudig en toegankelijk is, zelfs voor minder technisch onderlegde gebruikers.
De tweede optie om WhatsApp als bedrijfsfunctie te integreren is het toevoegen van een aangepaste WhatsApp-widget aan uw platform. Ten slotte kunt u een pop-upformulier op uw website integreren om WhatsApp-nummers van klanten te verzamelen.
Veel bedrijven betrekken WhatsApp niet alleen in hun klantenservicestrategieën. Het gebruiken als intern communicatiehulpmiddel biedt een geweldige gelegenheid voor uw werknemers om in contact te blijven. Niemand houdt ervan om tonnen e-mails op het werk te ontvangen. Soms kan het moeilijk zijn om grappige berichten tussen collega’s te onderscheiden van serieuze zakelijke aangelegenheden wanneer uw e-mailinbox vol staat met berichten. Daarentegen kunt u met WhatsApp aparte groepen maken waarin u heen en weer met uw collega’s kunt praten zonder belangrijke klantinteracties te missen.
WhatsApp stelt u in staat tekst in uw berichten op te maken. Op deze manier kunt u een persoonlijk tintje aan uw klantencommunicatie toevoegen. U kunt deze functionaliteit zowel op Android als op iPhones gebruiken.
In de afgelopen jaren zijn instant messaging-platforms het meest voorkeurkanaal voor communicatie voor veel klanten geweest. Dankzij hun brede beschikbaarheid zijn messaging-apps een essentieel onderdeel geworden van de klantenondersteuningsinspanningen van veel bedrijven.
WhatsApp combineert veel belangrijke aspecten van klantencommunicatie en houdt het binnen handbereik. U kunt echte persoon-tot-persoon relaties met klanten opbouwen door gewoon in contact te blijven en gepersonaliseerde service te bieden.
Bovendien stellen messaging-apps snelle antwoorden mogelijk dankzij functies zoals automatische berichten. Soortgelijke functies helpen klantentevredenheid en loyaliteit te verhogen en vooroordelen over klantenondersteuning die onbereikbaar en frustrerend zijn, weg te nemen.
Uit wat we eerder in dit blogbericht hebben besproken, is het waarschijnlijk duidelijk dat we WhatsApp als een waardevol bezit voor alle klantenserviceagenten beschouwen. Als u nog niet overtuigd bent, laten we u enkele voordelen zien die dit krachtige hulpmiddel voor uw klantenserviceteam kan brengen.
We hebben dit eerder kort aangeraakt, maar het kan niet genoeg worden benadrukt hoe belangrijk dit is in het klantenserviceveld. Het opbouwen van een loyale klantenbasis is onmogelijk zonder krachtige en betekenisvolle relaties met klanten tot stand te brengen. Tegenwoordig zoeken klanten naar meer dan alleen robotachtige antwoorden via e-mail eenmaal per dag met generieke updates over hun ondersteuningstickets. Het voelen van de verbinding met menselijke agenten is essentieel opdat zij niet alleen met uw bedrijf kunnen omgaan, maar zich ook als onderdeel van uw bedrijfscultuur voelen.
WhatsApp biedt een unieke gelegenheid om klanten door hun klantenreis te begeleiden. Op deze manier kan uw hele team onderdeel worden van de aankoopbeslissingen van klanten. Ze kunnen onderweg eventuele problemen opsporen. Klanten kunnen uw agenten op elk moment een snel bericht sturen als ze hulp nodig hebben, waardoor u hun pijnpunten, voorkeuren en algehele aankoopgedrag beter kunt begrijpen.
Klantenloyaliteit gaat hand in hand met positieve klantenervaringen. Als u klantenbehoud wilt vergroten en verloop wilt elimineren, moet u een omgeving creëren waarin uw klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het oplossen van klantenverzoeken via WhatsApp is een uitstekende manier om zo’n omgeving te faciliteren.
Klanten tevreden houden loont. Wanneer u een loyale klantenbasis hebt, brengt dit niet alleen meer winst voor uw bedrijf, maar kan het ook enkele marketingkosten verlagen. Iedereen heeft een bedrijf of product geprobeerd dat vrienden of familieleden hebben aanbevolen. Deze mond-tot-mondreclame is een geweldige gelegenheid om uw bereik te vergroten en uw inkomsten te laten groeien.
Stel een bedrijfsprofiel in waar klanten u kunnen bereiken. Vul eenvoudig uw contactgegevens en bedrijfsuren in en u kunt beginnen met chatten. Houd het professioneel maar maak het niet ontoegankelijk. Uw social media-accounts moeten een vriendelijke ruimte zijn waar klanten met u kunnen communiceren en genieten van gepersonaliseerde interacties met uw agenten.
Bovendien kan WhatsApp worden gebruikt om producten en services die u aanbiedt te benadrukken, statusupdates te delen, veelgestelde vragen te beantwoorden en andere soorten berichten naar uw klanten te verzenden.
Hoewel u het niet van de daken hoeft te schreeuwen, moet u uw klanten laten weten dat u een nieuw berichtplatform hebt waar ze contact kunnen opnemen. Ze zullen niet vergeten u aan hun contactlijst toe te voegen, zodat ze u kunnen berichten wanneer ze hulp nodig hebben of vragen hebben.
Als u op het hoogtepunt van uw spel wilt blijven, vergeet niet WhatsApp te integreren met help desk software. Met een help desk-oplossing zoals LiveAgent worden al uw klantinteracties omgezet in tickets die aan het klantenserviceteam worden toegewezen. Op deze manier blijft geen klantenvraag onbeantwoord.
Het integreren van WhatsApp met LiveAgent is een eenvoudige taak.
Ga naar uw LiveAgent-account en klik op Configuratie. Selecteer in het linkerdeelvenster WhatsApp en klik op de knop WhatsApp inschakelen. Ga vervolgens naar WhatsApp-nummers en klik op Een nieuw nummer toevoegen. Dit is waar u uw Twilio- of 360dialog-accountgegevens invoert. Sla de configuratie op en u bent klaar.
Het bieden van menselijk contact in klantencommunicatie is ongetwijfeld een essentieel onderdeel van uitstekende klantenservice. Maar waarom zou u geen automatisering gebruiken als de optie beschikbaar is? Het automatiseren van routinetaken kan uw agenten helpen zich op meer veeleisende problemen te concentreren en werknemerfrustatie voorkomen. Bovendien vermindert automatisering menselijke fouten, wat zowel tijd als middelen kan besparen.
In LiveAgent kunt u verschillende automatiseringsregels instellen om uw responspercentage te verbeteren en uw help desk efficiënt te houden.
Anders genoemd Highly Structured Messages zijn een type berichten dat bedrijven kunnen gebruiken om meldingen, klanttevredenheidsenquêtes en andere frequente berichten te verzenden. Het instellen van WhatsApp-sjablonen met bepaalde veelgebruikte inhoud bespaart veel tijd. Het verzenden van relevante variabele parameters is gemakkelijker dan hele berichten opnieuw te maken tijdens API-aanroepen telkens wanneer u dezelfde berichtinhoud gebruikt. U kunt deze vooraf gedefinieerde WhatsApp-sjablonen ook in LiveAgent gebruiken.
Het is geen geheim dat klanten verwachten dat bedrijven actie ondernemen op basis van hun feedback. Voor hen is een klanttevredenheidsenquête vaak de manier waarop ze u kunnen laten weten wat hun pijnpunten en problemen zijn. Aan de andere kant is klantenfeedback voor bedrijven een onschatbare bron van bruikbare gegevens. WhatsApp is een geweldig hulpmiddel voor het verzamelen van klantenfeedback, het voelen van hun stemming en het aanpakken van eventuele problemen via tweerichtingscommunicatie.
Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van bekende bedrijven die WhatsApp als hun klantenservicekanaal gebruiken.
KLM Royal Dutch Airlines gebruikt WhatsApp voor klantencommunicatie samen met andere social media-kanalen. Ze bieden 24/7 klantenondersteuning en u kunt vluchtinformatie en updates rechtstreeks op uw mobiele telefoon via WhatsApp ontvangen.
Deze retailreus gebruikt WhatsApp niet alleen voor klantenservice, maar ook als succesvol marketingkanaal. Sinds 2015 gebruikt Adidas dit platform voor één-op-één klantencommunicatie en voor het promoten van verschillende marketingcampagnes.
Het bekende reisbureau Booking.com gebruikt WhatsApp om tijd voor klantencommunicatie in te ruimen. Naast chatten met klanten gebruiken ze WhatsApp om meldingen en updates over boekingen en accommodaties te delen.
Uber gaat om gemak, dus het is logisch dat ze WhatsApp in hun dagelijkse klantinteracties gebruiken. Naast klantenondersteuning kunt u een rit boeken en zelfs een ontvangstbewijs via WhatsApp ontvangen.
Last but not least moeten we het hebben over LiveAgent help desk software. U kunt het klantenserviceteam van LiveAgent 24/7 bereiken via WhatsApp. Bovendien heeft LiveAgent onlangs WhatsApp-integratie aan de help desk software toegevoegd, zodat u deze zo snel mogelijk in uw bedrijf kunt gaan gebruiken.
Iedereen weet hoe belangrijk het is om in contact te blijven met uw klanten. Beschikbaar zijn niet alleen om vragen te beantwoorden en urgente problemen op te lossen, is noodzakelijk geworden als u wilt dat uw bedrijf floreren. Moderne klanten houden ervan om in contact te blijven met merken en het is de taak van het bedrijf om dat te faciliteren. Dit niveau van directe, gepersonaliseerde communicatie is moeilijk te bereiken via oudere klantenondersteuningskanalen.
Gelukkig kunt u platforms zoals WhatsApp gebruiken om sterke klantrelaties op te bouwen en in stand te houden. WhatsApp-klantenservice maakt het voor klanten gemakkelijker om uw bedrijf als een levend, ademend organisme te zien in plaats van als een onduidelijke entiteit die moeilijk bereikbaar is. Deze geweldige klantenserviceoptie stelt u in staat realtime ondersteuning te bieden, gesprekken te faciliteren, klantenreizen bij te houden en nog veel meer.
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
Om al uw chats en berichten snel te organiseren, kunt u ze labels toewijzen. Uw labels kunnen worden onderscheiden door kleuren, namen of andere criteria. U kunt ze toewijzen aan volledige chats of alleen bepaalde berichten in chats. Als u uw WhatsApp-account voor zakelijke doeleinden gebruikt, is het een goed idee om labels toe te wijzen aan uw nieuwe klanten, klanten van een bepaalde marketingcampagne, enz. Op deze manier kunt u al uw klanten, hun aankoopgedrag en mogelijke problemen bijhouden.
Het belangrijkste verschil tussen de twee is hun doelgroep. WhatsApp is de consumentenversie van de software, terwijl WhatsApp Business zich richt op zakelijke klanten. Met WhatsApp Business kunnen bedrijven geverifieerd worden, zodat klanten zich op hun gemak voelen om informatie met hen te delen. U kunt ook de WhatsApp Business API gebruiken om een WhatsApp-launcher op uw website te plaatsen voor gemakkelijkere klantencommunicatie.
Als u WhatsApp wilt gebruiken als onderdeel van uw klantenzorgoplossing, is het een vrij eenvoudig proces. Eerst moet u een account aanmaken. U kunt zich aanmelden voor een WhatsApp Business-account, omdat deze zich richt op zakelijke klanten. Zodra u het account gereed hebt, laat u uw klanten weten dat ze u daar kunnen bereiken. Nu is het tijd om WhatsApp te integreren met uw help desk software. Als u LiveAgent gebruikt, duurt het slechts enkele minuten en kunt u proactieve berichten verzenden en relaties met klanten opbouwen. Nadat u WhatsApp hebt geïntegreerd met uw help desk-systeem, raden we u aan reactietijdverwachtingen en andere KPI's in te stellen en deze bij te houden.
Het WhatsApp-platform biedt geen telefoonnummers. Als u wilt controleren welk nummer aan uw WhatsApp-account is gekoppeld, gaat u naar Profiel en controleert u de sectie Telefoon. Uw nummer wordt daar weergegeven.
Chatbots verbeteren de klantenservice door routinetaken te automatiseren, meerdere vragen tegelijk af te handelen en kosten te verlagen. Ze verbeteren efficiënt...
Integreer WhatsApp met LiveAgent voor efficiënte klantenservice, verbeterde responstijd en concurrentievoordeel. Beheer WhatsApp-berichten eenvoudig via het tic...
Stroomlijn klantenservice met SaaS-tools! Verbeter communicatie, automatiseer taken en verhoog klanttevredenheid. Start vandaag uw gratis proefperiode!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
