De 15 beste Zendesk-alternatieven voor 2025

Zendesk is een populaire klantenondersteuningsoplossing met een breed scala aan functies, waaronder ticketing en kennisbeheer. Moderne klantenservicesoftware biedt echter functies zoals automatisering, live chat en integratie van kennisbasis om ondersteuningsbewerkingen te stroomlijnen. Betaalbare alternatieven stellen kleinere bedrijven in staat om tools op ondernemingsniveau tegen een fractie van de kosten te gebruiken.

Hoewel Zendesk ongetwijfeld krachtig is, waarom zou u uw opties niet open houden? Laten we 15 Zendesk-alternatieven verkennen die u zou kunnen overwegen.

Waarom alternatieven voor Zendesk overwegen?

Elk bedrijf heeft zijn eigen vereisten, specifieke gebruiksscenario’s en voorkeuren, dus het is volkomen natuurlijk dat Zendesk’s oplossing niet het meest geschikt is voor iedereen. Gestroomlijnde klantenondersteuningsprocessen maken snellere ticketoplossingen mogelijk en verminderen de totale operationele kosten.

Hier zijn enkele redenen waarom bedrijven zich van Zendesk afwenden:

• Gebrek aan flexibiliteit – Klanten kunnen worden afgeschrikt van het gebruik van Zendesk vanwege een gebrek aan flexibiliteit in prijsstelling en abonnementsverlaging. Dit kan aanzienlijke problemen veroorzaken voor kleinere bedrijven die mogelijk niet genoeg budget hebben om enkele weken of maanden te wachten om hun abonnement te downgraden.
• Negeren van klantenfeedback – Zendesk-klanten die zijn vertrokken, melden dat zij niet werden gehoord en begrepen, ongeacht hoeveel zij betaalden. Zendesk’s onvermogen om feedback en gebruikerservaring in overweging te nemen, wordt benadrukt door meerdere beoordelingen op beoordelingsplatforms.
• Hoge kosten – Zendesk’s software heeft een flinke prijskaartje die veel kleinere teams gewoon niet kunnen betalen.

Volgens onderzoek van American Express uit 2017 kan 1/3 van de consumenten uw service verlaten na één negatieve interactie. Bovendien kan de oplossing die u kiest doorslaggevend zijn. Een verbazingwekkende 91% van de klanten kan zonder waarschuwing vertrekken. Veel platforms bieden robuuste functies zonder extra kosten, waardoor ze toegankelijker zijn voor kleine bedrijven.

Een vergelijkingsgrafiek van de top 5 Zendesk-alternatieven

De 15 beste Zendesk-alternatieven en concurrenten

1. LiveAgent

LiveAgent biedt volledig uitgeruste help desk-software die in alle industrieën wordt gebruikt. Ondanks meer dan 180 functies en functionaliteiten, blijft het een van de meest betaalbare opties. Met een gebruiksvriendelijke interface en 24/7 klantenservice is de software toegankelijk, zelfs voor minder technisch onderlegde gebruikers, terwijl de opties open blijven voor degenen die goed thuis zijn in codering.

Meer dan 175 krachtige uitgebreide functies dragen bij aan LiveAgent’s omnichannel klantgerichte benadering. U kunt LiveAgent verbinden met 220+ toepassingen van derden, waaronder Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce en veel integraties met sociale media.

LiveAgent-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Multi-channel ondersteuning
• Live chat
• SLA-beheer
• Automatiseringsfuncties
• Klantportals
• Kennisbeheer
• Ticketroutering
• Geavanceerde rapportage- en analyticsfuncties

Functies uniek voor LiveAgent:

• Ingebouwd callcenter
• Monitoring van sociale media
• Zelfserviceportal
• Samenwerkingstools voor teams
• Gamificatie

Belangrijkste verschillen tussen LiveAgent en Zendesk

• Prijsstructuur – LiveAgent biedt een meer betaalbare en flexibele prijsstructuur dan Zendesk. Met een permanent gratis plan en betaalde plannen vanaf slechts $15 per agent per maand, is LiveAgent een toegankelijke oplossing voor iedereen.
• All-in-one oplossing – LiveAgent is een alomvattend klantenserviceplatform met een breed scala aan functies en integraties, terwijl Zendesk meerdere producten biedt die u afzonderlijk moet aanschaffen.
• Kwaliteit van klantenondersteuning – Zendesk heeft vaak moeite om gelijke tred te houden met zijn klantenvragen. LiveAgent ontvangt daarentegen voortdurend hoge beoordelingen met betrekking tot hun klantenondersteuning.
• Ingebouwd callcenter – LiveAgent biedt ingebouwde callcenterfunctionaliteit, waarmee u telefonische ondersteuning binnen het platform kunt afhandelen. Zendesk biedt telefonische ondersteuning via zijn Zendesk Talk-product, waarvoor een afzonderlijk abonnement nodig is.

Voordelen

• Geen behoefte om aanvullende producten aan te schaffen met de all-in-one oplossing
• Betaalbare prijsstructuur met een gratis proefperiode van 30 dagen
• Meertalige functies en taalvriendelijke widgets

Nadelen

• Kan niet met dezelfde account in twee browsers inloggen tegelijk
• Technische ondersteuning is 24/7 beschikbaar, maar bevindt zich in de EU

Het beste voor

LiveAgent is de beste keuze voor individuen en kleine tot middelgrote bedrijven. Desalniettemin biedt LiveAgent’s Enterprise-plan geavanceerde functies voor grote bedrijven. Functies zoals het ticketingsysteem, live chat en kennisbases zijn perfect voor e-commerce, softwareontwikkeling en IT, en financiële en juridische diensten. Enterprise-plannen omvatten geavanceerde analyses, toegewijde ondersteuning en aanpasbare workflows voor grootschalige bewerkingen.

Multi-channel ticketbeheer, zelfserviceopties en een snelle live chat-widget zijn ook functies die LiveAgent een geweldige keuze maken voor gezondheidszorg, onderwijs en toerisme. Het stroomlijnen van klantenondersteuningsbewerkingen zorgt voor efficiënte ticketafhandeling en verbetert de algehele servicebeleving. Chat-widgets met automatisering kunnen snelle reacties op veelgestelde vragen garanderen, zelfs buiten kantooruren.

Een aanpasbare chat-widget stelt bedrijven in staat om rechtstreeks met klanten op hun website in contact te treden, waardoor de toegankelijkheid en reactietijden worden verbeterd. Het verminderen van routinetaken door automatisering verbetert de productiviteit van klantenondersteuningsteams en verbetert de reactietijden.

LiveAgent-prijzen

• Klein – $15 per agent per maand
• Gemiddeld – $29 per agent per maand
• Groot – $49 per agent per maand
• Enterprise – $69 per agent per maand

Klantbeoordeling

All-around ticketingsysteem voor redelijke prijs (G2)

Welk verzoek we ook hebben gehad in deze tijd, we hebben het altijd kunnen implementeren. Ofwel op onze eigen manier, met de talloze functies en mogelijkheden die LiveAgent biedt, ofwel met hun geweldige klantenondersteuning, die altijd behulpzaam is. We gebruiken vooral hun automatiseringsfuncties, aangepaste filters, tagging en statistieken.

G2

Het werkt gewoon!

We gebruiken LiveAgent al meer dan tien jaar en hebben nooit de verleiding gehad om naar iets anders over te stappen. Het werkt gewoon, en werkt goed, met meer dan genoeg om uitstekende ondersteuning te bieden, zonder gebruikers te belasten met onnodige snufjes. Op zijn beurt is de kwaliteit van LiveAgent-ondersteuning voor ons snel, vriendelijk en efficiënt. Nadat ik eerder verschillende systemen heb gebruikt, is de kostprijs per zetel vrij aanvaardbaar, en de mogelijkheid om veel domeinen vanuit hetzelfde dashboard te ondersteunen, is een droomscenario voor een bureau.

G2

Kosteneffectief en gebruiksvriendelijk

Hoewel ik eerder andere klantenondersteuningssoftware heb gebruikt, was dit mijn eerste keer dat ik zelf een provider selecteerde en het account en de tools instelde. In het begin maakte ik me zorgen dat het te technisch en moeilijk zou zijn, maar het installatieproces is eenvoudig, goed uitgelegd en er is altijd hulp beschikbaar.

Capterra

Probeer LiveAgent, de beste Zendesk-concurrent, voor gratis proefperiode van 30 dagen en maak kennis met de functies.

2. Freshdesk

Freshdesk is een multi-channel klantenondersteuningssoftware met een gebruikersbasis van meer dan 60.000 klanten. Hun hoofddoel is het stroomlijnen van processen en communicatie en het helpen bij het leveren van geweldige klantenervaringen. Freshdesk is uitgerust met tientallen handige functies en 1000+ integraties, waaronder Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect en Mailchimp.

Freshdesk-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Live chat
• Multi-channel ondersteuning
• Detectie van agentbotsing
• Kennisbeheer
• Ticketautomatisering

Functies uniek voor Freshdesk:

• Freddy AI
• Veldservicebeheer
• Parent/child ticketing
• Externe toegang/controle

Belangrijkste verschillen tussen Freshdesk en Zendesk

• Klantenondersteuning – Freshdesk biedt 24/7 telefonische ondersteuning aan zijn klanten, zelfs met lagere abonnementstiers, terwijl Zendesk deze optie alleen voor duurdere Premier-plannen biedt.
• Integratie – Zendesk wordt geleverd met een breed scala aan eigen betaalde apps en add-ons, dus er is minder behoefte aan integratie met toepassingen van derden. Freshdesk is daarentegen gemakkelijk te koppelen en integreren met een groot aantal softwareprogramma’s van derden.
• Gebruikersinterface – In vergelijking met Zendesk biedt Freshdesk een meer intuïtieve gebruikersinterface, hoewel deze minder aanpasbaar is.

Voordelen

• De interface is gemakkelijk te navigeren en effectief te gebruiken
• Veel integratieoptie die gemakkelijk in te stellen zijn
• Robuuste rapportage- en analyticsfuncties bieden waardevolle inzichten

Nadelen

• Freddy AI is alleen toegankelijk in hogere prijsniveaus
• Beperkte UI-aanpassing
• Af en toe trage websiteresponsen en bugs

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven vanwege de betaalbare en gebruiksvriendelijke benadering.

Freshdesk-prijzen

• Gratis plan – Beperkte functies voor tot 10 agenten
• Groei – €15 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
• Pro – €49 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
• Enterprise – €79 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

3. Front

Front is een samenwerkingsinbox-tool die door meer dan 8000 gebruikers wereldwijd wordt vertrouwd. Front’s software helpt klantenserviceteams alle klantberichten te beheren en langdurige relaties op te bouwen. Een intuïtieve interface maakt het gemakkelijker voor teams om snel aan nieuwe platforms aan te passen, waardoor trainingstijd wordt verkort en productiviteit wordt verbeterd.

Front-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Live chat-functie
• Klantendatabase
• Klantportals
• Ticketbeheer
• Ticketautomatisering
• Workflowconfiguratie

Functies uniek voor Front:

• Inboxbeheer
• Uitgebreide interne samenwerkingstools

Belangrijkste verschillen tussen Front en Zendesk

• Intuïtieve gebruikersinterface – Front is zeer gebruikersgericht, dus het is niet verwonderlijk dat hun gebruikersinterface toegankelijk en gemakkelijk te navigeren is, zelfs zonder eerdere ervaring.
• Samenwerking – Front’s software zit vol samenwerkingsfuncties die proactieve teamwork bevorderen. Hoewel Zendesk iets soortgelijks biedt aan samenwerkingstools, zijn deze primair gericht op individuele tickettoewijzingen.
• Gecentraliseerde communicatie – Zowel Zendesk als Front bieden multi-channel communicatie, maar Front’s kanaalconfiguratie is gemakkelijker en sneller dan Zendesk’s, wat meer uitgebreide configuratie en integratie vereist.

Voordelen

• Gemakkelijke teamsamenwerking met behulp van een gedeelde inbox
• Handige ticketautomatiseringsopties
• Analytics-dashboard biedt waardevolle inzichten

Nadelen

• Beperkte UI-aanpassingsopties
• Steile leercurve
• Sommigen vinden de taggingfunctionaliteit beperkend

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven.

Front-prijzen

• Starter-plan – $19 per gebruiker/maand
• Groeiplan – $59 per gebruiker/maand
• Schaalplan – $99 per gebruiker/maand
• Premier-plan – $229 per gebruiker/maand

4. Kustomer

Kustomer’s software brengt alle klantencommunicatie samen in een uniforme omgeving. Met zijn uitgebreide automatiseringsmogelijkheden gebruiken bedrijven het om hun klantenservice naar het moderne tijdperk te brengen.

Kustomer-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketbeheer
• Ticketautomatisering
• Kennisbasis
• Live chat

Functies uniek voor Kustomer:

• Klantrelatiebeheer op één platform
• 24/7 live rep-ondersteuning
• Klantensegmentatie en profielen
• Conversatie-AI

Belangrijkste verschillen tussen Kustomer en Zendesk

• De algehele benadering van klantenservice – Kustomer biedt een meer holistische en klantgerichte benadering voor het afhandelen van vragen in vergelijking met Zendesk. Dit laatste is vooral gericht op ticketbeheer.
• Geavanceerde automatisering – Hoewel Zendesk enkele automatiseringsfuncties heeft, kunnen deze nauwelijks concurreren met Kustomer’s conversatie-AI met chatbots, AI-aangedreven suggesties en sentimentanalyse.
• Gegevensgestuurde benadering – Kustomer is een spectaculair platform voor het analyseren van klantgegevens, inclusief sentiment, klantentijdlijn en levenscyclus. In vergelijking met Zendesk stelt Kustomer gebruikers in staat om meer gegevensgestuurde beslissingen te nemen.

Voordelen

• Geavanceerde automatisering met conversatie-AI
• Zeer aanpasbare interface
• Gemakkelijk maken van klantensegmenten

Nadelen

• Trage reactietijden bij het bereiken van klantenondersteuning
• Automatisering en UI-aanpassing kunnen leiden tot een steile leercurve
• Abonnementen kunnen duur worden

Het beste voor

Middelgrote en grote bedrijven met meer middelen vanwege de hogere prijsstelling.

Kustomer-prijzen

• Enterprise – $89 per gebruiker/maand
• Ultimate – $139 per gebruiker/maand

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is onderdeel van de HubSpot-familie die meerdere B2B-oplossingen biedt voor verkoop, marketing, klantenservice en andere bewerkingen. U kunt HubSpot Service Hub alleen gebruiken of combineren met andere softwareoplossingen van HubSpot.

HubSpot Service Hub-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketbeheer
• Kennisbeheer
• Workflowautomatisering

Functies uniek voor HubSpot Service Hub:

• Geavanceerde conversatietools
• Toegangscontroles/machtigingen
• Klanttevredenheidsonderzoeken

Belangrijkste verschillen tussen HubSpot Service Hub en Zendesk

• HubSpot-ecosysteem – We kunnen niet over HubSpot Service Hub spreken zonder het volledige HubSpot-ecosysteem te noemen, waardoor het super gemakkelijk is om verschillende HubSpot-toepassingen te integreren. Hoewel Zendesk enkele toevoegingen biedt, is het ecosysteem niet zo ontwikkeld als dat van HubSpot.
• Afstemming van marketing, verkoop en ondersteuning – HubSpot Service Hub, als onderdeel van de HubSpot-familie, benadrukt het belang van het afstemmen van uw marketing-, verkoop- en ondersteuningsinspanningen om gepersonaliseerde service te leveren. Zendesk is daarentegen ontworpen voor het afhandelen van individuele tickettoewijzingen, wat kan resulteren in een minder persoonlijke benadering.

Voordelen

• Gemakkelijk te integreren met andere HubSpot-producten
• De UI is gemakkelijk te navigeren en te gebruiken
• Flexibele en robuuste kennisbasis

Nadelen

• Het abonnement kan behoorlijk duur worden
• Steile leercurve
• Niet genoeg aanpassingsopties

Het beste voor

Kleine tot grote bedrijven.

HubSpot Service Hub-prijzen

• Gratis tools
• Starter – $20 per gebruiker/maand
• Professional – $880 per maand (inclusief 3 gebruikers)
• Enterprise – Vanaf $3300 per maand (inclusief 5 gebruikers)

6. Zoho Desk

Zoho Desk is een klantenondersteuningsoplossing die de gebruikerservaring voorop stelt. Met een enorme klantenbasis van 100.000 klanten is Zoho Desk een bekende oplossing gericht op het empoweren van klanten en het betrekken van klantenserviceagenten.

Zoho Desk-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Live chat
• Automatisering
• Multi-channel ondersteuning
• Tijdregistratie
• Kennisbasismanagement

Functies uniek voor Zoho Desk:

• Telefonie
• AI-aangedreven chatbot
• Samenwerkingsfuncties voor teams

Belangrijkste verschillen tussen Zoho Desk en Zendesk

• Betaalbaarheid – Zoho Desk biedt een gratis plan dat toegankelijk is, zelfs voor kleine teams met beperkte budgetten. Zendesk richt zich vooral op grotere teams met meer financiële middelen.
• Integratieecosysteem – In vergelijking met Zendesk biedt Zoho Desk een zeer ontwikkeld ecosysteem. Dit maakt het zeer gemakkelijk voor gebruikers om Zoho Desk met andere Zoho-producten te integreren zonder met apps van derden te hoeven integreren.
• Automatisering – Hoewel Zendesk automatiseringsfuncties biedt, richt Zoho Desk zich vooral op hun AI-aangedreven chatbot.

Voordelen

• De software wordt voortdurend bijgewerkt voor betere prestaties
• Handige uitgebreide dashboards
• Het is gemakkelijk om binnen het Zoho-ecosysteem te integreren

Nadelen

• Beperkte UI-aanpassingsopties
• De interface kan verwarrend zijn voor eerste gebruikers
• Ontbrekende meldingen voor eindgebruikers wanneer een ticket naar een ander agent wordt doorgestuurd

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven.

Zoho Desk-prijzen

• Zoho Desk Express – €9 per gebruiker/maand voor kleine teams
• Zoho Desk Standard – €20 per gebruiker/maand
• Zoho Desk Professional – €35 per gebruiker/maand
• Zoho Desk Enterprise – €50 per gebruiker/maand

7. Intercom

Meer dan 25.000 bedrijven vertrouwen Intercom met hun klantenservicebehoeften. Hun uniforme platform maakt intensief gebruik van automatisering om alle klantencommunicatie te stroomlijnen.

Intercom-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Rapportage en statistieken
• Kennisbeheer
• Multi-channel ondersteuning

Functies uniek voor Intercom:

• Doelgroepsegmentatie en targeting
• Callcenter
• AI-chatbots en geavanceerde automatisering
• Productrondleiding en onboardingtools

Belangrijkste verschillen tussen Intercom en Zendesk

• Gebruikersinterfaceontwerp – Intercom’s UI is modern en stijlvol, met nadruk op gebruiksgemak en samenwerking. In vergelijking daarmee kan Zendesk’s UI meer gestructureerd en beperkend aanvoelen.
• Berichtgerichte benadering – Terwijl Zendesk vooral gericht is op ticketbeheer, biedt Intercom een meer berichtgerichte benadering. Met behulp van gepersonaliseerde en contextgebaseerde berichten kunnen bedrijven de klantenbetrokkenheid gedurende hun reis vergroten met interactieve gesprekken.

Voordelen

• Modern en intuïtief interface
• Geavanceerde automatisering en AI-gebruik
• Het platform ondersteunt veel mediaopties – CSS, HTML, .gif, enz.

Nadelen

• De abonnementsopties zijn behoorlijk duur
• Geavanceerde functies vereisen een steile leercurve
• De kennisbasis is relatief beperkt

Het beste voor

Middelgrote tot grote bedrijven.

Intercom-prijzen

• Essential – $39 per gebruiker/maand
• Advanced – $99 per gebruiker/maand
• Expert – $139 per gebruiker/maand

8. HappyFox

HappyFox’s klantenondersteuningssoftware is vol handige functies die zijn ontworpen om klantencommunicatie over alle klantgerichte kanalen te stroomlijnen. Vertrouwd door grote namen in verschillende industrieën zoals Jabra en Metroland Media, bieden zij een betrouwbare bedrijfsoplossing.

HappyFox-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Klantendatabase
• Ticketingsysteem
• Rapportage en analyses
• Detectie van agentbotsing
• Live chat

Functies uniek voor HappyFox:

• Help Desk-gamificatie
• Slimme regels
• Geavanceerd taakbeheer

Belangrijkste verschillen tussen HappyFox en Zendesk

• Slimme regels – In vergelijking met Zendesk’s automatiseringsfuncties brengen HappyFox’s slimme regels geautomatiseerde workflowoptimalisatie naar een ander niveau. U kunt slimme regels gebruiken om webhooks, workflows en nog veel meer te activeren.
• Agentbetrokkenheid – Met gamificatiefuncties is het gebruik van HappyFox een veel boeiendere ervaring voor ondersteuningsagenten. Ranglijsten en beloningssystemen helpen hen te motiveren en hun werkdagen interessant te houden. Zendesk heeft helaas geen dergelijke functie.
• Taakbeheer – HappyFox biedt een taakbeheerfunctie die agenten helpt hun workflows te stroomlijnen en hun taken onder controle te houden. Hoewel u Zendesk met enkele taakbeheeroplossingen kunt integreren, biedt het platform er zelf geen.

Voordelen

• Aanpasbare ticketformulieren en workflow
• Efficiënte workflowautomatisering met geavanceerde bulkacties
• Betrouwbare en behulpzame klantenondersteuning

Nadelen

• Het abonnement kan behoorlijk duur worden
• De UI kan een beetje moeilijk te navigeren zijn
• Het platform mist een ingebouwd klantrelatiebeheer

Het beste voor

Middelgrote bedrijven tot ondernemingen.

HappyFox-prijzen

Onbeperkte agenten:

• Starter – $1499 per maand
• Groei – $1999 per maand
• Schaal – $2999 per maand
• Schaal Plus – $4999 per maand

Prijsstelling op basis van agent:

• Mighty – $39 per agent/maand
• Fantastic – $59 per agent/maand
• Enterprise – $79 per agent/maand
• Enterprise Plus – $99 per agent/maand

9. Groove

Groove is een klantenervarings-gerichte Zendesk-alternatief met multi-channel mogelijkheden. Met een klantenbasis van meer dan 2000 klanten, bouwen zij een hechte gemeenschap van klantenserviceprofessionals.

Groove-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Klantendatabase
• Live chat

Functies uniek voor Groove:

• Externe toegang en controle
• Gedeelde inbox

Belangrijkste verschillen tussen Groove en Zendesk

• Eenvoud en gebruiksgemak – Groove is ontworpen om toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken voor iedereen. Hoewel niet zo aanpasbaar als Zendesk, is Groove zeer gemakkelijk in te stellen en efficiënt te gebruiken, ongeacht uw ervaringsniveau.
• Persoonlijke benadering – Groove is trots op zijn persoonlijke benadering en klantgerichtheid. Zendesk ontvangt daarentegen vaak klachten over onvoldoende klantenondersteuning.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface
• Tools die teams in staat stellen om samen aan e-mails en tickets te werken
• Vriendelijke en responsieve klantenondersteuning

Nadelen

• Beperkte aanpassingsopties
• Regelmatige agentbotsing
• Beperkte automatisering

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven.

Groove-prijzen

• Standard – $15 per gebruiker/maand
• Plus – $29 per gebruiker/maand
• Pro – $49 per gebruiker/maand
• Select – $65 per gebruiker/maand

10. Hiver

Hiver biedt een klantenserviceplatform voor gestroomlijnde communicatie en verbeterde klantenervaringen. Speciaal ontworpen voor Google Workspace, wordt Hiver vertrouwd door meer dan 2000 bedrijven wereldwijd.

Hiver-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Kennisbasismanagement
• Rapportage en analyses
• Ticketautomatisering
• Ticketbeheer

Functies uniek voor Hiver:

• E-mailnotities en interne discussies
• Geavanceerde e-mailanalytics en inzichten

Belangrijkste verschillen tussen Hiver en Zendesk

• Gmail-integratie – Hiver is een platform dat speciaal is ontworpen voor Gmail-integratie. Het stelt teams in staat om klantenondersteuning rechtstreeks vanuit hun Gmail-inbox te beheren, waarbij gebruik wordt gemaakt van Gmail’s vertrouwde omgeving.

Voordelen

• De interface is gemakkelijk te navigeren en te gebruiken
• Gemakkelijke Gmail-integratie
• Geavanceerde e-mailanalytics

Nadelen

• De software mist enkele geavanceerde functies
• Beperkte aanpassingsopties
• De website kan een beetje traag zijn

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven die vooral Google Workspace gebruiken.

Hiver-prijzen

• Lite – $19 per gebruiker/maand
• Pro – $59 per gebruiker/maand
• Elite – $99 per gebruiker/maand

11. Helpjuice

Helpjuice is een bekende kennisbasisoftware die wordt gebruikt om kennisbases voor intern gebruik of voor klantenondersteuning op te bouwen. Het creëren van een robuuste bibliotheek van kennisbasisartikelen helpt klanten problemen zelfstandig op te lossen, waardoor het ticketvolume afneemt.

Helpjuice-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Kennisbasismanagement
• Artikel maken en bewerken
• Inhoudsbeheer
• Aanpasbare branding

Functies uniek voor Helpjuice:

• Geavanceerde zoekfunctionaliteit
• Documentbeheer

Belangrijkste verschillen tussen Helpjuice en Zendesk

Het meest opvallende verschil tussen de twee is hun focus. Zendesk’s aandachtspunt is ticketbeheer, terwijl Helpjuice’s primaire focus het bouwen en onderhouden van interne en externe kennisbases is. Deze concurrent van Zendesk benadrukt teamsamenwerking en inhoudsbeheer boven alles.

Voordelen

• Betrouwbare klantenondersteuning
• Kennisbasisartikelen categoriseren en taggen voor gemakkelijke organisatie
• Gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Alleen basisautomatisering beschikbaar
• Beperkte ontwerpaanpassingsopties
• Geen directe integraties met populaire projectbeheertools

Het beste voor

Kleine en middelgrote bedrijven die een georganiseerde en goed onderhouden kennisbasis willen.

Helpjuice-prijzen

• Starter – $120 per maand (Tot 4 gebruikers)
• Run-Up – $200 per maand (Tot 16 gebruikers)
• Premium Limited – $289 per maand (Tot 60 gebruikers)
• Enterprise – Prijzen op aanvraag (Onbeperkte gebruikers)

12. Kayako

Kayako onderscheidt zich als Zendesk-alternatief door een volledig geïntegreerd klantenserviceplatform te bieden dat klantinteracties over verschillende communicatieplatforms vereenvoudigt. Met meer dan 131.000 agenten die Kayako gebruiken, ondersteunt het bedrijven bij het bieden van 24/7 ondersteuning via e-mail, sociale media, live chat en meer, in meerdere talen.

Kayako-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Klantendatabase
• Live chat
• Ticketbeheer
• Kennisbeheer
• Aanpasbare branding

Functies uniek voor Kayako:

• Multi-channel attributie
• Toegangscontroles/machtigingen
• Datavisualisatie
• Website-integratie

Belangrijkste verschillen tussen Kayako en Zendesk

Kayako onderscheidt zich door de nadruk op een uniforme klantenondersteuningservaring over meerdere kanalen, waardoor een meer persoonlijke service mogelijk is. In tegenstelling tot Zendesk’s meer ticketgerichte benadering, biedt Kayako een enkel overzicht van de klantjourney, waardoor teams uitgebreide context voor elke interactie krijgen.

Voordelen

• Geünificeerd platform
• Zelfserviceopties
• Uitgebreide aanpassings- en brandingmogelijkheden
• Inzichtvolle analyses

Nadelen

• Complexe gebruikersinterface
• Trage reactietijden
• Gebrek aan integratieoptie

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een efficiënte manier om klantinteracties over meerdere kanalen te beheren.

Kayako-prijzen

Kayako’s prijzen zijn alleen op aanvraag beschikbaar.

13. Help Scout

Help Scout is een klantenserviceplatform dat efficiënte communicatie en gestroomlijnde klantengesprekken benadrukt. Met meer dan 12.000 klanten helpen Help Scout’s brede scala aan handige functies bedrijven over de hele wereld in e-commerce, financiën, gezondheidszorg, SaaS en onderwijs.

Help Scout-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Kennisbeheer
• Workflowautomatisering
• Live chat

Functies uniek voor Help Scout:

• Beacon (help center widget)
• Gedeelde inbox
• Klanttevredenheidsrating

Belangrijkste verschillen tussen Help Scout en Zendesk

• Gebruiksgemak – Help Scout heeft een zeer gebruiksvriendelijke interface die niet overweldigend aanvoelt, zelfs voor het eerst. Zendesk’s UI is gerapporteerd als een beetje verwarrend voor nieuwe gebruikers.
• Focus op de gedeelde inbox – Help Scout benadrukt het gedeelde inboxmodel. Het vergemakkelijkt naadloze samenwerking tussen klantenondersteuningsteams bij klantenvragen en informatiedeling. Hoewel Zendesk ook samenwerkingsfuncties biedt, is Help Scout’s uniforme inbox een centraal aspect van het platform.

Voordelen

• Toegankelijke en gebruiksvriendelijke interface
• Schone en responsieve mobiele app
• Geavanceerde samenwerkingsfuncties binnen gedeelde inboxen

Nadelen

• Mobiele app zou verbeteringen kunnen gebruiken
• Beperkte aanpassingsopties
• Ontbrekend een betrouwbaar ticketingsysteem

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven.

Help Scout-prijzen

• Standard – $25 per gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
• Plus – $50 per gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
• Pro – Prijzen op aanvraag (alleen jaarlijks)

14. ServiceNow

ServiceNow biedt een reeks IT-servicebeheeroplossingen (ITSM). Het verbetert de samenwerking tussen afdelingen, stroomlijnt IT-bewerkingen en automatiseert workflows.

ServiceNow-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Ticketingsysteem
• Kennisbasis
• SLA’s (Service Level Agreements)

Functies uniek voor ServiceNow:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Business Management (ITBM)
• Servicebeheer

Belangrijkste verschillen tussen ServiceNow en Zendesk

• Bereik en functionaliteit – ServiceNow biedt een breed scala aan IT-servicebeheer voor bedrijven die in IT en technologie werken. Zendesk richt zich daarentegen vooral op klantenondersteuning en servicebeheer.
• Aanpassingsopties – ServiceNow biedt een zeer aanpasbaar platform dat u naar uw specifieke behoeften kunt aanpassen. Zendesk biedt ook aanpassingsopties, maar deze zijn meer beperkt in vergelijking met ServiceNow.

Voordelen

• Geweldig voor IT-bewerkingen en agile-omgevingen
• Veel ticketautomatiseringsopties
• Soepele en gebruiksvriendelijke interface

Nadelen

• Het volledig begrijpen en gebruiken van de software kan training vereisen
• Beperkte functionaliteit buiten ITSM
• Onvoldoende klantenondersteuning

Het beste voor

Middelgrote tot grote bedrijven.

ServiceNow-prijzen

ServiceNow biedt volledig uitgeruste Personal Developer Instances die als gratis proefperiode voor geregistreerde gebruikers fungeren. Voor meer informatie over de prijsstelling van de software moet u zich registreren en contact opnemen met ServiceNow’s verkoopteam voor een aangepast aanbod.

15. Tidio

Tidio komt naar voren als Zendesk-alternatief, ontworpen om klantenbetrokkenheid te verbeteren en communicatiekanalen voor verschillende soorten bedrijven te stroomlijnen. Het is snel een go-to platform geworden voor degenen die responsieve en efficiënte klantenservice willen bieden.

Tidio-functies

Gemeenschappelijke functies met Zendesk:

• Live chat
• Ticketingsysteem
• Automatisering en workflows
• Multi-channel communicatie

Functies uniek voor Tidio:

• Conversation AI
• Toegangscontroles/machtigingen
• Klantenenquêtes

Belangrijkste verschillen tussen Tidio en Zendesk

Tidio onderscheidt zich door de focus op automatisering en AI, met tools om gesprekken en taken te automatiseren, waardoor klantinteractie en servicebeheer aanzienlijk worden verbeterd. Bovendien biedt Tidio een zeer intuïtieve gebruikersinterface en naadloze integratiecapaciteiten, vooral voor e-commerce platforms zoals Shopify, waardoor het bijzonder voordelig is voor online retailers.

Voordelen

• Vereenvoudigde interface
• Krachtige AI-chatbot
• Uitgebreide automatiseringsfuncties

Nadelen

• Beperkte aanpassingsopties voor het gratis plan
• Het platform kan duur worden naarmate extra functies worden toegevoegd

Het beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven en e-commerce platforms.

Tidio-prijzen

• Gratis plan – 0 EUR/maand (Tot 50 afgehandelde gesprekken)
• Starter-plan – 29 EUR/maand (Tot 100 afgehandelde gesprekken)
• Groeiplan – 59 EUR/maand (Van 0 tot 250 afgehandelde gesprekken)

Hoe kiest u het juiste Zendesk-alternatief?

Begrijp uw behoeften

Elk bedrijf heeft unieke behoeften en vereisten die hun Zendesk-alternatief moet dekken. Voor kleine teams kunnen basisfeatures zoals ticketing en live chat volstaan, terwijl geavanceerdere functionaliteiten later worden geëvalueerd.

Kijk naar dingen als het aantal agenten, uw dagelijkse klantencommunicatievolumes, de soorten klantverzoeken die u meestal ontvangt via welke communicatiekanalen, welke standaardfuncties volstaan en waar u upgrades nodig hebt.

Bij het kiezen van een Zendesk-alternatief, geef niet toe aan groepsdruk en ga niet met de “grote jongen” mee. Evalueer wat uw bedrijf en klantenserviceteam nodig hebben en begin dan te onderzoeken of u voor een huishoudnaam of een opkomend startupbedrijf gaat.

Evalueer prijzen en budget

Hoewel het voor de hand liggend lijkt, kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om uw budget niet op te blazen voor een oplossing die op het eerste gezicht goed lijkt. Terugkomend op het vorige punt, zodra u een duidelijk overzicht hebt van de functies en functionaliteiten die u nodig hebt, doet u een grondige analyse van verschillende oplossingen en wat zij bieden en tegen welke prijs.

Het begrijpen van de totale eigendomskosten is essentieel bij het vergelijken van Zendesk-alternatieven, vooral voor langdurig gebruik. Natuurlijk raden we niet aan om iets te kiezen alleen omdat het goedkoop is, maar onthoud dat help desk-software een helper moet zijn, geen enorme belasting voor uw bedrijfsbudget.

Beoordeel gebruiksgemak en gebruikerservaring

Probeer, als u kunt, een gratis proefperiode. Dat is de beste manier om te weten hoe de gebruikerservaring is, hoeveel training uw personeel nodig heeft en hoe gemakkelijk het zal zijn om een bepaalde oplossing in uw dagelijkse bewerkingen te integreren.

Als u geen mogelijkheid hebt om het uit te proberen, zoek dan beoordelingen van professionals op. Lees er een paar op verschillende beoordelingssites en u krijgt een vrij goed beeld van hoe de software is. Vergeet niet om uit te kijken naar veelvoorkomende klantenproblemen, want deze kunnen een venster bieden in uw eigen ervaring.

Vergelijk functies en aanpassingsopties

Dit gaat hand in hand met het eerste punt, het realiseren van welke functies uw help desk-tool moet hebben, is cruciaal om een weloverwogen beslissing te nemen. Zodra u zich op enkele providers hebt gevestigd, schrijft u hun functielijsten op en vergelijkt u het aantal functies en hoe aanpasbaar zij zijn.

Hoewel meer niet altijd beter is, zoekt u naar een oplossing die u het meeste waar voor uw geld geeft. Zelfs een IT help desk-software gratis zou de beste keuze voor u kunnen zijn, afhankelijk van uw behoeften.

Analyseer integratiecapaciteiten

Een ander belangrijk ding dat u moet overwegen, is hoe goed uw toekomstige klantenservicesoftware-oplossing integreert met toepassingen van derden. De kans is groot dat u al een handvol integraties kent die u zeker nodig hebt.

Als u bijvoorbeeld in e-commerce werkt, profiteert u waarschijnlijk van een Shopify-integratie. Of als u van plan bent een callcenter uit te voeren, is Twilio handig. Zoek naar Zendesk-alternatieven waarmee u de meeste, zo niet alle, toepassingen van derden kunt integreren die u nodig hebt om uw contactcenter soepel uit te voeren.

Onderzoek klantenondersteuning en bronnen

Tot slot, maar zeker niet het minst belangrijk, vergeet niet om de klantenondersteuning, klantenserviceportal en ondersteuningsdocumentatie van de leverancier te controleren. Ze kunnen een geweldige oplossing bieden, maar als u problemen ondervindt, is het de ondersteuning waar u zich tot wendt.

Bij het lezen van beoordelingen, let op vermeldingen van klantenondersteuning. U wilt niet in de situatie terechtkomen dat u probeert een onbereikbare hotline te bellen of voortdurend wordt afgewezen door een slecht geprogrammeerde chatbot. Zoek naar een oplossing die, in geval hulp nodig is, deskundige ondersteuning op aanvraag kan bieden.

Conclusie

Zoals u kunt zien, is er geen gebrek aan klantenserviceondersteuningsoplossingen om uit te kiezen, dus maak u geen zorgen dat u er geen geschikte voor u kunt vinden. Platforms die migratieondersteuning bieden, zorgen voor een soepele overgang van bestaande klantenservicetools. Zolang u uw bedrijfsbehoeften en vereisten zorgvuldig evalueert en binnen uw budget blijft, kunt u een uitstekend Zendesk-alternatief hebben.

Platforms zoals LiveAgent zijn een uitstekende keuze voor kleine bedrijven vanwege hun betaalbaarheid en functierijke aanbiedingen. Het selecteren van het juiste klantenondersteuningsplatform omvat het evalueren van schaalbaarheid, integratieoptie en gebruikerservaring.

Overweeg LiveAgent. Zelfs als u praktisch geen budget hebt, heeft LiveAgent een antwoord. Als u bereid bent om een beetje uit te geven, kunnen u al behoorlijk ver komen met slechts $15. Dat zonder rekening te houden met de volledig gratis optie. LiveAgent’s multi-channel klantencommunicatie, ticketing, live chat, meer dan 200 integraties en betrouwbare en professionele klantenondersteuning is een speler die het waard is om met Zendesk te concurreren.