Interactieve spraakreactie

“Druk op 1 voor verkoop, druk op 2 voor retour, ..”

IVR zorgt voor een kostenbesparing door oproepen automatisch naar de juiste vertegenwoordigers of afdelingen te leiden.

Leid uw klanten naar de juiste afdeling met IVR

ivr

Wat is IVR?

Interactieve spraakreactie is een geweldige manier om uw klantenondersteuning te versnellen. Wanneer een klant contact wil opnemen met uw ondersteuningsteam, krijgen ze vooraf opgenomen gesproken aanwijzingen te horen. Het enige wat ze hoeven te doen is een paar spraak- of toetscommando’s invoeren en ze worden onmiddellijk doorgestuurd naar de juiste afdeling van uw ondersteuningsteam.

Toegevoegde waarde door slimme verslagen

Volg resultaten op, exporteer gegevens, analyseer statistieken en neem daarom betere professionele beslissingen op basis van echte gegevens. Evalueer de interactie met uw klanten en verbeter uw IVR om betere service te bieden.

ivr-slim-verslag-LiveAgent
ontwerp-interactieve-spraakreactie-LiveAgent

Ontwerp uw IVR-structuur in 5 minuten

Met de online IVR ontwerptool kunt u uw IVR-structuur rechtstreeks in LiveAgent ontwerpen en schrijven, inclusief het opnemen of uploaden van uw eigen audiobestanden naar de structuur. Heeft u een dagelijkse promo of wilt u een korte aankondiging doen in uw begroetingsbericht? Neem alle IVR-audiobestanden rechtstreeks op in de online IVR-ontwerptool.

Professionele voordelen van IVR-implementatie

Handdruk

Aangepaste groeten

Gemiste oproepen afhandelen

Automatisch doorverbinden

Meerdere apparaten van callcenter

Geautomatiseerde klantenservice

Verhoog de conversieratio via live chatsoftware

Geef prioriteit aan oproepen op basis van hun waarde

Geldzak en munt

Verlaging van de operationele kosten

Chronometer

Besparing van geld en tijd voor vertegenwoordigers

Limiet voor klantenondersteuning

Verhoging van de resolutie bij het eerste contact

Verbeter klantentevredenheid

Verhoging van de klantentevredenheid

U bent in goede handen!

Weet u wat Huawei, BMW, Yamaha, O2 en de universiteit van Oxford gemeen hebben? U raadt het al … LiveAgent!

Nu gratis proberen Geen kredietkaart nodig

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .