IVR voorbeeld

Voorbeeld van doorverbinden van afdelingen

Zie hieronder een IVR-structuur met twee beschikbare afdelingskeuzes. De klant kan kiezen tussen de verkoopsafdeling en de technische afdeling (keuze).

Hallo, u heeft [Bedrijfsnaam] bereikt. Kies uit de volgende menu-opties:

Druk 1 om met een verkoopvertegenwoordiger te spreken. Druk 2 voor technische ondersteuning.

Dit bespaart de klant en de vertegenwoordiger van het bedrijf heel wat tijd. Het is niet nodig om nog eens door te verbinden want de klant kom direct op de juiste afdeling terecht.

Neem een ​​aangepast geluid op voor elke automatische afdelingsdoorschakeling (afspelen).
Voeg muziek toe die wordt afgespeeld voordat een vertegenwoordiger de oproep beantwoordt (online/afspelen). Als er geen beschikbare vertegenwoordiger is, kan een klant een voicemail achterlaten (offline/voicemail).

start:
– keuze:
1:
naam: Verkoopsafdeling
afspelen: http://www.example.com/sound-sales.mp3
doen:
– doorverbinden:
aan: verkoopsafdeling
als:
online:
– afspelen: http://www.example.com/welcome.mp3
– rinkelt
offline:
spelen: http://www.example.com/voicemail.mp3
– voicemail
2:
naam: Technische afdeling
afspelen: http://www.example.com/welcome.mp3
doen:

– dooverbinden:
naar: technische afdeling
als:
online:
– rinkelt
offline:
spelen: http://www.example.com/voicemail.mp3
– voicemail