De ultieme callcenter checklist begeleidt u bij het opzetten van een succesvol callcenter, met aandacht voor doelstellingen, tools, agenttraining en prestatiebeoordeling. Het benadrukt het belang van het kiezen van de juiste software, training en het creëren van een positieve omgeving.
Call Center
Setup
Management
Training
De ultieme callcenter checklist
Inhoud
0/0
Er zijn veel verschillende onderdelen van een callcenter die moeten worden gecontroleerd en beheerd. Als u nieuw bent in de branche, kan het moeilijk zijn om uit te zoeken wat er moet gebeuren.
Om u op weg te helpen, hebben we deze lijst met essentiële zaken samengesteld die altijd op uw callcenter-setupchecklist moeten staan. Lees verder voor meer informatie.
Wat is een callcenter checklist?
Het is een document dat de stappen en procedures schetst die nodig zijn om een callcenter te beheren. Het kan alles omvatten, van het opzetten van telefoonlijnen en computers tot het trainen van nieuwe medewerkers en het omgaan met klachten van klanten.
Het belang van een callcenter checklist
Het is essentieel om ervoor te zorgen dat alle aspecten van uw callcenter soepel verlopen. Bovendien kan het problemen voorkomen en mogelijke problemen identificeren voordat deze escaleren.
In combinatie met callcenter-auditchecklists kan het de productiviteit van uw medewerkers verhogen en de klanttevredenheid over het algemeen vergroten.
Wie kan baat hebben bij een callcenter checklist?
Callcenter-teams - De checklist kan worden gebruikt als richtlijn om ervoor te zorgen dat alle taken worden voltooid. Het helpt ook nieuwe medewerkers snel op snelheid te komen.
Callcenter-agenten - Het kan een waardevol hulpmiddel zijn voor zowel nieuwe als ervaren teamleden. Voor nieuwe medewerkers kan het een basisoverzicht geven van de stappen die zij moeten nemen om hun verantwoordelijkheden na te komen. Ervaren teamleden kunnen het als referentie gebruiken om ervoor te zorgen dat al hun taken worden voltooid.
Eigenaren van kleine bedrijven - Een overzicht van een callcenter checklist is nuttig voor eigenaren van kleine bedrijven die hun eigen activiteiten willen opzetten maar niet willen investeren in een intern callcenter. Het schetst alle noodzakelijke taken en zorgt ervoor dat geen stappen worden overgeslagen.
Klantenservicemanagers - Als u verantwoordelijk bent voor het beheren van een uitbesteed team, wilt u niet gestrest zijn over de vraag of alle taken worden voltooid. Een uitgebreide lijst met stappen zal uw werk aanzienlijk gemakkelijker maken.
De ultieme callcenter checklist
Het eerste wat u moet bepalen zijn uw callcenter-bedrijfsdoelstellingen. Vraag jezelf af wat je wilt bereiken.
Waarom is het bepalen van uw doelstellingen belangrijk?
Het kennen van uw lange termijn doelstellingen zorgt ervoor dat alles wat u doet daarop gericht is. Dit helpt u ook om te bepalen welke taken het belangrijkst zijn om op te concentreren.
Hoe bepaalt u uw doelstellingen?
U kunt een doelstellingsoefening met uw team houden en elke callcenterfunctie doorlopen om te bepalen hoe deze kan worden verbeterd. Zorg ervoor dat u zowel korte- als lange termijn bedrijfsdoelstellingen stelt. Zorg ervoor dat uw plannen ambitieus maar haalbaar zijn.
Welke tools moet u gebruiken om uw doelstellingen te bepalen?
Een callcenter-stroomdiagram om pijnpunten te identificeren
Een proceskaart voor het grote plaatje
Doelstellingsvolgplatforms zoals Asana of Leapsome
Elk type contactcenter heeft zijn eigen unieke uitdagingen, dus dit moet aan het begin worden overwogen.
Waarom is het kiezen van het type contactcenter belangrijk?
Om het contactcenter effectief te beheren, moet u weten wat voor type het zal zijn. Bovendien moet u ervoor zorgen dat het dat u kiest goed aansluit bij uw bedrijfsbehoeften.
Hoe kiest u het type contactcenter?
Lees recensies, bekijk uw concurrenten en blijf op de hoogte. De huidige markt biedt een verscheidenheid aan nieuwe oplossingen, waaronder cloudgebaseerde en on-premises callcenters. Zorg ervoor dat u een basiskennis van de technologie hebt voordat u een beslissing neemt.
Welke tools helpen u bij het kiezen van het type contactcenter?
Forums
Capterra
G2
Bepaal hoeveel geld u moet reserveren voor apparatuur, salarissen en andere bijbehorende uitgaven door het budget in te schatten.
Waarom is het berekenen van het budget belangrijk?
Het is cruciaal om een realistisch idee te hebben van hoeveel geld u zult uitgeven om uw contactcenter op te zetten en uit te voeren. Dit helpt u weloverwogen beslissingen te nemen over bijvoorbeeld welk type technologie u moet aanschaffen en hoeveel medewerkers u moet aannemen.
Hoe gaat u om met het berekenen van het budget?
Er zijn enkele belangrijke dingen om in gedachten te houden bij het berekenen van uw callcenter-budget:
Apparatuurkosten – de prijs van telefoons, headsets, computers en andere technologie die nodig is om uw contactcenter uit te voeren
Arbeidskosten – salarissen en voordelen voor medewerkers
Overige kosten – kantoorbenodigdheden, huur of hypotheekbetalingen en andere uitgaven
Marketingkosten – geld nodig voor advertenties en deelname aan branchegebeurtenissen
Welke tools moet u gebruiken om het budget te berekenen?
Er zijn veel verschillende tools beschikbaar online, waaronder:
Microsoft Excel
Google Sheets
Test verschillende callcenter tools en softwareoplossingen voordat u de beste voor uw bedrijf selecteert.
Dit omvat telefoonystemen, Interactive Voice Response (IVR’s), Automatic Call Distributors (ACD’s), telefoonnummerverdoezeling en meer.
Waarom is het belangrijk om verschillende callcenter tools te testen?
Om de juiste voor uw bedrijf te vinden. Elke tool heeft zijn eigen set functies en voordelen, dus het is cruciaal om de beste keuze voor uw team te selecteren.
Sommige callcenters hebben verschillende geautomatiseerde dialers, DNIS en ANI nodig, terwijl anderen mogelijk onbeperkte oproepopname en meer samenwerkingstools nodig hebben.
Hoe test u verschillende callcenter tools?
Maak optimaal gebruik van gratis proefversies en demo’s voordat u een aankoop doet. Houd rekening met factoren zoals:
De grootte van uw bedrijf helpt u het type en aantal benodigde tools te bepalen.
Het type oproepen dat u zult afhandelen, om u te helpen bepalen welke functies nodig zijn in een tool.
Uw budget, om u te helpen bepalen welke tools binnen uw bereik liggen.
Welke tools moet u testen?
Callcenter software (bijv. LiveAgent)
Een communicatietool (bijv. Slack)
Helpdesk software (bijv. LiveAgent)
Een workflowbeheertool (bijv. Asana)
Bedrijven stellen vast dat het integreren van callcenter software met andere tools het beheren van oproepen gemakkelijker maakt.
Waarom is het belangrijk om callcenter software met andere tools te integreren?
Om uw communicatie met klanten beter te beheren, gebruikt u CRM-software om klantinteracties bij te houden. U kunt ook e-mailmarketingplatforms integreren om geautomatiseerde e-mails na een oproep te verzenden, of sociale mediaplatforms om feedback van klanten te controleren.
Hoe integreert u callcenter software met andere tools?
Voordat u in software of tools investeert, moet u controleren welke integraties deze biedt.
Er zijn een aantal verschillende tools die kunnen worden geïntegreerd met callcenter software. Hier zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden:
CRM-software
E-mailmarketingplatforms
Sociale mediaplatforms
Nadat u de juiste callcenter tools hebt gekozen, moet u een implementatieplan ontwikkelen. Dit omvat het bepalen van een tijdlijn voor de uitrol, het schetsen van wie verantwoordelijk is voor elke taak, enz.
Waarom is het belangrijk om een implementatieplan te maken?
Het maken van een implementatieplan helpt ervoor te zorgen dat de uitrol van uw callcenter soepel verloopt.
Hoe maakt u een implementatieplan?
Een implementatieplan moet informatie bevatten over wat moet gebeuren voor, tijdens en na de uitrol. Het is ook van cruciaal belang om verantwoordelijkheden per afdeling uit te stippelen, zodat iedereen weet aan wie zij verantwoording schuldig zijn.
Welke tools moet u gebruiken om een implementatieplan te maken?
Spreadsheet software
Projectbeheersoftware
Dit is een kritieke stap om ervoor te zorgen dat uw callcenter effectief werkt. Het is essentieel dat nieuwe medewerkers zich op hun gemak voelen met het proces en hun verantwoordelijkheden begrijpen.
Waarom is het belangrijk om agenten correct in te werken?
Het correct trainen van uw agenten kan hen helpen zich voor te bereiden op hun nieuwe baan. Het zorgt ervoor dat zij de beste klantenervaring mogelijk kunnen bieden. Goed training verkort de leercurve van uw callcenter en verhoogt de efficiëntie ervan.
Hoe gaat u om met het inwerken?
Het omvat doorgaans een combinatie van training, oriëntatie en mentorschap. Het is belangrijk om het proces aan te passen aan uw bedrijf, medewerkers en doelstellingen.
Een goed gepland inwerken kan uitdagend zijn. Hieronder vindt u enkele suggesties om u te helpen:
Definieer de doelstellingen die u met uw trainingsplan wilt bereiken. Wat hopen nieuwe medewerkers aan het einde te leren en hoe past dit in uw grotere bedrijfsstrategie?
Schetsen wat uw nieuwe medewerkers aan het einde van hun trainingsperiode moeten weten en kunnen doen.
Bepaal een tijdlijn voor het inwerken, inclusief deadlines en kritieke gebeurtenissen.
Voordat u met de uitrol begint, bepaalt u hoe elke stap eruit zal zien, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Welke tools moet u gebruiken om een inwerken proces te creëren?
E-learningplatforms
Onboarding software
Videoconferentie software
Een effectief agenttrainingsprogramma omvat doorgaans een combinatie van klassieketraining, e-learning en training op het werk.
Waarom is het belangrijk om uw agenten te trainen?
Het zorgt ervoor dat uw klanten elke keer dat zij bellen kwaliteitsservice ontvangen. Bovendien kan het het aantal oproepen dat naar management moet worden geëscaleerd verminderen.
Hoe gaat u om met een trainingsplan?
Goed training moet het volgende omvatten:
Informatie over uw producten en services – uw agenten moeten weten wat u aanbiedt
Kennis van beleid, procedures en best practices voor klantenservice
Welke tools moet u gebruiken om uw agenten te trainen?
E-learningplatforms
Videoconferentie tools
Tutorials
U moet een positieve werkomgeving creëren voor uw callcenter-agenten.
Waarom is het creëren van een positieve omgeving belangrijk?
Het is van vitaal belang voor het handhaven van het moreel van medewerkers en het garanderen dat agenten uitstekende klantenservice leveren.
Hoe creëert u een positieve omgeving?
Sta pauzes toe wanneer nodig. Wanneer een agent moe of gefrustreerd is, zullen zij geen uitstekende klantenservice leveren en kunnen zij zelfs hun geduld met de klant verliezen.
Stel duidelijke regels en verwachtingen in. Dit helpt agenten te weten wat van hen wordt verwacht.
Bied erkenning en beloningen voor goed werk. Een beetje positieve versterking kan veel uitmaken.
Micromanage uw agenten niet. Het kan een bron van frustratie voor medewerkers zijn.
Welke tools moet u gebruiken om een positieve omgeving te creëren?
Beloningsprogramma’s zoals Nectar of Bonusly
Salarissalverhogingen en promoties
Bonussen
In elke klantenserviceomgeving zullen er altijd vertragingen en onvoorziene problemen optreden. Om de impact van deze problemen tot een minimum te beperken, is het cruciaal om “buffertijd” in uw schema in te bouwen.
Waarom is buffertijd nodig?
U hebt buffertijd nodig om problemen op te lossen zonder uw hele schema in de war te schoppen. Het vermindert ook werknemersstress, verbetert klantenservice en resulteert in minder gemiste oproepen en ontevreden klanten.
Hoe bouwt u buffertijd in een callcenter in?
Wijs elke dag extra tijd toe voor onvoorziene problemen en vertragingen. U kunt problemen gemakkelijk afhandelen als u deze tijd inplant. U kunt ook de gemiddelde oproeptijd instellen.
Welke tools moet u gebruiken om buffertijd in te bouwen?
Callcenter-planningssoftware
Tijdbeheersystemen
Het kan u helpen ervoor te zorgen dat uw callcenter voor succes is ingesteld. Deze checklist kan elementen bevatten zoals de soorten software en apparatuur die u nodig hebt en het soort training dat uw agenten nodig hebben.
Waarom is een callcenter-vereistenchecklist belangrijk?
Het helpt u op koers te blijven. Een vereistenchecklist geeft u een visuele weergave van de factoren die u moet dekken om een functionerend callcenter op te zetten.
Hoe maakt u een callcenter-vereistenchecklist?
Overweeg het volgende op te nemen:
Software – het type software en apparatuur dat nodig is
Personeelsbezetting – de soorten training die agenten nodig hebben
Bedrijf – alle andere relevante informatie over hoe uw faciliteit zal werken
Welke tools moet u gebruiken om een vereistenchecklist te maken?
Word-documenten
Spreadsheets
Het bijhouden van agentprestaties is cruciaal om ervoor te zorgen dat zij aan uw verwachtingen voldoen.
Waarom is het volgen van agentprestaties belangrijk?
Wanneer uw personeel wordt gecontroleerd, zijn zij minder afgeleid en beter in staat hun tijd te beheren.
Hoe volgt u agentprestaties?
Dit kan worden gedaan via dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse check-ins. U kunt ook overwegen software te gebruiken die u helpt werknemerproductiviteit bij te houden.
Welke tools moet u gebruiken om agentprestaties bij te houden?
Taakbeheerstools (Asana)
Callcenter software (LiveAgent)
Het is essentieel om goed voor uw callcenter-apparatuur te zorgen om ervoor te zorgen dat deze goed werkt. Goed voor uw apparatuur zorgen zorgt er ook voor dat u eventuele problemen met afzonderlijke items kunt bijhouden, zodat deze kunnen worden gerepareerd of vervangen indien nodig.
Waarom is het belangrijk om goed voor callcenter-apparatuur te zorgen?
Regelmatig onderhoud van callcenter-apparatuur kan resulteren in lagere kosten door verhoogde efficiëntie en productiviteit, naast het elimineren van stress veroorzaakt door defecte apparatuur.
Hoe gaat u om met het zorgen voor callcenter-apparatuur?
U moet uw callcenter-apparatuur regelmatig controleren en schoonmaken. Wekelijks is de norm. Doe dit echter volgens uw individuele behoeften.
Welke tools kunnen u helpen om goed voor callcenter-apparatuur te zorgen?
De vereisten van operationele checklist
Een spreadsheet of eenvoudig Word-document stelt u in staat uw informatie gemakkelijk bij te houden en bij te werken
Kies een persoon om het project op fulltime basis te beheren. Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van medewerkers en het analyseren van callcenter-statistieken en het stellen van doelstellingen.
Waarom is het hebben van een callcenter-manager belangrijk?
Elk klantenservicecentrum heeft een verantwoordelijke manager nodig om goed en efficiënt te functioneren. Een manager motiveert en traint niet alleen personeel en handelt dit af, maar is het ruggengraat van een callcenter.
Hoe kiest u een callcenter-manager?
U moet overwegen onderzoek te doen en kandidaten van binnen of buiten uw bedrijf te interviewen. Overweeg het aannemen van een kandidaat die eerder aan soortgelijke projecten heeft gewerkt en sterke leidings- en managementvaardigheden heeft.
Welke tools moet u gebruiken om een callcenter-manager te kiezen?
LinkedIn
Een spreadsheet om een kandidaatendatabase op te bouwen
Het maken van een telefoonplattegrond stelt u in staat de ruimte optimaal te benutten.
Waarom is het opzetten van een callcenter-telefoonplattegrond belangrijk?
Een goed ontworpen plattegrond helpt ervoor te zorgen dat het callcenter soepel werkt. Het houdt de apparatuur binnen handbereik van uw agenten. Dit verhoogt de productiviteit van het personeel.
Hoe gaat u om met het maken van een callcenter-telefoonplattegrond?
Uw callcenter-indeling moet het volgende bevatten:
De locatie van elk telefoonstation
De indeling van uw kantoorruimte
Een kaart van het gebouw of de campus
Welke tools moet u gebruiken om een callcenter-telefoonplattegrond te maken?
Visio
AutoCAD
Als u niet vertrouwd bent met deze programma’s, kunt u overwegen een professional in te schakelen om u te helpen een plan te maken dat het beste voor uw bedrijf werkt.
Regelmatige audits identificeren gebieden die verbetering nodig hebben. Ze laten u weten of wijzigingen nodig zijn.
Waarom is het uitvoeren van een regelmatige audit belangrijk?
Evalueer regelmatig de prestaties van uw callcenter om ervoor te zorgen dat het aan de behoeften van uw bedrijf en klanten voldoet. Het stelt u in staat klanten te behouden, kosten te verlagen, productiviteit te verhogen en winsten te verhogen.
Hoe voert u een regelmatige audit uit?
U moet uw callcenter-prestaties minstens eenmaal per kwartaal controleren. Analyseer klanttevredenheid, werknemerproductiviteit, financiële gegevens en mogelijke verbeteringskansen.
Welke tools moet u gebruiken om het auditproces te stroomlijnen?
Excel
Google Sheets
Callcenter software
Om competitief te blijven op de huidige markt, is het essentieel om technologie volledig te benutten. Het gebruik van de juiste tools kan u helpen productiviteit en efficiëntie te verhogen, waardoor uw callcenter naar behoefte kan groeien.
Waarom is het gebruik van technologie belangrijk?
Technologie zoals CRM’s of automatisering kan de prestaties van uw bedrijf verhogen door wachttijden voor klanten te verminderen en agentbeschikbaarheid tijdens drukke perioden te verhogen.
Hoe gebruikt u technologie om productiviteit te verbeteren?
U moet met een specialist overleggen om te bepalen welke oplossingen het best geschikt zijn voor uw callcenter. Zij kunnen u helpen de juiste tools te kiezen en deze in te stellen.
Welke technologie moet u gebruiken om productiviteit te verbeteren?
CRM
Predictive dialers
IVR-systemen
Telefoonystemen
Chatbot software
Intelligente oproepverwerking
Belangrijkste prestatie-indicatoren van een bloeiend callcenter
Gemiddelde afhandelingstijd
Dit is de tijd die nodig is voor een agent om een oplossing voor de vraag van een klant te bieden. Dit omvat de tijd die nodig is om de vraag te begrijpen, een oplossing te vinden en deze aan de klant voor te stellen.
De afhandelingstijd kan worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder het type vraag, de complexiteit van de oplossing en hoe vertrouwd de agent is met het product of de service in kwestie.
De meeste bedrijven streven ernaar de afhandelingstijden zo kort mogelijk te houden, zodat klanten niet hoeven te wachten.
Agenten moeten mogelijk ook contact opnemen met andere afdelingen of klanten om hulp te krijgen bij het oplossen van een vraag. Dit kan de totale afhandelingstijd verlengen.
Klanttevredenheidsscore
Een klanttevredenheidsscore (CSAT) is een standaardmaatstaf die wordt gebruikt om te meten hoe goed ondersteuning aan de behoeften van hun klanten voldoet.
De score wordt meestal uitgedrukt als een percentage.
Een CSAT-enquête wordt doorgaans aan klanten gegeven na interactie met het klantenservice- of ondersteuningsteam van de organisatie.
Percentage geblokkeerde oproepen
Dit is een belangrijke statistiek om te meten omdat deze het aantal oproepen vertegenwoordigt dat niet door uw service werd beantwoord en daarom werd verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer agenten pauze hebben, niet op hun toegewezen werkplek zijn of gewoon niet op inkomende telefoongesprekken reageren.
Een hoog aantal geblokkeerde oproepen weerspiegelt slecht op het bedrijf, omdat zij doorgaans streven naar het beantwoorden van elke oproep die zij ontvangen.
De gemiddelde wachttijd in de wachtrij
Een gemiddelde wachttijd in de wachtrij is de tijd die een klant wacht voordat deze wordt verbonden met een klantenserviceagent.
Deze statistiek meet hoe efficiënt agenten klantenvragen afhandelen en hoe goed uw contactcenter is bemand.
Klanten waarderen het niet om lange tijd in de wacht te staan, dus het is van vitaal belang om deze tijd zo laag mogelijk te houden.
U kunt dit doen door ervoor te zorgen dat u voldoende klantenserviceagenten hebt en door technologie te gebruiken die de gemiddelde wachttijd in wachtrijen verkort. Dit omvat Interactive Voice Response (IVR) systemen, wachtrijbeheersoftware of Automatic Call Distributors (ACD’s).
De gemiddelde antwoordsnelheid
Dit geeft aan hoe lang het duurt voordat een agent een telefoongesprek van een klant beantwoordt. Dit omvat de tijd die nodig is voor de telefoon om over te gaan, voor de klant om met een agent te worden verbonden en voor de agent om de vraag van de klant op te lossen.
Deze statistiek is cruciaal omdat deze weerspiegelt hoe efficiënt uw contactcenter inkomende oproepen kan afhandelen.
Een lage gemiddelde antwoordsnelheid betekent dat uw agenten veel tijd besteden aan het beantwoorden van klantenvragen in plaats van deze snel op te lossen en naar een ander klant over te gaan.
Samenvatting van callcenter-setupchecklist
Bepaal uw doelstellingen
Kies het type contactcenter
Bereken het budget
Test verschillende callcenter tools
Integreer callcenter software met andere tools
Maak een implementatieplan
Werk uw callcenter-agenten correct in
Train uw agenten
Creëer een positieve omgeving
Bouw ‘buffertijd" in voor vertragingen en onverwachte problemen
Maak een callcenter-vereistenchecklist
Volg agentprestaties
Zorg goed voor callcenter-apparatuur
Kies een callcenter-manager
Stel een callcenter-telefoonplattegrond in (overslaan als u op afstand werkt)
Voer regelmatig een audit uit van uw callcenter-prestaties
Gebruik technologie om productiviteit te verbeteren
Wat is een voldoende lage wachttijd in een callcenter?
Dit varieert afhankelijk van de service die een bedrijf biedt. Het moet echter streven naar een gemiddelde wachttijd van minder dan vijf minuten. De wachttijd kan de perceptie van de klant over het bedrijf aanzienlijk beïnvloeden. Als de klant te lang wacht, kunnen zij gefrustreerd raken en vertrekken.
Wat is de gemiddelde responstijd in een callcenter?
Meestal duurt het tussen de 60 en 90 seconden. Sommige callcenters hebben echter een veel snellere responstijd, terwijl anderen langzamer kunnen zijn. Dit hangt af van het type bedrijf en de services die zij aanbieden. Het varieert sterk afhankelijk van het volume van oproepen en het aantal beschikbare klantenservicemedewerkers. Doorgaans geldt: hoe hoger het volume van oproepen, hoe langer de wachttijd.
Hoe kunt u wachttijden in een callcenter verminderen?
Maak klanten bewust van uw typische daluren. Vraag hen om alle rekeninggegevens en vragen klaar te hebben wanneer zij bellen. Zorg er verder voor dat zij bereid zijn het probleem in detail te beschrijven. Houd gesprekken tenslotte kalm en beleefd.
Wat is de opstellingstijd?
Dit is de hoeveelheid tijd die nodig is voor een callcenter om operationeel te worden. De gemiddelde opstellingstijd in een callcenter hangt af van de oplossing die u kiest. Het opzetten van een on-premises callcenter zal langer duren dan het opzetten van een cloudgebaseerde oplossing.
Op welke momenten is een callcenter het meest onderbemannd?
Meestal tijdens perioden van intense activiteit of in afwachting van een evenement, zoals de naderende feestdagen. Dit gebeurt wanneer het oproepvolume toeneemt terwijl de personeelsbezetting afneemt. Dit kan leiden tot lange wachttijden voor klanten.
Hoe wordt de spreektijd in een callcenter berekend?
De formule voor het berekenen van de gemiddelde spreektijd is als volgt: (Spreektijd voor oproep A + Spreektijd voor oproep B +…+ Spreektijd voor oproep N)/Totaal aantal voltooide oproepen.
Wat is beter, een cloud of on-premises contactcenter?
Een cloudgebaseerd contactcenter is een service waarmee organisaties de openbare telecommunicatie-infrastructuur, zoals het internet, kunnen gebruiken om spraak en andere vormen van communicatie met hun klanten te bieden. Een on-premises contactcenter beschikt over alle hardware en software die nodig is om klantencontactservices te leveren en bevindt zich in de faciliteiten van uw bedrijf. De voordelen van overstap naar een cloudgebaseerd contactcenter zijn talrijk. Deze omvatten: schaalbaarheid (de mogelijkheid om agenten naar behoefte toe te voegen of te verwijderen); gereduceerde kapitaaluitgaven (geen noodzaak om hardware aan te schaffen of te onderhouden); verbeterde beveiliging; gemakkelijke toegang tot klantgegevens voor rapportage en analyse.
Stel uw callcenter efficiënt in met onze uitgebreide checklist. Van doelstellingen tot KPI's, software tot personeelsleden - alles wat u nodig hebt om succesvol...
Dagelijkse checklist voor callcentertoezichthouder
Ontdek een essentiële dagelijkse checklist voor callcentertoezichthouders om taken efficiënt te beheren, zoals doelstelling, personeelscontroles, taaktoewijzing...
15 min lezen
Call Center
Supervisor
+3
U bent in goede handen!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
