Een uitgebreide beveiligingscontrolelijst voor callcenters om u te helpen klantgegevens te beschermen, inbreuken te voorkomen en naleving van beveiligingsnormen te garanderen.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Controlelijst voor callcenterbeveiliging
Inhoud
0/0
Bent u ervan overtuigd dat uw callcenter veilig is? Zo niet, ga dan door deze beveiligingscontrolelijst voor callcenters.
We bespreken de belangrijkste beveiligingsmaatregelen die u moet nemen om uw bedrijf te beschermen. We behandelen alles van wachtwoordbeveiliging tot gegevensversleuteling. Door onze tips te volgen, kunt u ervan verzekerd zijn dat uw callcenter veilig is voor hackers en andere externe bedreigingen.
Het belang van een beveiligingscontrolelijst voor callcenters
Een callcenter
is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf. Het is de levenslijn die u met uw klanten en cliënten verbindt. En, zoals elk ander belangrijk bezit, moet het worden beschermd.
Daarom hebben we deze beveiligingscontrolelijst voor callcenters samengesteld. Het zal u helpen zwakke punten in de beveiliging van uw contactcenter te identificeren en beveiligingstips geven over hoe u deze kunt oplossen.
Wie kan baat hebben bij een beveiligingscontrolelijst voor callcenters?
Bedrijfseigenaren - Deze controlelijst helpt u de beveiliging van uw callcenter te beoordelen en aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.
Callcentermanagers - Gebruik deze controlelijst om de beveiliging van uw callcenter
te evalueren en ervoor te zorgen dat deze van topkwaliteit is.
IT-professionals van callcenters - Als u in een IT-team werkt, is deze controlelijst een must-read. Het zal u helpen beveiligingsrisico’s in een callcenter te identificeren en oplossingen te vinden om deze te beperken.
Verken onze beveiligingscontrolelijst voor callcenters
Controlelijst voor callcenterbeveiliging
Sterke toegangscontrolemaatregelen zijn essentieel voor elk callcenter. Ze helpen u ongeautoriseerde toegang tot uw systeem en gegevens te voorkomen. Multi-factor authenticatie, eenmalige aanmelding en op rollen gebaseerde toegangscontrole zijn allemaal goede opties om te overwegen.
Waarom is het implementeren van sterke controlemaatregelen belangrijk?
Multi-factor authenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe. Dit maakt het moeilijker voor hackers om toegang tot uw systeem te krijgen.
Hoe implementeert u sterke controlemaatregelen?
Een multi-factor authenticatiesysteem vereist dat gebruikers meer dan één bewijs leveren om hun identiteit te bevestigen. Eenmalige aanmelding stelt gebruikers in staat zich aan te melden met één set referenties in plaats van meerdere sets. Op rollen gebaseerde toegangscontrole beperkt gebruikers tot alleen de gebieden en gegevens die ze nodig hebben.
Welke tools kunt u gebruiken voor het implementeren van sterke controlemaatregelen?
Google Authenticator om codes te genereren die worden gebruikt om de identiteit van een gebruiker te verifiëren
Authy om servicecodes voor twee-factor authenticatie te genereren
LastPass – een wachtwoordbeheerder die wachtwoorden opslaat en versleutelt
Klantenservicevertegenwoordigers
hebben toegang tot gevoelige klantgegevens. Daarom is het belangrijk om de niveaus van toegang tot hun bevoegdheden te beperken.
Waarom is het beperken van agentenbevoegdheden belangrijk?
Het helpt u ongeautoriseerde toegang tot gevoelige klantgegevens te voorkomen en te voorkomen dat deze uit het bedrijf lekken.
Hoe beperkt u agentenbevoegdheden?
Beperk de toegang tot bepaalde gebieden van het callcenter. Beperk de hoeveelheid tijd die een agent
in elk gebied kan doorbrengen. Controleer agentactiviteiten en markeer verdacht gedrag.
Welke tools kunt u gebruiken voor het beperken van agentenbevoegdheden?
oproepopname-software om gesprekken op te nemen en verdacht gedrag te markeren
toegangscontrolesysteem om de toegang tot bepaalde gebieden van het callcenter te beperken
Erop aandringen dat wachtwoorden regelmatig worden gewijzigd, is een elementaire beveiligingsmaatregel.
Waarom is het vereisen van wachtwoordwijzigingen belangrijk?
Het regelmatig wijzigen van wachtwoorden helpt ongeautoriseerde toegang tot uw systeem te voorkomen. Het helpt ook uw gegevens te beschermen in het geval dat een wachtwoord wordt gelekt of gestolen.
Hoe wijzigt u wachtwoorden periodiek?
U kunt een wachtwoordbeheertool gebruiken die wachtwoorden voor u genereert en opslaat. U kunt ook uw eigen wachtwoordrotatieschema instellen. U kunt bijvoorbeeld vereisen dat gebruikers hun wachtwoorden elke 30 dagen wijzigen. Ze moeten ook standaardwachtwoorden onmiddellijk wijzigen.
Hoe vaak moeten wachtwoorden worden gewijzigd? De meeste experts raden aan deze elke 3 tot 6 maanden te wijzigen. Als u echter veel gevoelige informatie hebt, moet u uw wachtwoord mogelijk vaker wijzigen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het aandringen op periodieke wachtwoordwijzigingen?
Dashlane Business – een van de beste opties voor het vereisen van periodieke wachtwoordwijzigingen; het is een veilige manier om wachtwoorden bij te houden en ervoor te zorgen dat ze regelmatig worden gewijzigd
LastPass om wachtwoorden te versleutelen
In geval van een beveiligingsinbreuk wilt u niet zonder toegang tot uw logboeken of IP-adressen
zitten.
Waarom is het behouden van toegang tot logboeken en IP-adresgeschiedenis belangrijk?
Toegang tot logboeken en IP-adresgeschiedenis helpt u de bron van een probleem op te sporen en te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
Hoe behoudt u toegang tot logboeken en IP-adresgeschiedenis?
Gebruik een beveiligde cloudservice die logboeken en IP-adressen opslaat. Dit stelt u in staat deze van overal te openen en correct op te slaan. U kunt ook een on-premises oplossing gebruiken, maar deze zijn meestal duurder.
Welke tools kunt u gebruiken voor het behouden van toegang tot logboeken en IP-adresgeschiedenis?
cloudservices om logboeken en IP-adressen buiten de locatie op te slaan
beveiligde servers om logboeken en IP-adressen op een aparte server op te slaan die niet met het internet is verbonden
Een van de meest voorkomende manieren waarop malware op een computer terechtkomt, is via programma’s die zonder medeweten van de gebruiker worden geïnstalleerd.
Waarom is het vaststellen van strikte regels voor het installeren van programma’s belangrijk?
Het stelt u in staat ongeautoriseerde toegang tot uw systeem en gegevens te voorkomen, en het beschermt uw bedrijf tegen aansprakelijkheid als een programma met malware wordt geïnstalleerd.
Hoe stelt u strikte regels in voor het installeren van programma’s?
Als callcentermanager moet u strikte regels instellen voor het installeren van programma’s op bedrijfscomputers. Werknemers mogen alleen programma’s installeren die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Alle andere programma’s moeten worden verboden.
Bovendien moeten alle programma’s door de IT-afdeling worden geïnstalleerd om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde programma’s op bedrijfscomputers worden geïnstalleerd. Gebruik ook een whitelist voor toepassingen, waarmee u kunt opgeven welke toepassingen op uw systeem kunnen worden geïnstalleerd, en een blacklist, die bepaalt welke zijn geblokkeerd.
Welke tools kunt u gebruiken voor het vaststellen van strikte regels voor het installeren van programma’s?
whitelist en blacklist voor toepassingen
strikte regels
documenten met algemene voorwaarden
Een van de beste manieren om beveiligingsinbreuken te voorkomen, is door alle systemen up-to-date te houden.
Waarom is het regelmatig bijwerken van alle systemen belangrijk?
Regelmatige updates helpen u beveiligingsgaten te dichten die mogelijk bestaan. Het helpt ook uw systeem te beschermen tegen nieuwe beveiligingsbedreigingen die sinds de laatste update zijn ontstaan.
Hoe werkt u alle systemen regelmatig bij?
Gebruik automatische updates of u kunt uw systeem handmatig bijwerken. In dat geval is het van cruciaal belang dit niet te vergeten op regelmatige basis – besteed hier veel aandacht aan.
Welke tools kunt u gebruiken voor het regelmatig bijwerken van alle systemen?
automatische updates
Het regelmatig controleren van uw netwerkregels is een belangrijk onderdeel van het beveiligen van uw callcenter.
Waarom is het regelmatig controleren van uw netwerkregels belangrijk?
Het helpt u mogelijke beveiligingsrisico’s te identificeren en stappen te ondernemen om deze te beperken.
Hoe controleert u uw netwerkregels regelmatig?
Voer regelmatig een beveiligingsaudit van uw netwerk uit. Dit moet een beoordeling van uw firewallregels, toegangscontrolelijsten en andere beveiligingsinstellingen omvatten.
Welke tools kunt u gebruiken voor het regelmatig controleren van uw netwerkregels?
beveiligingsaudittools
firewallbeheertools
Alle callcentermedewerkers moeten training ontvangen over beveiligings- en compliancebeleid.
Waarom is het bieden van speciale training belangrijk?
Het helpt ervoor te zorgen dat alle werknemers zich bewust zijn van de beveiligingsrisico’s en weten hoe ze zichzelf en het bedrijf kunnen beschermen.
Hoe biedt u training over beveiligings- en compliancebeleid?
Maak een trainingsprogramma dat alle relevante beveiligings- en complianceonderwerpen behandelt. Dit moet informatie bevatten over hoe u beveiligingsbedreigingen kunt identificeren en rapporteren, evenals wat u moet doen in geval van een inbreuk.
Welke tools kunt u gebruiken voor het bieden van speciale training?
e-learningplatforms
videoconferentietools
persoonlijke trainingssessies
Gamificatie is een geweldige manier om werknemers aan te moedigen meer te leren over beveiliging en compliance.
Waarom is het aanmoedigen van continu leren belangrijk?
Het helpt werknemers betrokken en gemotiveerd te houden om meer te leren over beveiligingsbest practices.
Hoe moedigt u continu leren aan met LiveAgent-gamificatie?
LiveAgent biedt gamificatiefuncties die kunnen worden gebruikt om werknemers aan te moedigen meer over beveiliging te leren. Dit omvat badges, leaderboards en beloningen voor het voltooien van trainingsmodules.
Welke tools kunt u gebruiken voor het aanmoedigen van continu leren?
LiveAgent-gamificatiefuncties
e-learningplatforms met gamificatie-elementen
Een kennisbank is een waardevolle bron voor callcentermedewerkers. Deze moet beveiligd worden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Waarom is het onderhouden van een veilige kennisbank belangrijk?
Het helpt gevoelige informatie te beschermen en zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde werknemers er toegang toe hebben.
Hoe onderhoudt u een veilige kennisbank?
Gebruik toegangscontroles om te beperken wie de kennisbank kan bekijken en bewerken. Controleer regelmatig de inhoud om ervoor te zorgen dat deze actueel en nauwkeurig is.
Welke tools kunt u gebruiken voor het onderhouden van een veilige kennisbank?
kennisbankssoftware met toegangscontroles
content management systemen
Als uw callcenter creditcardtransacties verwerkt, moet u ervoor zorgen dat gegevens van kaarthouders worden beschermd.
Waarom is het beschermen van gegevens van kaarthouders belangrijk?
Het helpt fraude te voorkomen en beschermt de financiële informatie van uw klanten.
Hoe beschermt u gegevens van kaarthouders?
Voldoe aan de vereisten van PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dit omvat het versleutelen van gegevens van kaarthouders, het gebruik van beveiligde betalingsverwerkingssystemen en het regelmatig testen van uw beveiligingsmaatregelen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het beschermen van gegevens van kaarthouders?
Waarom is het belangrijk om naleving van de nieuwste beveiligingsmaatregelen te controleren?
Callcentersoftware
moet voldoen aan de nieuwste beveiligingsmaatregelen om de gegevens van uw callcenter te beschermen.
Hoe controleert u naleving van de nieuwste beveiligingsmaatregelen?
Wanneer u de callcentersoftware
selecteert, vraagt u de softwareleverancier of zij compliancecertificering hebben. Gegevensbeveiliging moet een topprioriteit voor het bedrijf zijn.
Vraag branchedeskundigen of zij deze software aanbevelen voor callcenters
en lees online recensies om te zien of andere callcenterprofessionals er goede ervaringen mee hebben gehad. U kunt ook altijd contact opnemen met een beveiligingsconsultant voor callcenters om hun mening te krijgen over de beste manier om naleving te controleren.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van naleving van de nieuwste beveiligingsmaatregelen?
website van de leverancier
ondersteuningsteam van de leverancier
IT-afdeling van uw bedrijf
beveiligingsconsultant
Real-time waarschuwingen helpen u verdachte activiteiten snel op te sporen en te onderzoeken en gegevenslekken te voorkomen.
Waarom is het belangrijk om onmiddellijke meldingen over ongeautoriseerde toegang in te stellen?
Door onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld van ongeautoriseerde toegang, kunt u stappen ondernemen om een inbreuk te voorkomen.
Hoe stelt u onmiddellijke meldingen over ongeautoriseerde toegang in?
Controleer bij uw callcentersoftwareleverancier
of zij beveiligingsfuncties bieden die meldingen over ongeautoriseerde toegang bevatten. U kunt ook een apart meldingssysteem instellen met behulp van een tool zoals IFTTT voor dit doel, of uw IT-team laten waarschuwingen instellen om u op de hoogte te stellen van ongeautoriseerde toegang.
Welke tools kunt u gebruiken voor het instellen van onmiddellijke meldingen over ongeautoriseerde toegang?
uw callcentersoftware
IFTTT
IT-team
Menselijke fouten zijn een van de belangrijkste oorzaken van gegevensinbreuken. Door zoveel mogelijk callcenterprocessen te automatiseren, kunt u mogelijke beveiligingsrisico’s helpen elimineren.
Waarom is het belangrijk om automatisering te gebruiken?
Door callcentertaken te automatiseren
, verhoogt u de kans dat deze correct en veilig worden voltooid. Het helpt ook uw werknemers tijd vrij te maken zodat zij zich op andere taken kunnen concentreren om de efficiëntie van uw callcenter te verbeteren.
Hoe gebruikt u automatisering in een callcenter?
Bepaal welke taken uw contactcenteragenten het meeste tijd besteden en of deze kunnen worden geautomatiseerd. Sommige taken, zoals klantenservice of verkoop, kunnen niet volledig worden geautomatiseerd. U kunt echter nog steeds automatisering gebruiken voor delen van het proces, zoals vervolgacties of afspraakplanning.
In LiveAgent kunt u bijvoorbeeld oproepverdeling
op prioriteit automatiseren of gebruikmaken van automatische terugbellen
. Bovendien kunt u automatiseringsregels in het helpdesk
instellen om tickets naar specifieke afdelingen over te dragen, tags toe te voegen, tickets als spam te markeren of op te lossen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het automatiseren van taken?
actieregels
AI-aangedreven chatbots
geautomatiseerde klantenservicesoftware zoals LiveAgent
Er zijn veel geaccepteerde beveiligingskaders zoals ISO 27001, NIST 800-53 en COBIT.
Waarom is het belangrijk om aan algemene beveiligingskaders te voldoen?
Het stelt u in staat een reeks beveiligingsrichtlijnen te volgen die al zijn getest en bewezen. Dit maakt het ook gemakkelijker voor andere bedrijven om uw beveiligingspositie te begrijpen en voor auditors om uw naleving te beoordelen.
Hoe voldoet u aan algemene beveiligingskaders?
De eerste stap is bepalen welk kader het meest relevant is voor uw bedrijf. Zodra u dat hebt gedaan, kunt u beginnen met het in kaart brengen van de strikte beveiligingscontroles die door het kader worden vereist en deze in uw callcenter implementeren.
Welke tools kunt u gebruiken voor het voldoen aan algemene beveiligingskaders?
GRC-platforms
compliancebeheersoftware bijv. ProcessMAP
kwetsbaarheidsbeheersystemen bijv. Qualys
Als uw callcenter internationale diensten levert, moet u zich bewust zijn van de verschillende gegevens- en privacynormen die in elk land bestaan, bijv. GDPR
.
Waarom is het belangrijk om naleving van wereldwijde gegevens- en privacynormen te controleren?
Gegevens- en privacynormen verschillen van land tot land, dus het is belangrijk ervoor te zorgen dat u voldoet aan de normen in de plaatsen waar u actief bent om boetes te voorkomen.
Hoe controleert u naleving van wereldwijde gegevens- en privacynormen?
De beste manier om dit te doen is om te overleggen met een advocaat of compliancespecialist die bekend is met de normen van de landen waar u actief bent. U mag niet vertrouwen op algemeen advies van het internet, omdat de normen kunnen veranderen en de informatie die u vindt mogelijk niet actueel is.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van naleving van wereldwijde gegevens- en privacynormen?
juridisch advies
compliancespecialist
End-to-end versleuteling is een beveiligingsmaatregel die gegevens versleutelt
bij de bron (de afzender) en deze alleen bij de bestemming (de ontvanger) ontsleutelt.
Waarom is het belangrijk om klantgegevens met end-to-end versleuteling te beveiligen?
Dit zorgt ervoor dat alleen de afzender en de ontvanger toegang tot de gegevens hebben en voorkomt dat tussenliggende partijen deze ontsleutelen of lezen.
Hoe beveiligt u klantgegevens met end-to-end versleuteling?
U moet een end-to-end versleutelingsoplossing kiezen die compatibel is met uw callcentersoftware. Zodra u er een hebt gekozen, kunt u gesprekken die via uw callcenter worden gevoerd, gaan versleutelen.
Welke tools kunt u gebruiken om klantgegevens met end-to-end versleuteling te beveiligen?
VPN’s
Wat zijn de grootste bedreigingen voor callcenterbeveiliging?
Lekken van gevoelige gegevens
Hackers vinden voortdurend nieuwe manieren om beveiligingskwetsbaarheden in systemen uit te buiten, en callcenters zijn geen uitzondering. In feite kunnen zij nog kwetsbaarder zijn dan andere bedrijven vanwege de aard van hun werk.
Een van de grootste bedreigingen voor callcenterbeveiliging is gegevenslekking. Dit kan op verschillende manieren gebeuren, zoals wanneer een werknemer per ongeluk gevoelige informatie naar de verkeerde persoon e-mailt, of wanneer hackers fysieke toegang tot systemen krijgen en gegevens stelen. Hoe kunt u het bedrijf dus beschermen?
Educeer werknemers over het belang van beveiliging en het correct omgaan met gevoelige informatie. Implementeer strikt beleid en procedures voor het omgaan met gevoelige gegevens. Gebruik gegevensversleuteling om informatie te beschermen, zowel in transit als in rust. Controleer systemen regelmatig op tekenen van ongeautoriseerde toegang.
Niet-gesegmenteerde netwerken
Een ander groot risico voor callcenterbeveiliging zijn niet-gesegmenteerde netwerken, wat betekent dat het netwerk dat door het callcenter wordt gebruikt, niet is gescheiden van het rest van het bedrijfsnetwerk. Dit kan een probleem zijn omdat een beveiligingsinbreuk in een ander deel van het netwerk ook het callcenter kan beïnvloeden.
Daarom is het belangrijk het callcenter van het rest van het bedrijfsnetwerk te scheiden met firewalls of virtuele particuliere netwerken (VPN’s).
Het is ook belangrijk beveiligingsbeleid en procedures in te stellen die de toegang tot het callcenternetwerk beperken. Alleen geautoriseerd personeel mag toegang hebben, en zij mogen dit alleen doen vanaf goedgekeurde locaties.
Phishing-aanvallen
Phishing is een type cyberaanval waarbij hackers frauduleuze e-mails of berichten verzenden in een poging mensen te misleiden om gevoelige informatie aan hen te geven. Dit kan een probleem zijn voor callcenters omdat werknemers kunnen worden misleid om hackers toegang tot het systeem te geven.
Om phishing-aanvallen te helpen voorkomen, is het belangrijk werknemers op te leiden hoe zij deze kunnen herkennen. Het is ook een goed idee beveiligingsmaatregelen in te voeren, zoals twee-factor authenticatie, die het moeilijker maakt voor hackers om toegang tot systemen te krijgen.
Social engineering-schema’s
Social engineering-schema’s worden steeds geavanceerder, en callcentermedewerkers zijn vaak de eerste verdedigingslinie tegen dergelijke aanvallen. Hackers misbruiken social engineering-schema’s om werknemers ertoe te brengen gevoelige informatie prijs te geven of hun toegang tot het systeem te geven.
Educatie is de beste manier om tegen social engineering-aanvallen te beschermen. Werknemers moeten zich bewust zijn van waarschuwingssignalen, zoals onverwachte verzoeken om informatie of oproepen van onbekende nummers.
Ransomware- en malware-aanvallen
Ransomware en malware zijn beide soorten schadelijke software die kunnen worden gebruikt om callcenters aan te vallen. Ransomware kan worden gebruikt om gevoelige gegevens te versleutelen en losgeld voor de ontsleutelingssleutel te eisen, terwijl malware kan worden gebruikt om systemen uit te schakelen of gegevens te stelen.
Het implementeren van beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling en regelmatige back-ups kan helpen deze soorten aanvallen te voorkomen. Het is ook een goed idee een beveiligingsbeleid in te stellen dat vereist dat werknemers verdachte e-mails of berichten rapporteren.
Samenvatting van de beveiligingscontrolelijst voor callcenters
Implementeer sterke toegangscontrolemaatregelen
Beperk de bevoegdheden van agenten
Vereisen dat gebruikers hun wachtwoorden regelmatig wijzigen
Behoud toegang tot logboeken en IP-adresgeschiedenis
Stel strikte regels in voor het installeren van programma’s
Werk alle systemen regelmatig bij
Controleer uw netwerkregels regelmatig
Bied speciale training over beveiligings- en compliancebeleid
Moedig continu leren aan met LiveAgent-gamificatie
Onderhoud een veilige kennisbank
Bescherm gegevens van kaarthouders
Controleer naleving van de nieuwste beveiligingsmaatregelen
Stel onmiddellijke meldingen in over ongeautoriseerde toegang
Gebruik automatisering om menselijke fouten zoveel mogelijk uit te sluiten
Voldoe aan algemene beveiligingskaders
Controleer naleving van wereldwijde gegevens- en privacynormen
Beveilig klantgegevens met end-to-end versleuteling
Hoewel VoIP over het algemeen als veiliger wordt beschouwd dan traditionele telefoonlijnen, zijn er nog steeds enkele risico's aan verbonden. Als uw VoIP-systeem bijvoorbeeld niet correct is geconfigureerd, kunnen hackers mogelijk uw gesprekken afluisteren. Als u echter gespreksvergrendeling gebruikt en veilige callcentersoftware die compatibel is met alle regelgeving en beveiligingsnormen, hoeft u zich geen zorgen te maken.
Hoe veilig is versleuteling?
Versleuteling is een proces waarbij leesbare gegevens worden omgezet in een onleesbaar formaat. Dit zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot de informatie. Versleuteling wordt vaak gebruikt in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, zoals wachtwoorden of biometrie, om gegevens verder te beveiligen. Zolang de versleutelingssleutels veilig worden bewaard, kan dit een uiterst effectieve manier zijn om gegevens te beveiligen.
Hoe veilig is IVR?
IVR is een type geautomatiseerd belsysteem waarmee klanten via telefoon met een bedrijf kunnen communiceren door hun antwoorden op vooraf opgenomen vragen in te voeren. IVR-systemen worden over het algemeen als zeer veilig beschouwd, omdat ze geen menselijke interactie vereisen en alle gesprekken worden doorgaans opgenomen.
Waarom zou ik de beveiliging van mijn callcenter verbeteren?
Het beschermt de informatie van uw klanten tegen ongeautoriseerde toegang. Bovendien kan het fraude en andere soorten cybercriminaliteit helpen voorkomen. Het verbeteren van de beveiliging van uw callcenter kan ook helpen om klanttevredenheid te verhogen en vertrouwen in uw merk op te bouwen.
Hoe kunnen agenten die thuis werken hun werk veilig houden?
Ze moeten een beveiligde internetverbinding gebruiken (geen openbare netwerken) om externe toegang te beschermen, sterke wachtwoorden maken en beheren, hun werkaccounts alleen vanaf vertrouwde apparaten openen en ervoor zorgen dat ze hun accounts volledig afmelden wanneer ze klaar zijn met werken. Door deze eenvoudige beveiligingsmaatregelen te volgen, kunnen callcenteragenten die thuis werken hun werkgegevens en informatie helpen beschermen.
