Verbeter uw klantenservice met onze uitgebreide auditcontrolelijst. Evalueer kwaliteit, identificeer verbeteringsgaten, verzamel gegevens en volg KPI’s. Train personeel, optimaliseer processen, controleer concurrenten en bereik hogere tevredenheid, loyaliteit en inkomsten.
Hebt u een systeem om de prestaties van klantenservice bij te houden? Bent u ervan overtuigd dat uw team uitstekende klantenservice biedt?
Zo niet, dan moet u beginnen met het uitvoeren van een klantenserviceaudit. Hier is een stap-voor-stap controlelijst om u te helpen.
Met deze controlelijst kunt u uw contactcenteroperaties systematisch evalueren en elke dag verbeteren. Het kan al uw vragen beantwoorden en u ideeën geven over waar u uw inspanningen in de toekomst op moet richten.
Een audit van klantenservice kan gebreken ontdekken die anders zeer moeilijk op te sporen zouden zijn. Het is een cruciale stap om ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn met uw service.
Als het gaat om klantenservice, zorgt een auditcontrolelijst ervoor dat alle belanghebbenden op dezelfde pagina staan. Het gebruik ervan kan helpen communicatie en het serviceniveau in het algemeen te verbeteren.
Bedrijven kunnen snel ontdekken of zij wijzigingen moeten aanbrengen door de kwaliteit van hun klantenservice te beoordelen.
Waarom is het belangrijk om de kwaliteit van klantenservice te beoordelen?
Bedrijven kunnen van hun fouten leren. Door de kwaliteit van klantenservice te beoordelen, kunnen zij zien waar zij wijzigingen moeten implementeren en problemen dienovereenkomstig moeten oplossen.
Hoe beoordeelt u de kwaliteit van klantenservice?
De gemakkelijkste manier is om klanten te vragen – enquêteer hen over hun ervaringen en moedig hen aan feedback te geven.
Controleer zowel klachten als complimenten, evenals klantenservicemetreken. Enkele factoren die u moet overwegen bij het beoordelen van de kwaliteit van klantenservice zijn:
Welke tools kunt u gebruiken voor het beoordelen van de kwaliteit van klantenservice?
Het runnen van een bedrijf vereist het stellen van doelstellingen die u wilt bereiken. Bij het uitvoeren van een audit is een van de belangrijkste punten om uw huidige kwaliteit met uw doelstellingen te vergelijken.
Waarom is het belangrijk om uw klantenservicekwaliteit met eerder vastgestelde doelstellingen te vergelijken?
Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven hun prestaties beter begrijpen en perspectief krijgen.
Hoe vergelijkt u uw klantenservicekwaliteit met eerder vastgestelde doelstellingen?
Een goed startpunt is het bekijken van de doelstellingen van andere bedrijven in dezelfde branche en klantenservicebenchmarks. Om de analyse soepel te laten verlopen, stelt u doelstellingen in die tastbaar en meetbaar zijn, zodat u hun succes kunt bepalen. Volg dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse voortgang om een volledig overzicht van de prestaties van uw team te krijgen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het vergelijken van klantenservicekwaliteit met eerder vastgestelde doelstellingen?
Een gat in het bedrijf is een plaats of gebied dat momenteel niet wordt bediend. Het is uw kans om te groeien.
Waarom is het belangrijk om gaten te identificeren?
Door gaten te identificeren kunt u zich richten op gebieden die de meeste aandacht nodig hebben. Dit zal op zijn beurt uw klanttevredenheid verbeteren en uw winst verhogen.
Hoe identificeert u verbeteringsgaten?
Maak een plan voor het meten van de voortgang van uw bedrijf. Meet marktpenetratie, inkomsten, en/of nieuwe klantstatistieken.
Ontdek waar dingen nu zijn en waar zij in de toekomst zullen zijn. Bepaal de verschillen tussen deze toestanden.
Welke tools kunt u gebruiken voor het identificeren van gaten?
Volgens eerder vastgestelde doelstellingen omvat deze stap het opzetten van strategieën, doelstellingen en het bepalen wat moet worden gedaan om deze te bereiken.
Waarom is het belangrijk om manieren te vinden om te verbeteren?
Het helpt tijd en geld te besparen, zodat supervisors en agenten zich uitsluitend op hun taken kunnen concentreren. Als gevolg daarvan zal uw team precies weten waar het aan moet werken.
Hoe vindt u manieren om klantenservice te verbeteren?
Begin met het stellen van doelstellingen voor wat u wilt verbeteren. Dit kan betrekking hebben op klanttevredenheid, werknemerstevredenheid of inkomstengroei.
Nadat u doelstellingen hebt gesteld, maakt u een plan voor de implementatie ervan. Bevestig dat het plan haalbaar en meetbaar is.
Onthoud dat niets van de ene op de andere dag gebeurt. Het zal waarschijnlijk tijd en moeite kosten om uw klantenservice te verbeteren, maar door manieren te definiëren om dit te doen, zet u de eerste stap naar het bereiken ervan.
Welke tools kunt u gebruiken voor het vinden van manieren om klantenservice te verbeteren?
Een klantenserviceaudit is niet compleet zonder gegevens. Om de huidige staat van uw bedrijf te begrijpen, moet u relevante informatie verzamelen.
Waarom is het belangrijk om alle vereiste gegevens te verzamelen?
Gegevensverzameling is essentieel voor het begrijpen van de staat van uw klantenservice en het aanbrengen van verbeteringen. De juiste gegevens helpen u probleemgebieden te identificeren, voortgang bij te houden en de juiste toekomstige beslissingen te nemen.
Hoe verzamelt u de vereiste gegevens?
Het analyseren van gegevens die door help desk-software worden verstrekt, is de snelste manier om dit te doen. In slechts enkele minuten kunt u een gedetailleerd rapport genereren en gegevens zien die cruciaal zijn voor het verbeteren van uw service.
LiveAgent biedt 11 rapportagefuncties, zoals:
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wat LiveAgent voor u kan doen. Probeer het uit en zie hoe het klantensucces in uw bedrijf verbetert.
Welke tools kunt u gebruiken voor het verzamelen van alle vereiste gegevens?
Controleer of uw bedrijf dezelfde service op alle kanalen biedt. Dit omvat telefoon, e-mail, sociale media, WhatsApp, live chat, enz. Elk kanaal moet een team van toegewijde klantenservicevertegenwoordigers hebben die zijn opgeleid om klantenproblemen en -zorgen op te lossen.
Waarom is het belangrijk om omnichannel-activiteiten te controleren?
Het zorgt ervoor dat een consistent niveau van ervaring wordt geboden en klanten de hulp krijgen die zij nodig hebben, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken.
Hoe controleert u omnichannel-activiteiten?
Identificeer welke kanalen u voor communicatie met klanten gebruikt. Kijk hoe goed deze kanalen werken en welke het waard zijn om te verbeteren. Dit omvat het bekijken van reactietijden, klanttevredenheidscijfers en de soorten klachten die worden ingediend.
Tip: Om uw vermogen om vragen van alle kanalen te beheren en deze allemaal onder één dak te hebben, te verbeteren, overweeg LiveAgent’s omnichannel-inbox.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van omnichannel-activiteiten?
Uw werknemers zijn de ruggengraat van uw klantenservice. Zij staan aan het front en hebben directe ervaring met het omgaan met klanten. Ontdek wat zij denken.
Waarom is het belangrijk om feedback van klantenservicevertegenwoordigers te verkrijgen?
Naar werknemers luisteren is essentieel als u klantenservice wilt verbeteren. Zij kunnen waardevolle inzichten bieden.
Hoe verkrijgt u feedback van klantenservicevertegenwoordigers?
Vraag de meningen van klantenserviceagenten over het volgende:
Welke tools kunt u gebruiken voor het verkrijgen van feedback van klantenservicevertegenwoordigers?
De meningen van klanten staan centraal in bedrijfsoperaties en strategie. Elk bedrijf heeft klantenfeedback nodig om te begrijpen hoe het merk wordt waargenomen en waarmee wordt omgegaan.
Waarom is het belangrijk om klanten om feedback te vragen?
Door te begrijpen wat klanten leuk vinden en niet leuk vinden, kunnen bedrijven wijzigingen aanbrengen die de klantenervaringen zullen verbeteren.
Hoe vraagt u klanten om feedback?
Stel vragen met specifieke doelstellingen in gedachten. Bepaal welke methode het beste voor uw bedrijf werkt en begin vervolgens.
Het opbouwen van relaties met klanten is essentieel als zij zich geroepen voelen om feedback achter te laten. Spreek klanten bij hun voornaam aan en stel open vragen. Overweeg kortingen aan te bieden voor klanten die hun meningen geven.
Welke tool kunt u gebruiken voor het vragen van klanten om feedback?
Wanneer klanten niet tevreden zijn, nemen zij vaak contact op met de klantenserviceafdeling. Door naar/lezen en analyseren van deze klachten, kunt u probleemgebieden identificeren.
Waarom is het belangrijk om een audit van geregistreerde klachten uit te voeren?
Door naar klachten te luisteren kunnen bedrijven hun oorzaken identificeren. Door te begrijpen wat klanten doet klagen, kunnen bedrijven stappen ondernemen om de problemen op te lossen.
Hoe voert u een audit van geregistreerde klachten uit?
Gebruik kwaliteit callcenter-software die opnamefuncties bevat, zoals LiveAgent. Beoordeel vervolgens een selectie klachten voor analyse.
Zoek naar patronen in de soorten klachten die worden ingediend. Misschien is er een bepaald probleem dat steeds opduikt? Onderzoek wat klanten doet contact opnemen met klantenservice en probeer die problemen op te lossen.
Welke tool kunt u gebruiken voor het uitvoeren van een audit van geregistreerde klachten?
Het aanbieden van klantenservice in verschillende talen kan een groot voordeel voor bedrijven zijn.
Waarom is het belangrijk om taaalvariaties aan te bieden?
Het stelt u in staat om met meer leads te communiceren en verhoogt de kans dat u deze als klanten behoudt.
Hoe biedt u taaalvariaties?
Klantenservicevertegenwoordigers kunnen vaak meerdere talen spreken en kunnen oproepen routeren op basis van hun taalvaardigheden. Dit is echter een dure optie, dus bedrijven vertalen meestal alleen hun website en marketingmaterialen in andere talen.
Welke tool kunt u gebruiken voor het aanbieden van taaalvariaties?
Onboarding van klantenservice is het proces waarbij nieuwe werknemers in uw bedrijf, het beleid en de procedures worden geïntroduceerd.
Waarom is het belangrijk om een onboardingproces in te stellen?
Een van de belangrijkste aspecten van het bieden van goede klantenservice is ervoor zorgen dat uw nieuwe werknemers correct in uw bedrijf worden geïntroduceerd. Met de juiste onboarding kunnen zij meteen aan de slag gaan en vanaf dag één de best mogelijke klantenservice bieden.
Hoe stelt u een onboardingproces in?
Praat met nieuwe werknemers over hun ervaringen. Vraag hen hoe goed zij vertrouwd zijn geraakt met de procedures van het bedrijf en of zij zich voorbereid voelden om kwaliteit klantenservice te bieden. U kunt ook trainingshandleidingen beoordelen, nieuwe werknemers testen op hun productkennis en hun interacties met klanten observeren.
Welke tools kunt u gebruiken voor het instellen van een onboardingproces?
Klantenserviceagenten moeten de nodige kwalificaties hebben om kwaliteitsservice te bieden. Dit omvat het hebben van de juiste vaardigheden, kennis en ervaring.
Waarom is het belangrijk om de kwalificaties van klantenserviceagenten te controleren?
Met het juiste scala aan vaardigheden kunnen uw agenten de best mogelijke klantenservice bieden. Zij zullen weten hoe zij met verschillende soorten klanten moeten omgaan, klachten effectief moeten afhandelen en problemen snel moeten oplossen.
Hoe controleert u de kwalificaties van uw klantenserviceagenten?
U kunt natuurlijk de cv’s van agenten beoordelen om een idee van hun vaardigheden te krijgen. Maar u kunt meer doen – controleer hen in de praktijk.
Vraag hen vaardigheidstests in te vullen, geef hen quizzen over bedrijfsbeleid en -procedures en laat hen deelnemen aan rollenspeloefeningengen. Vervolgens kunt u bepalen of zij gekwalificeerd zijn om uw klanten de best mogelijke ondersteuningservaring te bieden.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van kwalificaties?
Al uw klantenserviceagenten moeten weten wat van hen wordt verwacht en hoe zij klanten kunnen helpen.
Waarom is het belangrijk dat agenten hun verantwoordelijkheden kennen?
Als uw klantenserviceagenten hun verantwoordelijkheden niet kennen, kunnen zij klanten mogelijk niet helpen. Dit kan leiden tot teleurgestelde klanten en een slechte reputatie voor uw bedrijf, evenals ongelukkige agenten die mogelijk niet hun volledige potentieel bereiken.
Hoe maakt u agenten bewust van hun verantwoordelijkheden?
Controleer of alle klantenserviceagenten vertrouwd zijn met hun functiebeschrijvingen. Dit moet een lijst met hun verantwoordelijkheden bevatten. U kunt hun ook handleidingen, richtlijnen en andere bronnen geven om hen bij hun werk te helpen.
Communiceer duidelijk en beknopt en geef regelmatig feedback, zodat uw agenten altijd op de hoogte zijn van hun huidige taken.
Tip: LiveAgent’s interne tickets en notities kunnen hier handig van pas komen. Gebruik ze als herinneringen, voor taakbepaling of voor het maken van notities voor uw collega’s. Op deze manier weet iedereen wat moet worden gedaan.
Welke tools kunt u gebruiken voor het bewust maken van agenten van hun verantwoordelijkheden?
Het controleren van uw klantenservicenormen in termen van ondersteuning en communicatie helpt u bepalen of uw team aan de taak is opgewassen.
Waarom is het belangrijk om CS-normen te verifiëren?
Als uw klantenservice niet aan bepaalde normen voldoet, zal dit uw bedrijf schaden. U kunt klanten verliezen, uw reputatie beschadigen en het moraal van uw team schaden.
Hoe verifieert u CS-normen?
Beoordeel uw beleid en procedures voor klantenservicenormen met behulp van onze controlelijst. Op deze manier kunt u zien wat u moet doen om consistente service aan uw klanten te bieden.
Tip: hier is een controlelijst van klantenservicenormen van LiveAgent.
Welke tools kunt u gebruiken voor het verifiëren van CS-normen?
Het is uitdagend om met moeilijke klanten om te gaan, dus al uw klantenservicevertegenwoordigers moeten hierin worden getraind.
Waarom is het belangrijk om uw klantenservicevertegenwoordigers te trainen?
Als uw werknemers niet goed zijn getraind, kunnen zij klanten mogelijk niet helpen. Wanneer een klacht verkeerd wordt afgehandeld, kan dit leiden tot negatieve mond-tot-mondreclame en zelfs verloren klanten.
Hoe traint u uw klantenservicevertegenwoordigers?
Zorg voor een trainingsplan dat alle verschillende aspecten van klantinteracties omvat. Dit zorgt ervoor dat uw klantenservicevertegenwoordigers elke situatie die zich voordoet, kunnen afhandelen.
Werk trainingen regelmatig bij en behandel nieuwe onderwerpen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het trainen van klantenservicevertegenwoordigers?
Om een soepele en naadloze 24/7 klantenondersteuningsservice te garanderen, controleert u deze regelmatig.
Waarom is het belangrijk om uw 24/7 klantenservice te controleren?
Als uw klantenondersteuning niet goed werkt, kunt u klanten verliezen. Uw reputatie en winstgevendheid kunnen hieronder lijden.
Hoe controleert u hoe goed uw 24/7 klantenservice werkt?
Test de service door op verschillende momenten van de dag en nacht te bellen of e-mailen. Kijk hoe lang het duurt voordat iemand uw oproep beantwoordt of op uw e-mail reageert.
Bekijk logboeken om te zien hoeveel chats zijn afgehandeld en wat hun reactietijd was. Zorg ervoor dat u controleert dat u buiten kantooruren een chatbot beschikbaar hebt.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren hoe goed uw 24/7 klantenservice werkt?
Een ander belangrijk aspect om te controleren is hoe goed oproepen worden overgedragen. Bereikt elke oproep de juiste agent?
Waarom is het belangrijk om oproepen effectief over te zetten?
Als oproepen niet goed worden overgedragen, kunnen klanten gefrustreerd raken en het opgeven om contact met uw bedrijf op te nemen.
Hoe zet u oproepen effectief over?
Maak gebruik van functies zoals automatische oproepverdeling en intelligente oproepbewerkingsrouting. Deze beïnvloeden de manier waarop uw klantenservice oproepen afhandelt, helpen wachttijden te verminderen en bieden een betere klantenervaringen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het effectief overdragen van oproepen?
Evaluatie is de sleutel tot succes, dus zorg ervoor dat u dit regelmatig doet. Immers, u moet weten of de wijzigingen die u aanbrengt werken.
Waarom is het belangrijk om de resultaten na wijzigingen te evalueren?
Om te bepalen of de wijzigingen die u hebt aangebracht effectief zijn of dat verdere corrigerende maatregelen nodig zijn.
Hoe evalueert u de resultaten na wijzigingen?
Bekijk kwantitatieve gegevens – gemiddelde oplossingsduur, het aantal ontvangen klachten of andere statistieken die u kunnen helpen de effectiviteit van uw wijzigingen te meten.
Bekijk kwalitatieve gegevens – klantenfeedback, enquêteresponsen of andere informatie die u kan helpen begrijpen hoe mensen deze wijzigingen waarnemen.
Analyseer bedrijfsmetreken – winst, kosten en andere maatregelen die aangeven hoe succesvol uw wijzigingen zijn geweest vanuit een bedrijfsperspectief.
Al deze methoden kunnen u waardevolle inzichten geven in of de wijzigingen het gewenste effect hebben.
Welke tools kunt u gebruiken voor het evalueren van de resultaten na wijzigingen?
Het analyseren van de prestaties van de klantenservice van uw concurrenten kan u een goed idee geven van waar u staat.
Waarom is het belangrijk om de services van concurrenten te controleren?
Door te begrijpen hoe uw concurrenten presteren, kunt u voor blijven. Deze kennis kan u helpen nieuwe klanten te winnen en klantenloyaliteit te verbeteren.
Hoe controleert u de serviceprestaties van concurrenten?
Bekijk hun websites – biedt een algemeen inzicht in hoe zij presteren.
Bekijk sociale media – kan u meer details geven, zoals wat voor soort klachten zij ontvangen en hoe zij erop reageren.
Meld u aan voor hun klantenservice – dit geeft u een directe blik op hoe zij hun klanten behandelen.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van de prestaties van concurrenten?
Klantenservice KPI’s, zoals klanttevredenheid of first contact resolution rate, zijn goede statistieken om te meten hoe goed uw team presteert.
Waarom is het belangrijk om klantenservice KPI’s te controleren?
Klantenservice is vaak het eerste contactpunt tussen een bedrijf en zijn klanten. Het kan de doorslaggevende factor zijn of een klant zaken met u doet.
Hoe controleert u klantenservice KPI’s?
Maak een lijst met KPI’s die u wilt volgen. Dit varieert afhankelijk van uw bedrijfsdoelstellingen, maar enkele veelvoorkomende zijn klanttevredenheidscijfer, first contact resolution rate en gemiddelde afhandelingsduur. U kunt meer vinden in de ‘voorbeelden van klantenservice KPI’s’ hieronder.
Zodra u uw lijst met KPI’s hebt, zoekt u de juiste tools om deze bij te houden. Er zijn veel verschillende opties beschikbaar, van eenvoudige enquêtes tot meer geavanceerde software die klantinteracties in real-time kan volgen en kant-en-klare rapporten kan leveren.
Stel een proces in voor regelmatige controle van uw KPI’s. Dit kan zo eenvoudig zijn als het instellen van regelmatige rapporten en deze met uw team te bespreken.
Welke tools kunt u gebruiken voor het controleren van klantenservice KPI’s?
Klanten haten wachten, dus het is belangrijk dat u alles doet om de tijd die zij moeten wachten op hulp te minimaliseren.
Waarom is het belangrijk om wachttijden te minimaliseren?
Mensen doen eerder zaken met bedrijven die snelle en efficiënte klantenservice bieden. Een onderzoek van HubSpot toonde aan dat bijna 60% van de klanten lange wachttijden als het meest frustrerende deel van een servicebeleving beschouwt.
Hoe minimaliseert u wachttijden?
Welke tools kunt u gebruiken voor het minimaliseren van wachttijden?
Klantenservice moet een teaminspanning zijn, en iedereen in het bedrijf moet op de hoogte zijn van hoe goed (of hoe slecht) het presteert.
Waarom is het belangrijk om rapporten te delen?
Door resultaten met het hele team en de rest van het bedrijf te delen, zullen allen op dezelfde pagina staan en naar hetzelfde doel werken.
Hoe deelt u rapporten?
Om rapporten te delen, kunt u:
Welke tools kunt u gebruiken voor het delen van rapporten?
CSAT is een maat voor hoe tevreden een klant is met een bepaald product of dienst. De meest voorkomende manier om het te berekenen is door klanten naar hun ervaring met uw bedrijf te vragen. U kunt dit rechtstreeks doen of met behulp van enquêtetools om uw CSAT-score automatisch uit te werken.
De meeste bedrijven gebruiken klantenfeedback (inclusief CSAT-scores) om beslissingen te nemen over welke producten en diensten zij willen aanbieden, hoe zij hun klantenondersteuning kunnen verbeteren en waar zij hun marketinginspanningen moeten richten.
De eerste reactietijd in een contactcenter is hoe lang het duurt voordat de eerste klantenservicevertegenwoordiger een telefoongesprek of bericht van een klant beantwoordt.
Het is een belangrijk gegeven omdat het de algehele ervaring van de klant met het bedrijf beïnvloedt. Trage reacties kunnen klanten het gevoel geven dat zij geen prioriteit zijn en kunnen leiden tot langere wachttijden voor anderen.
Om uw eerste reactietijd te verbeteren, traint u uw personeel in het afhandelen van klantenvragen, gebruikt u een oproepbewerkingsroutingsysteem dat prioriteit geeft aan oproepen met hoge prioriteit en verifieert u dat uw contactcenter voldoende personeel heeft om het volume van oproepen of berichten af te handelen dat het meestal ontvangt.
Net Promoter Score is een gegeven dat is ontworpen om klantenloyaliteit en tevredenheid bij te houden. De score is gebaseerd op de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?"
Respondenten wordt gevraagd deze waarschijnlijkheid op een schaal van 0-10 in te schatten. Degenen die antwoorden met een 9 of 10 worden beschouwd als promoters, 7 of 8 zijn passives en alles onder de 6 wordt beschouwd als een detractor.
NPS wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters.
ART is de gemiddelde tijd die een bedrijf nodig heeft om een klantenserviceticket op te lossen. Oplossingsduur wordt gemeten vanaf het moment dat een klant een ticket indient totdat het als opgelost is gemarkeerd.
De complexiteit van het probleem, personeelsniveaus en hoe goed de systemen van het bedrijf zijn afgestemd, zijn factoren die ART beïnvloeden. Maar in het algemeen streven de meeste bedrijven ernaar tickets binnen 24-48 uur op te lossen.
Het gemiddelde conversiepercentage is het percentage mensen dat de gewenste actie onderneemt, zoals een aankoop doen of een formulier invullen. Het gemiddelde conversiepercentage kan variëren afhankelijk van variabelen zoals branche en product, enz.
Om uw conversiepercentage te verhogen, moet u zich richten op het verbeteren van uw klantenservice, het richten op de juiste mensen met uw marketingcampagnes en het gebruik van effectieve call-to-action-knoppen op uw website.
Vraag uw klanten hoe zij zich voelen over hun ervaring met uw bedrijf. U kunt dit doen via klantenonderzoeken, interviews of focusgroepen. Een ander manier om klanttevredenheid te evalueren is door feedback op sociale media, beoordelingssites en andere online platforms te bekijken. Dit kan u een idee geven van hoe goed u aan klantenverwachtingen voldoet. U kunt ook volgen hoe vaak klanten naar uw bedrijf terugkeren en hoeveel zij gemiddeld uitgeven. Deze statistieken kunnen u helpen begrijpen of klanten tevreden zijn met uw producten en diensten en of zij u waarschijnlijk aan anderen zullen aanbevelen.
Een klantenserviceaudit is eenvoudig een beoordeling van hoe goed uw bedrijf ondersteuning aan zijn klanten biedt. Deze kan intern of extern worden uitgevoerd en kan elk of alle aspecten van het klantenserviceproces omvatten. Het doel van een klantenserviceaudit is om te identificeren waar uw bedrijf de ervaring die het biedt kan verbeteren en een plan kan ontwikkelen om die gebieden aan te pakken. De resultaten van een klantenserviceaudit kunnen worden gebruikt om trainingen voor werknemers te verbeteren, beleid en procedures te herzien, wijzigingen aan te brengen in de manier waarop klachten worden afgehandeld, en meer.
U kunt klantenservice op verschillende manieren controleren, zoals door klanten te enquêteren over hun tevredenheid met de ontvangen service, werknemers te interviewen om hun perspectief te krijgen, of opnamen van gesprekken te beoordelen om te zien hoe goed het bedrijf elke interactie heeft afgehandeld. Welke methode u ook kiest, het controleren van klantenservice zal u helpen ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn en dat uw bedrijf de best mogelijke klantenervaring levert.
Een goede auditcontrolelijst bevat alle stappen die u moet nemen om een effectieve audit uit te voeren. Het bevat ook een lijst met documenten en records die u moet beoordelen, die moeten worden afgestemd op uw specifieke branche en boekhoudprocedures. Het gebruik van een controlelijst is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat uw audit grondig en nauwkeurig is. Het kan u helpen gemiste kansen en mogelijke problemen in de toekomst te vermijden.
Er zijn verschillende stappen die u kunt nemen om u voor te bereiden. De beste manier om u voor te bereiden op een klantaudit is om uw records in orde te brengen en alle nodige documentatie te hebben. U moet ook vertrouwd zijn met het beleid en de procedures van het bedrijf voor het omgaan met audits. Daarnaast moet u goede klantenservicepraktijken toepassen en bereid zijn om vragen van de auditor te beantwoorden. Wees altijd beleefd en professioneel en blijf kalm onder druk. Als u hulp nodig hebt bij het voorbereiden op een audit, raadpleeg dan uw supervisor.
Het biedt u een uitgebreide lijst met items om te beoordelen tijdens uw volgende audit. Om deze controlelijst te gebruiken, vink deze eenvoudig af op basis van informatie over de klantenservicebewerkingen van uw bedrijf. Dit zal u helpen volgen of uw team uw klantenservicedoelstellingen haalt.
Verbeter klantenservice met een uitgebreide evaluatiecontrolelijst gericht op het stellen van verwachtingen, het monitoren van communicatie, het analyseren van ...
Verbeter klantenservice met een kwaliteitsborgingschecklist. Maak een scorecard, evalueer prestaties, beheer kanalen en betrek agenten. Gebruik tools en feedbac...
Optimaliseer oproepkwaliteit met onze QA-checklist! Verbeter klantenservice, verhoog efficiëntie en zorg voor eersteklas ervaringen bij elke oproep.
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
