De checklist voor social media management biedt tips voor het effectief beheren van accounts, inclusief het monitoren van vermeldingen, het beantwoorden van berichten, het betrekken van klanten en het volgen van prestaties. Het suggereert tools zoals LiveAgent voor productiviteit en taakautomatisering.
Checklist voor social media management
Inhoud
0/0
Social media management kan een ontmoedigende taak zijn voor elk bedrijf. Met het aantal sociale netwerken dat er is, is het moeilijk om te weten op welke je je moet concentreren en hoe.
Dit is een gemakkelijk te gebruiken checklist voor het beheren van al je social media profielen.
Het belang van een checklist voor social media management
Allereerst is het belangrijk om een checklist voor social media management te hebben, omdat dit ervoor zorgt dat je alles hebt afgedekt. Het maken en volgen van een social media checklist voorkomt dat je kritieke taken vergeet bij het beheren van je accounts.
Bovendien stroomlijnt het je werk door je te laten focussen op specifieke taken die aandacht nodig hebben. Op deze manier kun je voorkomen dat je tijd verspilt aan activiteiten die je niet helpen je doelen te bereiken.
Wie kan baat hebben bij een checklist voor social media management?
Een checklist voor social media management is van toepassing op een breed scala aan mensen, waaronder:
social media managers
marketingteams
bedrijfseigenaren
brancheexperts
social media teams
Een checklist voor social media management kan voor hen allemaal voordelig zijn, omdat het hen kan helpen bedrijfs social media accounts veel effectiever te beheren en uit te voeren. Bovendien kan de checklist worden gebruikt om voortgang bij te houden en resultaten te meten.
Wil je dat je social media opvalt? Hier is hoe je dat voor elkaar krijgt.
Verken de checklist voor social media management voor dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse taken
Checklist voor social media management
Als social media manager moet je de dag beginnen met het controleren van al je profielen. Het is je verantwoordelijkheid om deze “ronden” elke dag te lopen om op de hoogte te blijven van wat er gebeurt en wat je aandacht nodig kan hebben.
Waarom is het controleren van al je social media profielen belangrijk?
Het bijhouden van je social media accounts is een vrij voor de hand liggende noodzaak. Door dit te doen, ben je altijd op de hoogte van wat er gebeurt.
Hoe ga je om met het controleren van al je social media profielen?
Begin met een routine. Maak het controleren van social media profielen onderdeel van je dagelijkse gewoonten. Besteed wat tijd in de ochtend voordat je dag druk wordt. Ga door elk account afzonderlijk, zorg ervoor dat je geen opmerkingen, DM’s, shares of meldingen mist. Vind een patroon dat voor jou werkt. Als het beheren van meerdere profielen overweldigend wordt, overweeg dan het gebruik van social media klantenservicesoftware om dingen gemakkelijker te maken. Stroomlijn en automatiseer het proces om tijd te besparen en effectiever met je doelgroep in contact te treden.
Welke tools kun je gebruiken voor het controleren van al je social media profielen?
social media management tools zoals Kontentino, Hootsuite of Sprout Social
Als iemand de moeite neemt om een opmerking op je social media pagina te schrijven, zorg er dan voor dat je de tijd neemt om te antwoorden. Laat zien dat je het om geeft.
Waarom is het beantwoorden van alle opmerkingen belangrijk?
Een van de belangrijkste doelen van social media marketing is het opbouwen van een merkgemeenschap. Positieve opmerkingen helpen je reputatie op te bouwen en je betrokken te houden bij je doelgroep.
Het beeld dat je online creëert, heeft directe invloed op je algehele prestaties. Dat niemand reageert op klantenopmerkingen is onaanvaardbaar en kan schadelijk zijn voor de reputatie van je bedrijf.
Wat is de beste manier om op alle opmerkingen te reageren?
Bedank klanten voor positieve beoordelingen. Zelfs neutrale opmerkingen bieden een kans om met je klanten in contact te treden en je bedrijf te promoten.
Ga in op negatieve opmerkingen en probeer het probleem op te lossen. Zelfs als je het niet eens bent met de mening, moet je altijd een professionele houding aannemen en je emoties niet de overhand laten nemen.
Welke tools kun je gebruiken voor het beantwoorden van alle opmerkingen?
Social media support software van LiveAgent – het is een omnichannel helpdesk die alle interacties van je volgers van meerdere accounts verzamelt en organiseert in één inbox.
Een van de belangrijkste aspecten van social media management is het inplannen van je posts. Dit zorgt ervoor dat je accounts actief blijven en je geen kansen mist om je doelgroep te bereiken.
Waarom is het belangrijk om dagelijks posts in te plannen?
Het is een van de beste manieren om een consistente aanwezigheid op social media te behouden. Bovendien kan het stagnatie op je accounts voorkomen.
Hoe plan je social media posts in?
De eerste stap is om je doelgroep te begrijpen, de volgende stap is om content te creëren die aan hun behoeften en interesses voldoet. Dit betekent het schrijven van aantrekkelijke posts, in een toon en stijl die mensen graag lezen. Voeg ook foto’s/video’s/infographics toe die hun aandacht trekken.
Als je geen ideeën hebt, kun je brainstormen over onderwerpen door naar social media trends te kijken of tools zoals BuzzSumo te gebruiken. De laatste stap is om content in je kalender in te plannen voor later publiceren.
Welke tools kun je gebruiken voor het inplannen van posts?
planningstools zoals Kontentino die geplande posts namens jou publiceren (bulk planning)
social media kalender om alle concepten en posts op één plek te hebben en ze gemakkelijk te kunnen beheren
social media templates om je snel posts voor verschillende platforms te helpen creëren
BuzzSumo om content ideeën te vinden
Controleer je vermeldingen om te zien welke emoties je merk oproept en om te zien of er branden zijn die je moet blussen.
Waarom is het monitoren van vermeldingen belangrijk?
Het is een van de beste manieren om feedback over je merk te krijgen en erachter te komen wat mensen over je zeggen. Het helpt je ook om crises te voorkomen en snel op ongunstige gebeurtenissen te reageren. Het resultaat is dat je sterkere relaties kunt opbouwen met zowel huidige als potentiële klanten.
Hoe monitor je vermeldingen?
Het automatiseren van het proces is het beste, omdat het anders extreem tijdrovend kan zijn (als je merk veel publiciteit heeft, is het zelfs onmogelijk om ze allemaal te controleren). Maak gebruik van een monitoringtool en maak query’s aan die regelmatig worden gemonitord.
Als je de mogelijkheid hebt om real-time meldingen in te stellen, doe dat dan, je kunt snel op elke vermelding reageren en voorkomen dat de situatie escaleert. Op deze manier controleer je alleen meldingen die je aandacht nodig hebben.
Welke tools kun je gebruiken voor het monitoren van vermeldingen?
social media management tools
social media zoekmachines zoals Google Alerts
social media monitoringtools zoals Mediatoolkit, waarmee je al je vermeldingen op één plek kunt monitoren en snel kunt reageren
Een ander belangrijk beheertaak is het lezen en beantwoorden van al je berichten. Dit betekent het beantwoorden van vragen, klachten en andere berichten zo snel mogelijk.
Waarom is het belangrijk om op berichten te reageren?
Social media is een effectief sociaal kanaal voor klantenservice. Voor een positieve klantenservicebeleving wordt echter een snelle reactie verwacht.
Op lange termijn kunnen snelle reacties niet alleen helpen relaties op te bouwen, maar ook tot meer verkoop leiden. Hoe responsief en klantgericht je bent, hoe waarschijnlijker het is dat klanten in de toekomst opnieuw bij je kopen.
Hoe ga je om met het beantwoorden van berichten?
Als er te veel berichten zijn om mee om te gaan, overweeg dan het gebruik van tools die het proces voor je helpen automatiseren. Je kunt bijvoorbeeld LiveAgent’s universele inbox gebruiken, zodat al je berichten van verschillende social media platforms in één gemeenschappelijke inbox terechtkomen.
Op deze manier heb je beter controle over je accounts en kun je je reacties efficiënter beheren. Bovendien geeft het je een voordeel ten opzichte van je concurrenten, omdat je sneller op berichten kunt reageren dan zij.
Welke tools kun je gebruiken voor het beantwoorden van berichten?
LiveAgent – de universele inbox stelt je in staat om verschillende social media kanalen aan te sluiten en al je berichten, e-mails, chats, enz. op één plek te beheren.
Hou in de gaten wat je concurrenten doen en probeer van hen te leren. Kijk naar wat voor soort content ze publiceren, hoe vaak ze posten en wat voor soort reacties hun posts krijgen.
Waarom is het belangrijk om je concurrenten in de gaten te houden?
Zien wat voor hen werkt, is een geweldige manier om ideeën voor je eigen social media strategie op te doen. Bovendien kan het je helpen de zwakke punten van je concurrenten te identificeren en kansen te vinden om hen in te halen.
Hoe hou je je concurrenten in de gaten?
Volg je concurrenten op alle grote sociale netwerken – dit omvat Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ en Instagram.
Monitor de social media activiteit van je concurrent – gebruik een tool zoals Hootsuite of Sprout Social om trefwoorden en hashtags bij te houden, wat je inzicht geeft in waar je concurrenten online over praten.
Analyseer hun content – onderzoek de soorten content die ze publiceren (blogposts, posts, IG stories, reels, video’s, enz.)
Maak een spreadsheet met de social media profielen van je concurrenten, zodat je gegevens kunt verzamelen en regelmatig kunt bijwerken.
Welke tools kun je gebruiken voor het in de gaten houden van je concurrenten?
social media monitoringtools zoals Mediatoolkit of Mention waarmee je al je concurrenten vermeldingen op alle kanalen kunt volgen
spreadsheets zoals Google Sheets of Microsoft Excel
Gebruik hashtags om in te spelen op huidige trends en meer zichtbaarheid voor je merk te krijgen. Vind trending hashtags die relevant zijn voor je niche en gebruik ze in je posts.
Waarom is het belangrijk om trending hashtags te gebruiken?
Trending hashtags kunnen je helpen een groter publiek te bereiken en meer zichtbaar online te zijn. Ze kunnen ook engagement verhogen en je helpen je account te laten groeien.
Hoe vind je trending hashtags?
Er zijn een paar verschillende manieren om trending hashtags te vinden. Een manier is om de zoekbalk op Instagram of andere social media platforms te gebruiken. Typ een trefwoord of zin in en je ziet alle hashtags die momenteel door mensen op bijvoorbeeld Instagram worden gebruikt.
Een ander manier om trending hashtags te vinden is door websites zoals Hashtagify te bezoeken, waarmee je een trefwoord of zin kunt invoeren en alle gerelateerde hashtags in de loop van de tijd kunt zien. Je kunt ook Twitter trends controleren voor meer algemene informatie over wat momenteel populair is.
Welke tools kun je gebruiken voor het vinden van trending hashtags?
Hashtagify – stelt je in staat om trending hashtags voor elk onderwerp te vinden
Twitter, Instagram en andere social media platforms
Je kunt zien hoe ze in de loop van de tijd presteren en je content strategie dienovereenkomstig aanpassen.
Waarom is het belangrijk om trefwoorden en zinnen te volgen?
Wanneer je de prestaties van je trefwoorden en zinnen volgt, kun je ontdekken welke voor jou werken en welke meer aandacht nodig hebben. Bovendien kan het je helpen je content strategie af te stemmen en betere resultaten uit je marketinginspanningen te behalen.
Hoe volg je trefwoorden en zinnen?
Er zijn een aantal gratis of goedkope online tools die trefwoorden en zinnen volgen. Ze bieden gegevens over het zoekvolume voor elk trefwoord of zin en gegevens zoals het aantal concurrerende pagina’s en de gemiddelde kosten per klik.
Als je meer gedetailleerde gegevens wilt of als je trefwoorden en zinnen in meerdere talen moet volgen, wil je misschien een betaalde service overwegen. Deze bieden meestal meer uitgebreide gegevens, inclusief informatie over zoekmachinerangschikkingen en verkeer.
Welke tools kun je gebruiken voor het volgen van trefwoorden en zinnen?
SEMrush stelt je in staat om de prestaties van je trefwoorden en zinnen in de loop van de tijd te volgen, evenals hun concurrentieniveau en wekelijks zoekvolume te zien
Elke week moet je een grondige analyse van je belangrijkste statistieken en gegevens uitvoeren. Je kunt dan zien welke aspecten op je social media accounts werken en wat moet worden aangepast.
Waarom is het belangrijk om wekelijks naar je statistieken te kijken?
Het geeft je een groot overzicht van je prestaties en helpt je negatieve trends op te sporen voordat ze uit de hand lopen. Je kunt geen afwijkingen van de norm opmerken als je statistieken niet regelmatig analyseert.
Hoe bekijk je je statistieken?
Er zijn veel verschillende tools en platforms die gedetailleerde inzichten in je prestaties bieden. Ze waren echter niet allemaal even goed.
De beste manier om je statistieken te analyseren is het gebruik van een platform dat zowel historische als real-time gegevens biedt. Op deze manier kun je zien hoe je accounts in de loop van de tijd hebben gepresteerd en de voortgang van je campagnes in real-time volgen.
Welke tools kun je gebruiken voor het bekijken van je statistieken?
Google Analytics
Hootsuite Insights
Eenmaal per week moet je ook met je team vergaderen om je social media voortgang te bespreken. Dit helpt iedereen op dezelfde pagina te blijven en mogelijke problemen of verbeterpunten te identificeren.
Waarom is het belangrijk om wekelijkse vergaderingen uit te voeren?
Vergaderingen vergemakkelijken de co-creatie van de gehele strategie. Het is een moment om ideeën en twijfels uit te wisselen, evenals updates over voortgang te geven.
Wat moet er worden besproken wanneer dergelijke vergaderingen plaatsvinden?
de algehele voortgang van je campagnes
prestaties van elke individuele campagne
voortgang op specifieke doelen
problemen en uitdagingen van de afgelopen week
plannen voor de komende week
Welke tools kun je gebruiken voor het uitvoeren van vergaderingen?
Google Hangouts of ander videoconferentiesoftware om vergaderingen op afstand uit te voeren
Slack om met elkaar te communiceren
Asana om dagelijkse taken bij te houden
Je inspanningen kunnen worden versterkt door influencer marketing te gebruiken. Het gebruik van tactieken zoals mond-tot-mondreclame en social proof maakt het waarschijnlijker dat mensen je producten kopen en/of je services gebruiken.
Waarom moet je contact maken met brancheinfluencers?
Je kunt toegang krijgen tot hun volgers en dus je content promoten naar een groter publiek, evenals je merk meer zichtbaar en herkenbaar maken. Mensen die influencers volgen, hebben de neiging hen te vertrouwen, dus dergelijke verbindingen kunnen een groot effect hebben op je verkoop.
Hoe maak je contact met brancheinfluencers?
Zoek ze eerst op social media en begin hun accounts te volgen. Om de beste resultaten voor je influencer marketing te bereiken, moet je ervoor zorgen dat ze bij je merk passen en je echt een goed duo vormt.
Zodra je met hen in contact bent gekomen, vraag je om samen te werken, praat je over verwachtingen, stelt je alle voorwaarden vast en onderhoudt je goed contact. Bespreek de campagne en geef hen creatieve vrijheid. Leg niet te veel richtlijnen op, omdat zij hun doelgroep kennen en het beste weten hoe ze hen bereiken.
Welke tools kun je gebruiken voor het maken van contact met influencers?
Heepsy en NinjaOutreach zijn tools die kunstmatige intelligentie gebruiken om je merk met de beste influencers te matchen (je moet de resultaten echter altijd zelf verifiëren)
bereik hen via social media
Je moet je doelgroep altijd een kans geven om in contact te treden – of het nu via posts, Instagram Stories of een ander kanaal is.
Waarom is het belangrijk om klanten te betrekken?
Door social media engagement te verbeteren, versterk je de relatie van je merk met je klanten en bouw je een gemeenschap op. Dit leidt op zijn beurt tot een toename in merktrouw, mond-tot-mondreclame en verkoop.
Hoe kan je merk aantrekkelijker zijn?
Monitor je accounts regelmatig en reageer op opmerkingen op tijd.
post interessante, aantrekkelijke content die de aandacht van je volgers trekt, hen onderwijst en hen aan het lachen maakt
neem deel aan discussies en beantwoord vragen van volgers
volg en betrek andere bedrijven in je branche
Welke tools kun je gebruiken voor het betrekken van klanten?
engagement content zoals video’s of reels
Q&A sessies of enquêtes op Instagram Stories
live streaming
Is het einde van de week? Ga zitten en maak een lijst van de taken die je hebt kunnen bereiken.
Waarom is het belangrijk om wekelijkse doelen in te checken?"
Het helpt je gefocust te blijven op je campagnes en houdt je verantwoordelijk. Het zien van je voortgang kan je ook motiveren.
Hoe ga je om met het controleren van wekelijkse doelen?
Wekelijkse doelen moeten specifiek, meetbaar en haalbaar zijn. Ze moeten ook aansluiten bij je algehele strategie. Zelfs de kleinste stappen kunnen je een gevoel geven van wat je in de afgelopen week hebt bereikt en waar je in de komende week aan moet werken.
Welke tools kun je gebruiken voor het controleren van wekelijkse doelen?
De Asana software is een geweldig hulpmiddel voor het volgen van doelen – het geeft je de mogelijkheid om taken te creëren en hun voortgang bij te houden, plus je kunt deadlines toewijzen en het succes van die taken meten
Je moet je campagne elke maand plannen om een volledig overzicht te krijgen van wat je wilt bereiken.
Waarom is het plannen van een social media campagne belangrijk?
Het stelt je in staat om doelen in te stellen en hun succes te meten. Zonder een social media strategie weet je misschien niet wat je moet meten of hoe je je voortgang moet volgen.
Wat moet er in een plan voor een social media campagne worden opgenomen?
Een campagneplan moet een doel, doelgroep, budget, tijdlijn en strategie bevatten. Op het eerste gezicht kan dit veel werk lijken, maar het opsplitsen van het proces in beheersbare stappen maakt het gemakkelijker. Er zijn een paar belangrijke fasen:
definieer je doelen voor de campagne
bepaal je doelgroep
creëer content die relevant is voor hen
stel een budget en tijdlijn vast
ontwikkel een strategie voor hoe je je doelen wilt bereiken
Zodra je deze stappen hebt voltooid, kun je je campagneplan gaan implementeren. Vergeet niet dat het belangrijk is om je aankomende campagnes regelmatig te herzien en aan te passen, omdat je doelen en doelgroep kunnen veranderen.
Welke tools kun je gebruiken voor het plannen van social media campagnes?
social media management tools
spreadsheets
social media campagne templates
Een content kalender kan je bedrijf helpen beslissen welke content je op social media kanalen wilt delen en promoten. Je kunt er een gebruiken om niet alleen je posts bij te houden, maar ook blogposts, e-mailcampagnes en zelfs traditionele reclame.
Waarom is het maken van een content kalender belangrijk?
Het helpt je al je ideeën voor content te organiseren en van tevoren in te plannen. Een content plan helpt je ook om ervoor te zorgen dat al je social media accounts’ content zijn afgestemd op je algehele marketingstrategie.
Hoe maak je een content kalender?
Het belangrijkste hier is om het juiste hulpmiddel te hebben – vind er een die je helpt het hele proces te stroomlijnen, niet te vertragen.
In de beste oplossingen heb je toegang tot bulk planning en drag-and-drop mogelijkheid om datums en volgorde van posts gemakkelijk te wijzigen.
Zodra je het hulpmiddel hebt gekozen, voer je content onderzoek uit om ideeën op te doen. Betrek je team en houd een brainstormsessie samen – het is de beste manier om ideeën uit te wisselen en interessante concepten te ontwikkelen.
Welke tools kun je gebruiken voor het maken van een content kalender?
Kontentino – het is gemakkelijk te gebruiken en kan je workflow echt versnellen
Betaalde reclame stelt je in staat om doelgroepen te bereiken die je posts misschien niet eerder hebben gezien, waardoor je merkbekendheid toeneemt. Daarnaast zijn betaalde social media een geweldige manier om bijvoorbeeld extra verkeer naar je website te sturen. Advertentiestrategieën moeten regelmatig worden bijgewerkt om effectief te zijn.
Waarom is het bijwerken van je social media advertentiestrategie belangrijk?
Het is bijna onmogelijk om een advertentie te creëren die onmiddellijk effect heeft, omdat het trial and error vereist om te bepalen wat wel en niet werkt. Je zult verschillende instellingen moeten proberen voordat je de perfecte instellingen voor je advertenties hebt gevonden, daarom kost het veel tijd om veel benaderingen uit te proberen en ze regelmatig te wijzigen, maar het is noodzakelijk voor succes.
Hoe werk je je social media advertentiestrategie bij?
Je bijgewerkte social media advertentiestrategie moet een plan bevatten voor het bereiken van de juiste doelgroep, het kiezen van de juiste kanalen en het meten van de resultaten van je campagnes.
gebruik verschillende soorten advertenties (video’s, carousels, enz.)
richt je op een specifieke doelgroep (locatiegebaseerde targeting, op interesses gebaseerde targeting, bijvoorbeeld)
kies de juiste kanalen (bijvoorbeeld Facebook versus LinkedIn)
meet de resultaten van je campagnes (met statistieken zoals impressies, klikken en conversies)
Welke tools kun je gebruiken voor het bijwerken van je advertentiestrategie?
Facebook Ads Manager – creëer en volg advertenties, richt je op specifieke doelgroepen en meet de resultaten van je campagnes
Google Ads
Als onderdeel van je maandelijkse taken moet je ook een grondige social media audit uitvoeren om je voortgang bij te houden en verbeterpunten te identificeren.
Waarom is het uitvoeren van een maandelijkse audit belangrijk?
Het stelt je in staat om de sterke en zwakke punten van je social media strategie te identificeren. Regelmatigheid maakt het gemakkelijker voor je om breuken op te sporen voordat ze groter worden.
Je kunt een audit gebruiken om te zien hoe goed je het doet, wat moet worden veranderd en welke prioriteiten naar voren moeten gaan. Je kunt ook zien hoe goed je bent voorbereid om social media te gebruiken.
Hoe ga je om met een social media audit?
Vergelijk je huidige statistieken met eerdere prestaties om te zien hoe goed je het doet. Presteren sommige van je posts of campagnes beter dan de rest en, zo ja, wat is er anders aan?
Je zou kunnen ontdekken dat je accounts niet zijn afgestemd op je algehele marketingstrategie. Bovendien kan het zijn dat je niet de juiste doelgroep bereikt of dat je content niet bij hen aansluit.
Wat zijn enkele van de belangrijkste statistieken die je moet monitoren?
engagement rate
impressies en bereik
share of voice
follower engagement
verwijzingen
conversie rate
reactiesnelheid
Welke tools kun je gebruiken voor het uitvoeren van een social media audit?
Kontentino is een geweldig hulpmiddel voor het controleren van je social media accounts – het stelt je in staat om de prestaties van je accounts bij te houden en gebieden te identificeren die verbetering nodig hebben
een social media audit template maakt het gemakkelijker voor je om elke maand een audit uit te voeren
spreadsheets zoals Google Sheets of Excel
Nadat je een audit hebt voltooid, is het tijd om je toekomstige doelen vast te stellen.
Waarom is het vaststellen van doelen belangrijk?
Om te weten welke richting je moet inslaan als het gaat om het ontwikkelen van je online aanwezigheid en het creëren van een succesvolle social media strategie.
Wat moet er in het doelstellingsproces worden opgenomen?
Het proces moet het stellen van SMART doelen (specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden) en het bepalen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) voor het meten van hun succes omvatten.
Controleer regelmatig de voortgang van je doelen om te weten wat moet worden verbeterd of gewijzigd, en motiveer je team door kleine stappen te nemen.
Welke tools kun je gebruiken voor het monitoren van social media doelen?
Asana is een geweldig hulpmiddel voor het toewijzen van taken en het monitoren van doelen
Het laten groeien van je online aanwezigheid en bedrijf vereist voortdurende verbetering, dus word elke dag beter.
Waarom is het maken van verbeteringen belangrijk?
Het maken van verbeteringen aan je social media management is belangrijk omdat het je helpt nieuwe hoogtepunten te bereiken en succes te bereiken. Je kunt je strategie, hoe je verschillende platforms gebruikt en de content die je produceert, verbeteren. Door deze wijzigingen aan te brengen, kun je beter met je doelgroep in contact treden en een blijvende indruk achterlaten.
Hoe ga je om met het verbeteren van je social media?
Hou uit naar trends en zie wat mensen op social media doen.
Welke tools kun je gebruiken voor het maken van verbeteringen?
Dit hangt af van waar de wijzigingen moeten worden aangebracht. De volgende tools kunnen echter nuttig zijn:
LiveAgent helpdesk software voor het beheren van berichten, het beantwoorden van opmerkingen en het monitoren van meerdere accounts
Kontentino of ander social media management tool voor een content kalender
Canva voor het creëren van content
Google Ads en Facebook Ads Manager voor het beheren van alle advertenties
Samenvatting van de checklist voor social media management
Dagelijks
Controleer al je social media profielen
Antwoord op opmerkingen
Plan posts in
Monitor je vermeldingen
Antwoord op al je berichten
Hou je concurrenten in de gaten
Ontdek trending hashtags
Wekelijks
Volg trefwoorden en zinnen
Bekijk je statistieken
Voer een vergadering met je team uit
Maak contact met brancheinfluencers
Betrek klanten
Controleer wekelijkse doelen
Maandelijks
Plan je social media campagne
Maak een content kalender
Werk je social media advertentiestrategie bij
Voer een social media audit uit
Stel je toekomstige doelen vast
Maak alle noodzakelijke verbeteringen
Social media tips voor het effectiever beheren van je accounts
Gebruik tools die je workflow stroomlijnen
We hebben veel geweldige tools opgesomd die je echt kunnen helpen, en je moet ze zeker proberen.
Veel bedrijven maken één grote fout – ze investeren niet in goede tools omdat ze denken dat ze op deze manier geld besparen. Niets kan verder van de waarheid af liggen, omdat je werknemers veel productiever kunnen zijn als ze tools hebben die hun werk gemakkelijker maken.
Laten we naar LiveAgent kijken – zonder de helpdesk moet je op elk Facebook bericht, DM en e-mail, enz. één voor één reageren. Dit kost veel tijd die je anders zou kunnen besteden aan bijvoorbeeld content creatie. Met het juiste helpdesk ticketing tool, kun je al deze tickets in één inbox beheren, waardoor je productiviteit toeneemt en je reactietijden verbeteren.
Installeer een chatbot
Een ander manier om de reactietijd te versnellen is door een chatbot te installeren. Facebook Messenger en WhatsApp zijn de twee meest populaire platforms voor chatbots, met meer dan één miljard actieve maandelijkse gebruikers.
Wat geweldig is aan chatbots is dat ze je kunnen helpen sommige van je klantenservicetaken te automatiseren, zoals het verstrekken van informatie over je producten of services en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Dit zal niet alleen de reactietijd versnellen, maar ook wat tijd van je klantenserviceagenten vrijmaken om zich op complexere taken te concentreren.
Gebruik tools voor het inplannen van posts
Een tool voor het inplannen van posts kan erg nuttig zijn voor het beheren van je social media accounts. Het stelt je in staat om je posts voor alle of enkele geselecteerde platforms van tevoren in te plannen, wat erg handig is als je regelmatig content wilt publiceren, maar daar niet de tijd voor hebt.
Twee van de meest populaire tools zijn Kontentino en Hootsuite. Ze bieden beide gratis demo’s, dus je kunt ze zonder enige verplichting proberen.
Gebruik slimme automatisering
Slimme automatisering is een geweldige manier om tijd te besparen, gedoe te voorkomen en je prestaties te verhogen. Met LiveAgent automatiseringsregels kun je bijvoorbeeld automatisch tickets naar andere afdelingen overdragen, tags toevoegen, ze als spam markeren of ze oplossen.
Op deze manier hoef je je tijd niet te besteden aan taken die gemakkelijk kunnen worden geautomatiseerd, zoals het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen.
Vermijd overposting
Als het gaat om het beheren van social media, is het gemakkelijk om in de val van te veel publiceren te trappen. Het is erg belangrijk om overposting te vermijden, omdat dit een negatief effect op je merk kan hebben.
Wat is overposting? Nou, het hangt af van het social media platform dat je gebruikt en je doelgroep.
Bijvoorbeeld, meer dan drie keer per dag op Twitter posten kan als overposting worden beschouwd, terwijl zes keer per dag op Instagram Stories posten prima kan zijn. De beste manier om erachter te komen hoe vaak je moet posten, is door onderzoek te doen en te zien wat voor jou werkt.
Roep reacties op
Een van de doelen van social media is om reacties van je volgers op te roepen en gebruik te maken van community management. Creëer aantrekkelijke content en voeg call-to-action knoppen toe om je volgers aan te moedigen op je posts te reageren.
Als het gaat om social media, is het echt belangrijk om een gemeenschap rond je merk op te bouwen. Een goed voorbeeld zijn thematische groepen, die ongelooflijk betrokken gemeenschappen creëren.
Dit hangt af van hoeveel content je moet beheren en kan variëren afhankelijk van de grootte van je bedrijf en het aantal accounts dat je hebt. Het duurt meestal een paar uur per dag om social media accounts te beheren, dus als je meer tijd nodig hebt, overweeg dan het inhuren van een social media manager of iemand die verantwoordelijk is voor die specifieke taak.
Hoeveel tijd moet een klein bedrijf in 2025 aan social media besteden?
Het is onmogelijk om een specifiek aantal uren vast te stellen dat een klein bedrijf aan social media moet besteden. Veel verschillende factoren spelen een rol, inclusief het aantal personen dat betrokken is bij het beheer. Het is mogelijk om deze tijd te verkorten door social media tools te gebruiken, zoals LiveAgent en de helpdesk software ervan, waarmee je al je social media activiteiten op één plek kunt beheren.
Hoe beheer je social media klantenservice?
Het beheren van social media klantenservice vereist het vaststellen van duidelijke richtlijnen voor het reageren op klantenproblemen/klachten, het trainen van je supportteam om een breed scala aan problemen aan te pakken, het bieden van efficiënte en snelle reacties, het betrekken van klanten en het monitoren van al je social media kanalen. Je kunt ook tools gebruiken zoals chatbots, social media management software of CRM-systemen die je kunnen helpen al je platforms te beheren.
Welk social media platform is het beste voor mijn doelgroep?
Dit hangt af van je doelgroep, maar we raden aan om een mix van social media platforms te gebruiken om zoveel mogelijk mensen te bereiken. Je kunt een grondige doelgroepanalyse uitvoeren om te zien welke platforms het beste voor jou werken. Je kunt ook tools zoals Google Analytics gebruiken om inzichten in je doelgroep te krijgen en het bericht en kanaal daarop af te stemmen.
Hoe plan ik mijn dag in als social media manager?
Je kunt een content calendar gebruiken om je content van tevoren in te plannen, wat helpt om ervoor te zorgen dat al je accounts zijn afgestemd op je algehele marketingstrategie. Nog belangrijker is dat je hiermee kunt slepen en neerzetten en in bulk kunt plannen, wat je werk veel gemakkelijker maakt.
Hoe kun je je social media content verbeteren?
Hier zijn een paar tips om te volgen: Zorg ervoor dat al je posts relevant en interessant zijn voor je doelgroep. Voeg waardevolle en unieke content toe die niet op andere social media accounts te vinden is. Post regelmatig, maar niet te vaak (je wilt je volgers niet overweldigen). Gebruik afbeeldingen en video's om je tekst op te breken en je posts aantrekkelijker te maken. Kies voor een mix van promotionele en niet-promotionele content. Zorg ervoor dat al je links correct werken. Controleer op spelling- en grammaticafouten voordat je je posts publiceert. Monitor opmerkingen en feedback van je volgers en reageer daarop. Houd je analytics bij om te zien hoe goed je social media campagnes presteren.
Optimaliseer je aanwezigheid op sociale media met de checklist van LiveAgent! Bepaal je doelen, kies platforms, maak profielen aan en vergroot je marketingsucce...
Dagelijkse checklist voor callcentertoezichthouder
Ontdek een essentiële dagelijkse checklist voor callcentertoezichthouders om taken efficiënt te beheren, zoals doelstelling, personeelscontroles, taaktoewijzing...
