Klantenservicesoftware met AI-agenten
AI-agenten die antwoorden opstellen, tickets categoriseren, spam detecteren en problemen automatisch routeren — zodat uw team zich concentreert op wat menselijk ingrijpen vereist
Klantenservicesoftware die AI inzet voor uw team
Krijg de beste tools voor uw klantenserviceteams en maak uw klanten blij. LiveAgent is een van de beste klantenserviceoplossingen op de markt — nu aangedreven door AI-agenten die antwoorden opstellen, tickets taggen en categoriseren, spam detecteren en problemen automatisch naar het juiste team routeren. Uw agenten grijpen in waar menselijk oordeel echt telt.
Probeer het gratis
AI-klantenservice
AI-agenten handelen de routine af — uw team handelt de rest af
De AI-agenten van LiveAgent zijn actief zodra een klantbericht binnenkomt. Ze analyseren de inhoud, stellen een verzendklaar antwoord op voor uw agent, taggen en categoriseren het ticket per onderwerp, detecteren en filteren spam en routeren elk probleem naar de juiste afdeling — alles voordat een mens het aanraakt. Uw team richt zich op complexe problemen, escalaties en momenten die empathie vereisen. AI regelt al het andere.
- AI stelt gebruiksklare antwoorden op voor elk binnenkomend ticket
- Taggt en categoriseert tickets automatisch op onderwerp en intentie
- Detecteert en filtert spam voordat het uw agenten bereikt
- Routeert elk probleem automatisch naar de juiste afdeling
AI-functies
Wat zijn de voordelen van AI-aangedreven klantenservicesoftware?
Een klantenserviceoplossing met ingebouwde AI kan uw team helpen supportproblemen sneller te verwerken, meer verzoeken te behandelen zonder extra personeel en consistente betere klantervaringen te bieden.
- Snellere antwoorden met AI-opgestelde reacties
AI stelt contextbewuste conceptreacties op voor elk ticket zodat uw agenten in seconden — niet minuten — kunnen beoordelen en verzenden.
- Georganiseerde wachtrijen met automatisch taggen
AI leest elk ticket en past automatisch de juiste tags en categorieën toe, zodat uw inbox georganiseerd blijft zonder handmatige inspanning.
- Slimmere routering en spamfiltering
Tickets bereiken automatisch het juiste team of de juiste agent — en spam wordt gefilterd voordat het iemands tijd verspilt.
Helpdesk-oplossingen
Wat is klantenservicesoftware?
Klantenservicesoftware vangt doorgaans alle inkomende communicatie van klanten op en zet deze om in tickets voor gemakkelijker beheer. Uw klanten bereiken u op allerlei manieren, zoals e-mail, telefoon, messengers of live chat. Door alle communicatie op één plek te houden, kunnen uw klantenservicemedewerkers het probleem beter begrijpen en sneller antwoorden.
- Verbeter uw efficiëntie met een multi-channel oplossing
- Beheer al uw klantencommunicatie vanaf één plek
Gebruiksgemak
Wie gebruikt klantenservicesoftware?
Elk bedrijf dat klantenondersteuning of klantenservice biedt, kan klantenservicesoftware gebruiken voor gemakkelijke afhandeling van klantenvragen. De verantwoordelijkheid ligt bij klantenserviceteams, die de primaire gebruikers van helpdesk-software zijn. Klantenservicesoftware beschikt echter vaak over geavanceerde functies om de bruikbaarheid voor andere afdelingen uit te breiden. Een verkoopteam kan profiteren van callcenter-mogelijkheden of live chat, terwijl een IT-servicedesk e-mails en het klantportaal met een kennisbank kan gebruiken. Door gratis kennisbank-software te gebruiken, kunnen uw medewerkers minder tijd besteden aan het beantwoorden van repetitieve vragen en meer tijd aan kritieke problemen.
Waaruit bestaat klantenservicesoftware?
Uitstekende klantenservicesoftware biedt een verscheidenheid aan tools voor gemakkelijkere klantensupportinteracties.
Ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent is een essentieel onderdeel van klantenservicebeheersoftware. Het verzamelt klantberichten en zet deze om in helpdesk-tickets in een universele inbox met geavanceerde functies.
- Stroomlijn alle klantencommunicatie op één plek
- Krijg een georganiseerd overzicht van alle klantenvragen
Vervangt
Live chat
Bied geweldige klantenservice met behulp van onze snelle live chat widget. Onze live chat-functie wordt ondersteund door essentiële functies zoals voorgemaakte antwoorden, real-time typeerweergave en meer.
- Bied snelle klantenservice voor elke klant
- Gemakkelijk te gebruiken en implementeren op al uw websites
Vervangt
Callcenter
Zet een callcenter op en bied een persoonlijke klantervaring via telefoongesprekken. Onze klantenservicesoftware verwerkt inkomende of uitgaande oproepen voor gemakkelijke klantinteracties of het oplossen van inkomende tickets.
- Bied ondersteuning op een persoonlijker niveau met oproepen
- Verwerk inkomende oproepen en bekijk klantgegevens op één plek
Vervangt
Sociale media
Onze integraties met sociale media zijn populaire functies voor het creëren van loyale en tevreden klanten. Uw klantenserviceteam kan vanuit ons ticketingsysteem met uw klantenbasis op sociale media communiceren.
- Toon uw klanten gemakkelijke ondersteuning op sociale media
- Verspreid het woord over uw merk en krijg meer leads
Integreert
Kennisbank
Bied nuttige kennis met onze kennisbank-software voor gemakkelijke zelfondersteuning. Voorzien elk kennisbank-agent en klant van de informatie die zij nodig hebben. Deel de beste bedrijfspraktijken, informatieve artikelen, how-to-gidsen en meer met ons krachtige kennisbank-hulpmiddel.
- Deel alle soorten kennis via artikelen voor zelfondersteuning
- Bouw meerdere kennisbanken en interne kennisbank
Vervangt
Functies die u nodig hebt in uw webgebaseerde klantenservicesoftware
Bekijk enkele van de meest prominente functies van ons helpdesk-hulpmiddel en krijg een volledig beeld van de LiveAgent-gebruikerservaring.
Taakbeheer
Workflowautomatisering
Zeg vaarwel tegen alle saaie en repetitieve taken met onze Rules-functie. Stel eenvoudige automatiseringen in om basale helpdesk-functies te automatiseren en focus op wat belangrijk is. Gebruik regels om tickets over te dragen of op te lossen, voeg specifieke tags toe en meer. De automatiseringsfuncties van LiveAgent zijn een ideale tijdsbesparing – ze kunnen medewerkers helpen zinvollere werk te doen en de helpdeskbeheerkosten te verlagen.
- Profiteer van taakautomatisering met Rules
- Automatiseer repetitieve of saaie taken
Meertalige ondersteuning
Volledig meertalig
Onze software spreekt uw taal. Selecteer de taal die u wilt en pas LiveAgent aan uw voorkeur aan. LiveAgent ondersteunt momenteel 43 talen en we werken voortdurend aan het toevoegen van nieuwe talen op regelmatige basis. Profiteer van taaladapteerbare widgets en spreek de taal van uw klanten. Stel eenvoudig de taal in de instellingen van individuele widgets in en u bent klaar.
Rapporten
Uitgebreide analyses
LiveAgent meet gegevens in uw klantenondersteuningssoftware en maakt uitgebreide rapporten die gemakkelijk toegankelijk zijn vanuit uw dashboard. Meet individuele of algehele agentprestaties, kanaalprestatties, opgeloste tickets, lopende chats, agentbeoordelingen en meer. Selecteer hoe u gegevens wilt visualiseren en gebruik deze om uw helpdesk-prestaties in elk aspect te verbeteren.
Relatiebeheer
CRM-integraties
LiveAgent werkt met meerdere partners om klanten in staat te stellen een klantrelatiebeheerplatform in te voegen. Door CRM te integreren, kunnen uw medewerkers snel en effectief toegang krijgen tot klantgegevens. Los elke klantenvraag efficiënt op en bouw tegelijkertijd langdurige klantrelaties op. LiveAgent biedt ook basale CRM-mogelijkheden voor degenen die geen CRM-oplossing van derden gebruiken.
Smartphone-apps
Mobiele klantenservicesoftware
Wilt u klantenondersteuning bieden en vragen beantwoorden onderweg? LiveAgent heeft native applicaties voor Android en iOS, zodat u kunt antwoorden terwijl u weg bent van uw computer. Beide apps stellen u in staat om elk soort verzoek af te handelen – e-mails, oproepen, live chats en verzoeken via sociale media. De apps zijn gratis voor elke LiveAgent-gebruiker, dus u kunt ze op elk moment downloaden.
Hoe kan klantenservicesoftware uw bedrijf helpen?
Gratis ondersteuning
24/7 klantenservice
Helpdesk-software stelt u in staat om klanten 24/7 te helpen. Hoe? Eenvoudig door een uitgebreide kennisbank aan te maken. Volgens ons onderzoek geeft bijna 70% van de klanten de voorkeur aan een zelfserviceoptie. Zelfservice is snel, handig en kan uw bedrijf een voordeel geven ten opzichte van uw concurrenten. Dit kan gemakkelijk worden geïmplementeerd met behulp van robuuste kennisbank-software.
Multi-channel mogelijkheden
Multi-channel ondersteuning
Verspil niet langer tijd met het schakelen tussen platforms om op klantenvragen te reageren. Zie uw klantinteracties onmiddellijk verbeteren door uw e-mail, live chat, telefoongesprekken en sociale media, onder andere, in LiveAgent aan te sluiten.
Analysetools
Prestatiesinzichten
Blijf altijd op de hoogte van agentprestaties om dagelijks te verbeteren. De teamprestatiesgegevens in LiveAgent kunnen uw bedrijf voorzien van bruikbare inzichten in uw klantenservice. Als gevolg hiervan kunt u bepalen of aanvullende training nodig is of hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren.
Servicebeheer
Verbeterde CX
Een manier om de klantervaring te verbeteren is door klanten te bereiken tijdens hun browseerervaring. Klantenservicesoftware stelt uw klantenservicemedewerkers in staat om via proactieve chat-uitnodigingen contact op te nemen. Als gevolg hiervan kunnen uw medewerkers een hoog bouncepercentage voorkomen, de CX verbeteren en uiteindelijk de klantenloyaliteit vergroten.
Aangepaste workflows
Taakautomatisering
Om een uitstekende klantserviceervaringen te creëren, moeten uw medewerkers snel en efficiënt zijn. Het omgaan met repetitieve taken kan echter veel van hun tijd in beslag nemen. Het automatiseren van taken en het maken van e-mailsjablonen/voorgemaakte berichten via het ticketingsysteem stelt medewerkers in staat hun tijd toe te wijzen aan klanten die hulp nodig hebben.
Samenwerkingstools
Moeiteloos teamwerk
Helpdesk-systeem stelt uw collega's in staat op meerdere manieren samen te werken. Het klantenserviceteam kan rechtstreeks in de klantensupporttickets communiceren en klantenproblemen zeer snel oplossen. Bovendien kan het klantenserviceteam ook buiten de klantensupporttickets chatten. Efficiënt teamwerk zal uw klantenservice naar een professioneel niveau tillen, wat resulteert in tevreden klanten.
De beste waarde voor uw geld
We hebben functies in onze prijsplannen zorgvuldig geselecteerd, zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Kleine bedrijven
Betaalbaar ticketplatform voor kleinere ondersteuningsteams
per maand jaarlijks gefactureerd voor nieuwe gebruikers (voor de eerste 6 maanden)
- Ticketing
- Live chat
- Kennisbank
- Klantportaal
- Contactformulieren
- Automatiseringsregels
- Integraties
- Meertalige ondersteuning
- AI Antwoord Assistent
- AI Chatbot
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
per maand jaarlijks gefactureerd voor nieuwe gebruikers (voor de eerste 6 maanden)
- Alles in het Klein plan
- Call center & IVR
- Tijdregels
- Rapporten
- Proactieve chatuitnodigingen
- Agentbeoordelingen
- Geluidsconfiguratie
- Serviceniveaus (SLA)
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
per maand jaarlijks gefactureerd voor nieuwe gebruikers (voor de eerste 6 maanden)
- Alles in het Middel plan
- SSO
- Aangepaste rollen
- Tijdregistratie & Auditlog
- Auditlog
- X
- Viber
- Telegram
De leider in klantenservice software
Lever uitzonderlijke klantenondersteuning via meerdere kanalen en automatiseer uw klantenservice met LiveAgent.
U bent in goede handen!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
