Wat is een vertegenwoordigersfunctie?
Wanneer een nieuwe vertegenwoordiger aan een LiveAgent wordt toegevoegd, moet zijn functie worden gedefinieerd. De functie van de vertegenwoordiger bepaalt de mogelijkheden en verantwoordelijkheden van de vertegenwoordiger in een helpdesk. Er is een optie om te kiezen tussen twee functies in een LiveAgent. Met een beheerdersfunctie kan de vertegenwoordiger de systeeminstellingen beheren. Met een vertegenwoordigersfunctie kunnen vertegenwoordigers tickets beantwoorden en problemen van een klant oplossen, maar ze kunnen geen toezicht houden op het systeem. Het is meer georganiseerd en duidelijk door de rol van een vertegenwoordiger te creëren.
Expert’s note
Een vertegenwoordigersfunctie bepaalt de mogelijkheden en verantwoordelijkheden van een vertegenwoordiger in een helpdesk. Het verschilt van een beheerdersfunctie, die systeeminstellingen kan beheren.
Hoe maak ik afdelingen aan in LiveAgent
Leer hoe je afdelingen aanmaakt in LiveAgent om klantensupport efficiënter te organiseren en de klanttevredenheid te verbeteren. Gratis account mogelijk.
Hoe voegt u vertegenwoordigers toe in LiveAgent
Verbeter klantenondersteuning met LiveAgent's vertegenwoordigersbeheerfunctie. Voeg nieuwe vertegenwoordigers toe, definieer service en monitor prestaties voor efficiënte klantenondersteuning.