Wat is KPI?
Key Performance Indicators (KPI’s) zijn een maatstaf in bedrijfsstudies die de eigenaar of de chief executive helpen bij het volgen van hun bedrijf. Elk vakgebied heeft zijn eigen KPI. Op het gebied van marketing of klantenservice zijn de indicatoren als volgt:
- Gemiddelde Wachttijd: het is de gemiddelde tijd die de frontlinie nodig heeft om te reageren op een vraag.
- Gemiddelde oplostijden: de tijd die het team nodig heeft om het probleem van de klant op te lossen.
- Klantenverlies: wanneer klanten stoppen met zaken doen met een bedrijf.
- Klanttevredenheidsscore: meet de tevredenheid van uw klanten over een korte periode van tijd.
Het begrijpen van de essentie van KPI’s
Ontdek de essentiële eigenschappen van een goede KPI, inclusief zijn vermogen om objectief bewijs te leveren, besluitvorming te informeren en betekenisvolle veranderingen in de loop van de tijd bij te houden. Leer de belangrijkste vragen die gesteld moeten worden bij het definiëren van uw KPI’s, om ervoor te zorgen dat ze in lijn zijn met gewenste resultaten en worden ondersteund door een grondige evaluatiecyclus. Of u nu nieuw bent met KPI’s of uw begrip wilt verbeteren, deze video is een onschatbare bron.
Topics
- online aanwezigheid
- gebruik van sociale media
- leveren van waardevolle inhoud
Video summary
Dit is een video over marketingstrategieën voor kleine bedrijven. De spreker benadrukt het belang van online aanwezigheid en het gebruik van sociale media om klanten aan te trekken. Daarnaast bespreekt hij het belang van het leveren van waardevolle inhoud aan klanten en het opbouwen van een sterke merkidentiteit.
Frequently Asked Questions
Waar staat KPI voor?
KPI of key performance indicator, is een waarde die ons laat zien hoe effectief het bedrijf de belangrijkste bedrijfsdoelen behaalt. Organisaties gebruiken KPI's om hun succes bij het behalen van hun doelen te evalueren. Dankzij het bijhouden van deze gegevens weten ze of hun acties effectief zijn of niet.
Wat zijn de voorbeelden van KPI's?
KPI's zijn afhankelijk van wat uw bedrijf wil monitoren. Op de marketingafdeling kunnen dit bijvoorbeeld zijn: merkbekendheid, klantenbetrokkenheid, Marketing Qualified Leads (MQL) en Customer Acquisition Cost (CAC), op de verkoopafdeling: maandelijkse verkoopstijging, gemiddelde winstmarge of product prestatie. In SaaS kunnen dit daarentegen zijn: liquiditeitsindex, KPI Net Promoter Score (NPS) en KPI van klantenacquisitiekosten (CAC).
Wanneer KPI gebruiken?
We gebruiken KPI wanneer we de voortgang willen volgen om een specifiek doel in de loop van de tijd te bereiken. Doelen kunnen veranderen, en dat geldt ook voor resultaten en voortgang naar die doelen. Het is uiterst belangrijk om ze bij te houden en te bepalen of ze bevredigend zijn of niet.
Expert’s note
KPI's zijn prestatie-indicatoren die bedrijven helpen bij het evalueren van succes in het behalen van doelen. Het monitoren van deze gegevens is cruciaal voor effectieve acties.
Vooraf gedefinieerde berichten
LiveAgent is een gewaardeerde helpdesk software met geavanceerde automatisering en goede ondersteuning. Het biedt een alternatief voor verschillende andere helpdesksoftware, met meer dan 180 functies die de klanttevredenheid en productiviteit verbeteren. LiveAgent maakt gebruik van vooraf gedefinieerde berichten om vertegenwoordigers tijd te besparen en klantentevredenheid te verbeteren.
Het trainen van vaardigheden op het gebied van klantenservice, zoals communicatie, empathie en specialistische kennis, is cruciaal voor elke onderneming om uitstekende ondersteuning te bieden en klanten tevreden te houden. Deze vaardigheden kunnen worden ontwikkeld door informatie van klanten en feedbackrapporten te gebruiken en door vriendelijkheid, geduld en goede communicatie te tonen. Het gebruik van diverse sjablonen en checklists, evenals follow-ups en rapportage is ook belangrijk voor het verbeteren van de klantenservice. Gerelateerde bronnen bieden informatie over het sluiten van een callcenter en het verbeteren van de klantenservicevaardigheden.
Populaire klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem en meer. LiveAgent biedt demo's, prijzen, integraties, ondersteuning en een gratis proefperiode. Geen e-mailondersteuning bij Khoros, maar wel live chat en telefonische ondersteuning beschikbaar. Onze website maakt gebruik van cookies.
Een krachtkiezer is een uitgaande kiezer die automatisch nummers belt in een contactenlijst voor callcentermedewerkers. Het systeem kiest het volgende nummer pas nadat het vorige gesprek is voltooid. Power dialers zijn geschikt voor kleine en middelgrote outbound callcenterteams, waardoor vertegenwoordigers efficiënter kunnen werken.