Wat zijn contactpunten?
Een contactpunt is het moment waarin een klant, voor of na de aankoop, om verschillende redenen in contact staat met uw bedrijf.
Vóór het aankopen van het product, terwijl een klant verschillende producten van uw bedrijf zoekt en opzoekt, staat dit bekend als een contactpunt.
Na het aankopen van het product, wanneer een klant belt voor reparatie of een productgerelateerde vraag, wordt dit ook wel een contactpunt genoemd.
Bedrijven moeten reclame maken voor hun producten op een manier dat hun producten zoveel mogelijk contactpunten krijgen. Hoe meer contactpunten een bedrijf heeft, hoe beter het voor hen is.
Expert’s note
Als callcenter, live chat en helpdesk specialist, geloof ik dat het cruciaal is om klanten snel en effectief te helpen bij het oplossen van hun problemen. Contactpunt doet dit op een excellente manier en ik geloof dat hun diensten van onschatbare waarde zijn voor hun klanten.
LiveAgent biedt software voor klantenondersteuning en effectieve communicatie. Begrijp je doelgroep voor effectieve marketingstrategieën. Verzamel klanteninzichten om gepersonaliseerde service te bieden en trends te voorspellen. Verbeter klantenservice door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. Verlaag conversiekosten door advertentietekst te optimaliseren, zoekwoorden te targeten en A/B-tests te gebruiken voor relevante bestemmingspagina's en advertenties. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie.
Klantenservice is essentieel voor bedrijven. CCaaS biedt cloudgebaseerde softwareoplossingen om klantenondersteuning efficiënter te beheren. LiveAgent's software helpt bij het verbeteren van klantenservice en communicatie. Verschillende soorten contactcentra, zoals virtueel en op locatie, bieden flexibiliteit. Cloudgebaseerde oplossingen bieden voordelen zoals kostenbesparing en verbeterde klanttevredenheid.
Callcenter sluiten/pauzeren contactsjablonen
Klantenservice agenten zouden zich moeten richten op het kennen en onthouden van de naam van de klant voor een betere communicatie. Drie voorbeelden van contacttemplates worden gegeven voor situaties waarin een ticket moet worden gepauzeerd, gesloten of wanneer er informatie wordt gegeven over een opgelost ticket. Ook wordt er verwezen naar migratiediensten en de mogelijkheid om LiveAgent te proberen.