Kennisbank: Aan de slag gaan-sjablonen

Tegenwoordig waarderen klanten de mogelijkheid om zelfstandig informatie op te zoeken. Moderne klanten willen niet per se de klantenservice raadplegen bij elk probleem dat ze tegenkomen. Daarom creëren steeds meer bedrijven kennisbanken: selfserviceportalen die essentiële informatie over een product of dienst bevatten.

Kennisbank – heeft uw bedrijf er een nodig?

Kennisbank: sjablonen om aan de slag te gaan

Aan de slag gaan-sjabloon 1

Aan de slag gaan-sjabloon 2

Aan de slag gaan-sjabloon 3

Vaak gestelde vragen

Hoe lang moet een artikel in de kennisbank “Aan de slag gaan” zijn?

Het inleidende artikel “Aan de slag” moet vrij kort en beknopt zijn. Zijn rol is om uw gebruikers te begroeten en hen te voorzien van de meest bruikbare basisinformatie om hun reis met uw product of dienst te beginnen. Onthoud dat veel mensen lange stukken inhoud niet grondig lezen. In plaats daarvan bladeren ze de tekst door op zoek naar woorden of woordgroepen die relevant zijn voor hun zoekopdracht.

Daarom moet u proberen uw artikel ‘Aan de slag gaan’ kort, aangenaam en relevant te houden voor uw klanten. Indien mogelijk moet het 150-200 woorden lang zijn.

Welke schrijfstem moet ik gebruiken?

De schrijfstem van een “Aan de slag gaan” -artikel moet in overeenstemming zijn met de algemene communicatie van uw merk of bedrijf. Als alle andere inhoud die door uw teams is gemaakt, in een lichte, gemoedelijke stem wordt gehouden, is het logisch om dit soort communicatie voort te zetten in kennisbankartikels. Zorg er daarnaast voor dat de taal die wordt gebruikt om uw kennisbankartikels te maken, vrij eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is, zelfs voor gebruikers die niet technisch onderlegd zijn.

Welke informatie moet elk “Aan de slag gaan” -artikel bevatten?

Hoewel de structuur van een “Aan de slag gaan” -artikel van bedrijf tot bedrijf kan verschillen, zijn er enkele gemeenschappelijke elementen die elk artikel zou moeten behandelen. Deze elementen kunnen korte beschrijvingen van producten of diensten zijn, veelgestelde vragen, links naar de meest bruikbare bronnen en hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice.

De exacte structuur van een “Aan de slag gaan” -artikel hangt af van het type product of dienst dat u aanbiedt, de technische kennis of ervaring van gebruikers en de meest voorkomende problemen die uw klanten tegenkomen tijdens het gebruik van uw product of dienst.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hoe lang moet een Aan de slag-artikel in de kennisbank zijn?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het inleidende artikel moet vrij kort en beknopt zijn. Zijn rol is om uw gebruikers te begroeten en hen te voorzien van de meest bruikbare basisinformatie om hun reis met uw product of dienst te beginnen. Indien mogelijk moet het 150-200 woorden lang zijn.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Welke schrijfstem moet ik gebruiken?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Als alle andere inhoud die door uw teams is gemaakt, in een lichte, gemoedelijke stem wordt gehouden, is het logisch om dit soort communicatie voort te zetten in kennisbankartikels. Zorg er daarnaast voor dat de taal die wordt gebruikt om uw kennisbankartikels te maken, vrij eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is, zelfs voor gebruikers die niet technisch onderlegd zijn.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Welke informatie moet elk Aan de slag-artikel bevatten?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het artikel moet elementen bevatten, zoals korte beschrijvingen van producten of diensten, veelgestelde vragen, links naar de meest bruikbare bronnen en hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice.” } }] }