Gratis proefperiode

Aanmaningsemailsjablonen

Mislukte betalingen zijn een ongelukkige realiteit voor de meeste SaaS- en op abonnementen gebaseerde bedrijven, waardoor ze gemiddeld ongeveer 9% van hun maandelijks terugkerende inkomsten verliezen. Gelukkig vinden de meeste mislukte betalingen onbedoeld plaats, zonder dat de klant zich realiseert wat er is gebeurd totdat hij een aanmaningsemail ontvangt. Hoewel het een nogal frustrerende ervaring kan zijn voor uw team en uw klanten, kunt u efficiënt goed geschreven aanmaningsmails gebruiken om onvrijwillige klantenverloop te voorkomen en gederfde inkomsten terugkrijgen. Hieronder vindt u enkele belangrijke punten om te onthouden bij het opstellen en verzenden van aanmaning-e-mails naar uw klanten, samen met enkele kant-en-klare, effectieve emailsjablonen voor aanmaningen op basis van praktijkvoorbeelden.

Wat zijn aanmaningen?

Aanmaansemails zijn het type transactie emails (meestal een reeks emails) die worden verzonden door SaaS- en op abonnementen gebaseerde bedrijven om klanten over betalingsproblemen zoals mislukte abonnementsbetalingen, verlopen kredietkaarten of achterstallige betalingen. Deze emails informeren gebruikers doorgaans over de status van hun accounts en bieden de mogelijkheid om hun factureringsgegevens bij te werken en een betaling uit te voeren om het product of de service te blijven gebruiken. Aanmaansemails zijn een effectieve manier om het klantenverloop te verminderen en de retentie te vergroten.

hulu_dunning_email_example

Praktische tips voor het aanmaningsemails

1. Stuur emails van een echte persoon

Zelfs als uw aanmaningsemails volledig geautomatiseerd zijn, zorgt het verzenden door een echte persoon ervoor dat ze zich menselijker en betrouwbaarder voelen en dat uw emails opgemerkt worden. Onderzoek heeft uitgewezen dat het gebruik van de naam van een persoon in plaats van een algemeen emailadres adres of een bedrijfsnaam kan uw openingspercentage met wel 35% verhogen.

2. Antwoorden inschakelen

Zorg ervoor dat u uw aanmaningsemails verzendt vanaf een emailadres waarop uw klanten kunnen reageren als ze problemen ondervinden of verdere vragen willen stellen. ‘No-reply’-adressen dragen mogelijk alleen maar bij aan meer frustratie van klanten omdat u het ze niet gemakkelijk hebt gemaakt om contact met u op te nemen als ze dat willen.

3. Herinner ze eraan wat ze gaan verliezen

In plaats van klanten simpelweg te informeren dat hun betaling niet is gelukt en hen te vragen hun kredietkaartgegevens bij te werken, kunt u een gevoel van urgentie toevoegen. Herinner hen eraan wat ze precies zullen verliezen als ze niet de vereiste actie ondernemen (zoals het verliezen van toegang tot hun account en historische gegevens, onderbreking van de service, enz.).

nyt aanmaningsemail voorbeeld

4. Voeg een duidelijke CTA en volgende stappen toe

Een duidelijke call-to-action is een van de meest cruciale onderdelen van aanmaningsemails. Voeg een directe link toe waarmee klanten hun factuurgegevens kunnen bijwerken zonder een ander venster te openen, in te loggen of rond te klikken. Zorg ervoor dat u hen laat weten hoe lang het duurt voordat hun account wordt gedeactiveerd, tenzij er een betaling wordt uitgevoerd.

5. Bied een alternatief aan

Op basis van uw prijsmodel kunt u klanten een alternatief bieden voor het annuleren van hun account, zoals een downgrade naar een gratis abonnement a> totdat ze hun factuurgegevens bijwerken of een speciale korting aanbieden om uw service te blijven gebruiken. Dit alternatief kan voordelig zijn als de betaling mislukt vanwege onvoldoende middelen.

Voorbeelden van onderwerpregels voor aanmaansemails

  • Actie vereist – Uw [Product] betaling is mislukt
  • Handel nu om uw [Product]-abonnement te behouden
  • We konden uw [Product]-betaling niet verwerken
  • Uw [Product] betaling is niet gelukt
  • Uw [Product] betaling is geweigerd
  • Oh Oh! Uw betaling voor [Product] is mislukt
  • Factureringsprobleem – update uw factuurgegevens
voorbeeld van een aanmaningsmail van spotify

Tien voorbeelden van emailsjablonen voor aanmaningen

1. Pre-aanmaningsemail

Hi [Name],

As a heads up, the payment information we have on file for your [Product/ Service] subscription (card ending in [4 digits]) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription.

If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?

Update Now

If you have any questions, simply reply to this email or send us a message on live chat.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

2. Standaard korte aanmaningsemail

Hi [Name],

We’re having trouble processing your recent payment because your credit card expired.

Would you mind updating your card information? It will only take a couple of minutes of your time. Click here to edit your info.

If you need assistance or have any questions, please feel free to reach out to us any time. You can also check out our FAQ page for more information.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Design your own dunning emails

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

3. Basis uitgebreide aanmaningsemail

Hi [Name],

There was an error when we tried to bill your credit card ending in [four digits] for your subscription to [Product/ Service]. Here’s why this may be happening:

A billing error caused by your bank
A change in your billing address
Your credit card has expired
Insufficient funds in your account

Because you are a loyal customer of [Brand], you have seven days to rectify this issue. Please update your billing information to keep your account active. It will only take 1 minute and will allow you to keep using [Product/ Service] at its full potential.

Update Billing Information

Unfortunately, if we still cannot successfully bill your credit card after seven days, your [Product/ Service] account will be suspended. You can reactivate your account at any time by updating your billing information with a valid credit card.

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

4. Toevallige aanmaningsemail

Hey [Name],

I got a notification that your [Product/ Service] payment failed. How unfortunate! Luckily, this happens to a lot more users than you’d think, so don’t beat yourself up about it.
Usually, it has something to do with:

Your card expiring
Having insufficient funds or maxing out your daily spending limit
Your card is stolen, lost, or was eaten by your dog

Update My Billing Info

Please check what’s up and get it fixed so we can get back to growing your business by [benefits your product/ service provides].

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

5. Gepersonaliseerde aanmaningsemail

Hi [Name],

[Name] here from [Brand].

I’m reaching out about your account as billing for your [Product/ Service] subscription was unsuccessful. It seems that the credit card we have on file expired. But no worries, I’m here to assist!

We have two options:

1. Update your credit card information inside your [Product/ Service]] account. You can use this quick link to update your credit card information: [payment link]. Once done, let me know so I can ensure your subscription has been updated successfully.
2. Give me a call at [phone number], and we can process your payment over the phone.

Let me know what else we can help with. Super happy that you’re part of the [Brand] community.

Thanks, and I look forward to connecting!
[YOUR SIGNATURE]

6. De aanmaningsemail ‘Loss aversio ‘

Hey [Name],

Just a friendly heads up that your [Product/ Service] subscription has been officially paused until you update your payment details with us.

If you don’t …
Your subscription will remain paused.
You’ll lose access to your premium features like [feature 1, feature 2, etc.]
[…] won’t be able to continue.

However, you can avoid all that by taking 30 seconds to update your details: billing link.

Reply here or hop onto live chat if you have any questions or need any help.

And as always, thanks so much for using [Product/ Service]. We love what we do, and people like you make that all possible.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

7. Aanmaningsemailreeksen – email #1

Hi [Name],

It looks like your subscription payment for [Product/ Service] didn’t go through. Please update your billing information, and we’ll give it another try.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there’s anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

8. Aanmaningsemailreeks – follow-up email #2

Hi [Name],

We just tried to process your subscription payment again, but unfortunately, it didn’t go through. To keep your [Product/ Service] subscription active, please update your information in your billing settings here:

UPDATE MY BILLING

This is the second time that your payment failed. We’ll automatically try again in a few days. Let us know if you have any questions.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

9. Aanmaningsemailreeks – follow-up email #3

Hi [Name],

We just tried to process your [Product/ Service] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed once again. You can update your information in your billing settings:
UPDATE MY BILLING

We’ll automatically try again next week. If the next charge fails again, your account will be canceled automatically. 🙁

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

10. Aanmaningsemailreeks – de ‘laatste waarschuwing’-email #4

Hi [Name],

We will cancel your subscription to [Product/ Service] soon because we could not process a payment after several attempts to contact you.

If you receive this email, please update your payment information, and we’ll be happy to keep your account active.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there is anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

Probeer LiveAgent vandaag nog​

We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.

Meer dan 3.000 beoordelingen Trustpilot GetApp G2 Crowd

Veelgestelde vragen over aanmaningsemails

Waarom zijn aanmaningen belangrijk?

Veel ondernemers voelen zich ongemakkelijk wanneer ze aanmaningen naar hun klanten moeten sturen. Aangezien de meeste mislukte betalingen echter meestal per ongeluk gebeuren (bijvoorbeeld als gevolg van het verlopen van de kredietkaart), kunnen aanmaningsemails echt efficiënt zijn om bedrijven te helpen mislukte betalingen te herstellen en onvrijwillig klantenverloop te verminderen.

Hoeveel aanmaningsmails moet ik verzenden?

Omdat transactionele emails vaak over het hoofd worden gezien, is het verzenden van een enkele aanmaningsemail een van de grootste fouten die u kunt maken. Als u meer inkomsten uit mislukte betalingen wilt halen, kunt u overwegen een reeks emails te sturen in plaats van één bericht. Het wordt aanbevolen om minimaal drie follow-up emails voor een maand te sturen, elk met een iets andere tekst.

Moet ik emails vóór het aanmanen verzenden?

Sinds technologieën zoals het opnieuw proberen van kredietkaarten in gebruik zijn genomen, kunnen veel mislukte betalingen automatisch worden afgehandeld zonder dat uw team uw klanten ooit hoeft lastig te vallen met pre-aanmeldingsberichten. In dat geval bieden emails die vóór het aanmanen niet alleen waardeloos zijn, maar kunnen ze ook irriterend zijn voor uw klanten en moeten daarom worden vermeden.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zijn aanmaningen belangrijk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Veel ondernemers voelen zich ongemakkelijk wanneer ze aanmaningen naar hun klanten moeten sturen. Aangezien de meeste mislukte betalingen echter meestal per ongeluk gebeuren (bijvoorbeeld als gevolg van het verlopen van de kredietkaart), kunnen aanmaningsemails echt efficiënt zijn om bedrijven te helpen mislukte betalingen te herstellen en onvrijwillig klantenverloop te verminderen .” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoeveel aanmaningsmails moet ik verzenden ?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Omdat transactionele emails vaak over het hoofd worden gezien, is het verzenden van een enkele aanmaningsemail een van de grootste fouten die u kunt maken. Als u meer inkomsten uit mislukte betalingen wilt halen, kunt u overwegen een reeks emails te sturen in plaats van één bericht. Het wordt aanbevolen om minimaal drie follow-up emails voor een maand te sturen, elk met een iets andere tekst. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Moet ik emails vóór het aanmanen verzenden? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Sinds technologieën zoals het opnieuw proberen van kredietkaarten in gebruik zijn genomen, kunnen veel mislukte betalingen automatisch worden afgehandeld zonder dat uw team uw klanten ooit hoeft lastig te vallen met pre-aanmeldingsberichten. In dat geval bieden e-mails die vóór het aanmanen niet alleen waardeloos zijn, maar kunnen ze ook irriterend zijn voor uw klanten en moeten daarom worden vermeden. ” } }] }
Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.