Omnichannel Klantenservice
Beheers omnichannel klantenservice met deskundige strategieën! Verhoog tevredenheid, stroomlijn service en verbeter loyaliteit op alle kanalen.
13 min lezen
Customer support
Omnichannel
+2
Het bieden van goede klantenservice aan uw klanten is niet voldoende om op te vallen in een drukke markt. Deze regel geldt voor zowel B2C als B2B bedrijven, evenals voor bedrijven die noodzakelijke goederen, luxeproducten of software verkopen.
Waarom? Omdat tegenwoordig kopers hogere verwachtingen hebben en gewend zijn aan gepersonaliseerde en positieve ervaringen. Deze positieve ervaringen zijn sterk verbonden met een van de principes van moderne klantenservice – omnichannel klantenondersteuning.
De rol van omnichannel klantenservice en de voordelen ervan
Omnichannel klantenondersteuning betekent beschikbaar zijn voor uw klanten via verschillende communicatiekanalen en hetzelfde ondersteuningsniveau op elk kanaal bieden. Op deze manier zou omnichannel-ondersteuning klanten in staat moeten stellen om soepel van communicatiekanaal te wisselen (van telefoon naar e-mail, of sociale media en live chat), zonder hun problemen en vragen aan verschillende ondersteuningsagenten te hoeven herhalen.
De belangrijkste voordelen van omnichannel klantenservice, afgezien van het duidelijk verbeteren van de klantervaring, zijn onder meer:
1. Meer over uw klanten leren
Contact opnemen met klanten via verschillende kanalen van hun keuze kan u helpen hun behoeften, wensen, verwachtingen en problemen beter te begrijpen. Communicatie met hen via meerdere kanalen voeren is een geweldige manier om hen beter te leren kennen en uw bereidheid om hen op hun gemak te stellen te tonen.
2. Inzichten verzamelen over uw producten of diensten
U kunt veel waardevolle inzichten en onschatbare feedback over uw product of dienst verzamelen terwijl u contact opneemt met klanten op verschillende platforms. Meestal zijn klanten bereidwilliger om hun mening over uw product of dienst te delen op een kanaal dat natuurlijker voor hen aanvoelt. Met “natuurlijker” bedoelen we bijvoorbeeld sociale media berichten of e-mail in plaats van klanttevredenheidsonderzoeken of pop-up NPS-vragen.
3. Productiviteit en prestaties van agenten verbeteren
Het lijkt onmogelijk, maar het bieden van omnichannel klantenservice maakt het werk van uw agenten eigenlijk gemakkelijker en sneller. Hoe? Omdat het bieden van omnichannel-ondersteuning een bedrijf verplicht om zijn klantenservice efficiënter in te richten in vergelijking met multichannel-ondersteuning. En dankzij dat kunnen agenten productiever werken en zal hun prestatie in de loop van de tijd verbeteren.
4. Aanzienlijke besparingen op klantenservicekosten
Het bieden van omnichannel klantenservice betekent aanzienlijke besparingen in uw klantenservicebudget. Een enkele agent kan meer aanvragen in dezelfde hoeveelheid tijd oplossen – dit is rechtstreeks gekoppeld aan de toename van de productiviteit van uw agent. Bovendien zijn agenten minder gefrustreerd en is hun werk gemakkelijker. Dit betekent dat hun motivatie en werkmoraal verbeteren.
Help desk aanvraagformulier sjablonen
Help desk aanvraagformulier sjabloon 1
Geef ons alstublieft de onderstaande basisinformatie. Dit helpt onze agent sneller aan uw aanvraag te beginnen.
Voornaam: Achternaam: Klant-ID: E-mailadres: Telefoonnummer:
Beschrijf uw aanvraag kort: [Lang tekstveld]
Wanneer kunnen we u contacteren? [Kalender voor de klant om een datum te selecteren]
Hoe wilt u dat we contact opnemen? [Lijst met opties]
[Knop] Dien uw aanvraag in
[Bericht na formulierinzending] Dank u voor het invullen van het formulier. We zullen zo snel mogelijk aan uw aanvraag beginnen/in [X] minuten/vandaag/enz.
Help desk aanvraagformulier sjabloon 2
Vul de onderstaande velden in en beschrijf uw probleem. We helpen u graag!
Voor- en achternaam: Klantnummer:
Welk departement wilt u contacteren? [Vervolgkeuzelijst met beschikbare afdelingen]
Hoe kunnen we u helpen? Beschrijf uw aanvraag: [Lang tekstveld]
Hoe lang kunt u op ons wachten? [X minuten/X uren/X werkdagen]
[Knop] Dien een aanvraag in
[Bericht na formulierinzending] We hebben zojuist uw aanvraag ontvangen en onze agenten zullen er binnenkort aan beginnen.
Help desk aanvraagformulier sjabloon 3
Vul het onderstaande formulier in om ons u sneller te helpen. Het duurt slechts [X] minuten.
Voornaam: Achternaam: E-mailadres: Ordernummer*:
Wanneer bent u voor het laatst door een van onze serviceagenten gecontacteerd? [Kalender voor klant om een datum te selecteren]
Beschrijf uw aanvraag. Wees zo specifiek mogelijk. [Lang tekstveld]
[Knop] Klik hier om uw aanvraag in te dienen
- U vindt dit ordernummer in de bevestigingse-mail die we na uw bestelling hebben verzonden.
[Bericht na formulierinzending] Uw aanvraag is zojuist verzonden. We zullen vandaag aan uw aanvraag beginnen.
Ontwerp uw eigen sjablonen
LiveAgent geeft u de mogelijkheid om uw eigen aangepaste e-mailsjablonen voor klanten te ontwerpen, waardoor u de klantenservice kunt verbeteren. Benieuwd naar alle mogelijkheden? Probeer LiveAgent of plan een demo om te zien hoe u aangepaste aanvraagformulieren kunt maken die het beste voor uw bedrijf werken.
