Verbeter klantenondersteuning met LiveAgent’s basissjablonen voor kennisbanken. Deze sjablonen stroomlijnen reacties, escaleren forumvragen en behouden de bedrijfsstem in off-topic discussies, waardoor efficiëntie en klanttevredenheid toenemen.
Een kennisbank is een zelfbedieningsbibliotheek online met informatie over een product, service, afdeling of ander onderwerp dat gerelateerd is aan het desbetreffende bedrijf dat het bezit en beheert.
De gegevens en informatie in een kennisbank kunnen van overal vandaan komen, maar meestal komen ze van meerdere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor onderhoud en updates. Als algemene regel moeten de vertegenwoordigers van je bedrijf betrokken zijn bij en alle gesprekken in je kennisbank forums modereren.
De onderwerpen die meestal in een kennisbank worden behandeld, variëren van handleidingen tot veelgestelde vragen over verzending of terugbetalingsbeleid. Over het algemeen bevatten kennisbanken allerlei inhoud, inclusief veelgestelde vragen, probleemoplossingsgidsen en ander essentieel informatie voor klanten en belanghebbenden.
Kennisbeheer stelt je in staat om de expertise van een bedrijf te creëren, beheren, delen, gebruiken en beheren en is ontworpen voor gebruik in alle industrieën. Met een solide kennisbeheerfundament zal je organisatie flexibeler zijn, sneller werken en efficiënter functioneren. Daarnaast zal de tevredenheid van je klanten verbeteren dankzij de zelfbedieningsopties die je biedt.
Om je te helpen de kracht van kennisbeheer te benutten en je te ondersteunen bij het implementeren van zelfbedieningsopties in je klantenondersteuning, hebben we een reeks kennisbank sjablonen gemaakt.
Optie A:
Hallo! Ja, [naam van de auteur van het antwoord] heeft gelijk. Dit is hoe de [proces/product/service] werkt. Als je meer wilt weten over dit [onderwerp/functie/proces], lees dan de volgende artikelen die beschikbaar zijn in onze kennisbank:
[links naar de artikelen, bij voorkeur in opsommingstekens voor betere leesbaarheid]
Als het nog steeds niet duidelijk voor je is, helpen we je graag verder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen!
Optie B:
Hallo! Bedankt dat je deze discussie bent gestart. Ik moet echter opmerken dat [naam van de auteur van het antwoord] niet correct is. Dit is wat je moet doen om [het gewenste resultaat van de vraag van de auteur bereiken]. Als je meer over dit onderwerp wilt weten, hier is een lijst met kennisbank artikelen die je daarbij helpen:
[links naar de artikelen, bij voorkeur in opsommingstekens voor betere leesbaarheid]
Optie A:
Optie B:
De volgende sjablonen kunnen je helpen deel te nemen aan off-topic discussies over COVID-gerelateerde onderwerpen, werken op afstand, de nieuwste filmpremiëre, Netflix-serie, een schandaal in de tech-industrie, enz. Over het algemeen kunnen deze sjablonen worden gebruikt om deel te nemen aan elk gesprek dat niet direct gerelateerd is aan je bedrijfsactiviteiten, product of services.
Optie A:
Optie B:
LiveAgent geeft je de mogelijkheid om je eigen sjablonen voor klantene-mails te ontwerpen. Met onze intuïtieve sjabloonbouwer kun je aangepaste communicatiesjablonen maken die aansluiten bij je merkgeluid en je specifieke bedrijfsbehoeften ondersteunen.
Of je nu reageert op forumvragen, problemen escalateert of professionele communicatie in off-topic discussies onderhoudt, goed vervaardigde sjablonen zorgen voor consistentie en efficiëntie in je hele ondersteuningsteam.
Een kennisbank antwoord moet uitgebreid zijn. In sommige gevallen betekent een uitgebreid antwoord één of twee zinnen. Toch kan het in andere gevallen betekenen dat je een lang artikel schrijft of zelfs een antwoord escalateert naar een klantenserviceticket. Wat belangrijk is, is het aspect van inclusieve en toegankelijke communicatie. Bij het beantwoorden van kennisbankvragen of bij voortdurende communicatie, gebruik altijd taal en formulering die begrijpelijk is voor alle betrokken partijen. Vermijd het gebruik van jargon of technische termen. Een kennisbank is een hulpmiddel dat je voor je gebruikers of klanten maakt, dus het moet waardevol en nuttig voor hen zijn.
Een kennisbank is meestal onderdeel van het helpdesk platform van een bedrijf en bevat veel informatie over verschillende onderwerpen die regelmatig door je personeel kunnen worden gewijzigd. Veelgestelde vragen daarentegen hebben een statische vorm en bevatten, zoals de naam al aangeeft, veelgestelde vragen over een specifiek onderwerp. De belangrijkste verschillen tussen kennisbanken en veelgestelde vragen zijn informatiestructuur, zoekmogelijkheden, gebruikerservaring en analyticsmogelijkheden. Op basis van de behoeften van je bedrijf moet je beoordelen welke van deze oplossingen beter voor je geschikt is. Onthoud dat je altijd kunt beginnen met veelgestelde vragen en dit vervolgens kunt ontwikkelen tot een volwaardige kennisbank.
LiveAgent is de meest beoordeelde en #1 helpdesk software voor kleine tot middelgrote bedrijven. Probeer het vandaag nog met onze gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
Ontdek de transformatieve kracht van kennisbanken in het bedrijfsleven! Ontdek 12 belangrijke voordelen die klantenervaringen verbeteren en operationele efficië...
Verhoog productiviteit & klantenservice met deze ultieme gids over kennisbanken! Ontdek typen, voordelen, AI-inzichten & LiveAgent-tools.
Leer hoe u een zelfbedieningskennisbank maakt met LiveAgent's templates, inclusief handleidingen, veelgestelde vragen en tutorials. Ontdek hoe u effectieve kenn...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
