Basis communicatiesjablonen in de kennisbank
Een kennisbank is een online bibliotheek met selfservice die informatie bevat over een product, dienst, afdeling of een ander onderwerp. Basis communicatiesjablonen worden gebruikt om zo'n kennisbank op te zetten. De tekst biedt informatie over het belang van een kennisbank en het gebruik van sjablonen.
Een kennisbank is een online zelfbedieningsbibliotheek met informatie over een product, dienst, afdeling of een ander onderwerp gerelateerd aan het specifieke bedrijf dat eigenaar is van en beheert het.
De gegevens en informatie in een kennisbank kunnen overal vandaan worden gehaald, maar meestal zijn deze afkomstig van verschillende bijdragers die verantwoordelijk zijn voor onderhoud en updates. Als algemene vuistregel moeten de vertegenwoordigers van uw bedrijf deelnemen aan en modereren van alle gesprekken die worden gevoerd in uw kennisbankforums.
De onderwerpen die gewoonlijk in een kennisbank worden behandeld, variëren van handleidingen tot veelgestelde vragen over het verzend- of restitutiebeleid. Over het algemeen bevatten kennisbanken allerlei soorten inhoud, waaronder veelgestelde vragen, handleidingen voor probleemoplossing en andere essentiële stukjes informatie voor klanten en belanghebbenden.
Met kennisbeheer kunt u de expertise van een bedrijf creëren, beheren, delen, gebruiken en beheren en is ontworpen voor gebruik in alle sectoren. Met een solide basis voor kennismanagement zal uw organisatie wendbaarder zijn, sneller opereren en efficiënter werken. Daarnaast zal de tevredenheid van uw klant verbeteren dankzij de self-service-opties die u aanbiedt.
Om u te helpen profiteren van de kracht van kennismanagement en om u te ondersteunen bij het implementeren van selfservice-opties in uw klantenservice, hebben we een set kennisbanktemplates gemaakt.
Basis communicatiesjablonen voor kennisbank
Basis communicatiesjabloon voor kennisbank #1 – Het antwoord op een vraag is al gegeven door een andere gebruiker.
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
OF
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Basis communicatiesjabloon voor kennisbank #2 – Een forumvraag opvoeren naar een ticket.
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
OF
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Basis communicatiesjabloon voor kennisbank #3 – Deelnemen aan een off-topic gesprek, maar toch de bedrijfstoon behouden
De volgende sjablonen kunnen u helpen deel te nemen aan off-topic discussies over COVID-gerelateerde onderwerpen, werken op afstand, de nieuwste filmpremière, Netflix-series, een schandaal in de technische industrie, enz. Over het algemeen kunnen deze sjablonen worden gebruikt om deel te nemen aan elk gesprek dat niet direct gerelateerd aan uw bedrijfsactiviteiten, product of diensten.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
OF
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Enhance your customer support communication with LiveAgent's basic knowledge base templates.
Reduce support tickets, improve response times, and foster customer satisfaction by providing a reliable and accessible source of information.
Klantenservice terugbelfunctie
Flexibele klantenondersteuning via verschillende kanalen, zoals live chat en telefoon, leidt tot hogere verkoop, omzet en klantentevredenheid. Klantenservicesoftware biedt een efficiënte workflow.
Op zoek naar gratis kennisbank software?
LiveAgent's kennisbanksoftware maakt het gemakkelijk voor bedrijven om interne kennisbanken te creëren. Deze software verbetert de workflow van werknemers en maakt zowel vertegenwoordigers als klanten blij.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.