Leer hoe u klantgesprekken beleefd en professioneel beëindigt via verschillende kanalen met aanpasbare scripts en sjablonen van LiveAgent. Verbeter klantinteracties met gepersonaliseerde, respectvolle sluitingsverklaringen voor telefoon, e-mail, live chat en sociale media.
Bij communicatie met klanten, cliënten of prospects is het vinden van de juiste manier om een e-mail af te sluiten en een gesprek te beëindigen net zo belangrijk als een goed begin. In feite kan het afsluiten van een interactie op een professionele, beleefde en respectvolle manier zelfs wat misschien als een onaangenaam gesprek is begonnen, transformeren in een positieve klantenserviceervaringen en de klant met een goed eindgevoel achterlaten.
Volgens de American Express-enquête gelooft 68% van de consumenten dat een aangename klantenservicemedewerker essentieel is voor positieve serviceervaringen. Hieronder vindt u enkele beproefde voorbeelden van hoe u klantgesprekken op een professionele manier kunt beëindigen via verschillende ondersteuningskanalen om ervoor te zorgen dat uw klanten altijd een aangename ervaring hebben wanneer zij met u communiceren.
“Dank u voor het bellen en als u nog vragen hebt, bel ons alstublieft opnieuw.”
“Dank u voor het bellen naar [BEDRIJFSNAAM]. Fijne dag.”
“U hebt vandaag met [ADVISEUR NAAM] gesproken. Dank u dat u contact hebt opgenomen met [BEDRIJFSNAAM]. Fijne dag.”
“Nogmaals mijn excuses voor eventueel ongemak. Dank u voor uw telefoontje.”
“Dank u voor het bellen. Ik heb ervan genoten vandaag met u te spreken.”
“Mocht u nog vragen hebben, neem dan op elk moment contact met ons op. Dank u wel voor het bellen. Tot ziens.”
“Dank u zeer voor uw tijd, [KLANTNAAM], en dank u voor het bellen naar [BEDRIJFSNAAM]. Wij kijken ernaar uit in de toekomst met u samen te werken. Fijne dag!”
“Dank u voor het bellen naar [KLANTNAAM], uw feedback is uiterst waardevol voor ons. Aarzel niet om ons opnieuw te bellen als u vragen hebt.”
“Het is geweldig dat we uw vragen vandaag hebben beantwoord. Dank u voor het bellen naar [BEDRIJFSNAAM]. Fijne dag.”
“Ik ben erg blij dat we u vandaag hebben kunnen helpen [KLANTNAAM], bel alstublieft opnieuw als u hulp nodig hebt.”
“Als u nog vragen hebt, laat het me alstublieft weten. Ik kijk ernaar uit van u te horen.”
“Laat me ondertussen weten als u nog vragen, opmerkingen of zorgen hebt. Ik help u graag.”
“Ik hoop dat dit helpt. Stuur me een bericht als u nog vragen hebt. Voel je vrij om ons ook op Facebook [link] of Twitter [link] te bereiken als je snel antwoord wilt.”
“En natuurlijk ben ik altijd hier om vragen te beantwoorden. Als ik op enige manier kan helpen, aarzel dan niet om een e-mail te sturen.”
“Als u meer wilt weten over ons product, neem dan op elk moment contact met mij of iemand anders van ons ondersteuningsteam op. Wij helpen altijd graag.”
“Dank u voor uw tijd, en bel me of stuur me een e-mail als u vragen hebt over het gereedschap.”
“Voel je vrij om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam op [telefoonnummer], of antwoord op dit bericht en we helpen je graag.”
“Ter herinnering, hier is een [link] naar onze Knowledge Base waar u op elk moment meer informatie over ons product en bedrijf kunt vinden.”
“Wij waarderen uw begrip in deze zaak oprecht. Neem gerust contact met mij op als u vragen hebt.”
“Ik bied nogmaals mijn excuses aan voor het ongemak. Ik heb deze feedback aan de rest van mijn team doorgegeven en kan u verzekeren dat deze fout in de toekomst niet meer zal voorkomen.”
“Ik begrijp dat dit niet het antwoord was dat u verwachtte. Maar ik zal mijn best doen om het zo snel mogelijk op te lossen en zal u zeker op de hoogte houden.”
“Laat me weten of deze oplossing voor u werkt. En zoals altijd, als er nog iets is waarmee ik je kan helpen, aarzel dan niet om contact op te nemen.”
“Dank u nogmaals dat u dit probleem onder onze aandacht hebt gebracht. Ik zal u binnen een week op de hoogte stellen van de voortgang.”
“Ik hoop dat we in contact blijven en in de toekomst opnieuw samen zullen werken. Aarzel niet om feedback en suggesties te geven om ons te helpen verbeteren, zelfs van afstand.”
“Ondertussen zijn hier enkele acties die u kunt ondernemen die het probleem mogelijk oplossen: […]. Als deze niet werken, kom ik binnen één werkdag met een alternatieve oplossing bij u terug.”
“Ik ben blij dat ik dat voor je kon regelen. Voordat je gaat, kan ik je nog ergens mee helpen vandaag?”
“Blij dat ik kon helpen ☺ Veel sterkte!”
“Dank u dat u vandaag met ons hebt gechat. Fijne dag. Tot ziens.”
“Dank u dat u contact hebt opgenomen met onze chatondersteuning. Ik sluit deze chat nu. Mocht u nog problemen hebben, aarzel dan niet om ons te laten weten. Fijne dag!”
“Dank u voor het gebruik van onze live helpservice, en neem gerust opnieuw contact met ons op als u verdere hulp nodig hebt. Tot ziens!”
“Dank u voor uw bezoek! We hopen u binnenkort terug te zien!”
“Dank je dat je langs bent geweest, we hopen binnenkort van je te horen!”
“Mijn collega [AGENT NAAM] van de technische ondersteuningsafdeling kan uw vraag beantwoorden. Ik zal hem nu in onze chatruimte uitnodigen, één moment alstublieft.”
“Helaas ben ik niet uitgerust om u met dat probleem te helpen, maar ik kan u doorverbinden met mijn collega die gespecialiseerd is in dit soort verzoeken. Wilt u dat?”
“Wacht alstublieft even, ik verbind u nu met [AGENT NAAM] van [AFDELING].”
“Wilt u alstublieft even wachten? Ik verbind u door naar de juiste persoon.”
“[KLANTNAAM], het lijkt erop dat u niet meer reageert. Ik zal de chat nu moeten sluiten. Als u nog hulp nodig hebt, kunt u opnieuw een chat aanvragen. Dank u dat u langs bent geweest.”
“Het is al een tijdje geleden dat u voor het laatst hebt gereageerd. Ik zal onze chatsessie moeten sluiten. Als u verdere hulp nodig hebt, staan we voor u klaar. Fijne dag!”
“Omdat het lijkt dat u niet meer reageert, zal ik deze chatsessie beëindigen. Als u nog hulp nodig hebt, kunt u gerust een nieuwe sessie aanvragen. Dank u dat u contact met ons hebt opgenomen.”
“Mocht er nog problemen ontstaan en u hebt geen toegang tot onze chatline, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op [e-mailadres] of bel onze klantenserviceline op [telefoonnummer].”
“Laat ons dat voor je uitzoeken. We antwoorden binnenkort.”
“Dank je dat je ons de kans hebt gegeven om te helpen, we zijn er als je ons ooit nodig hebt!”
“We volgen je DM op zodra het is opgelost.”
“Ik hoop dat dit helpt, veel sterkte!”
“Kan ik je nog ergens mee helpen?”
“Laat ons weten hoe we je nog kunnen helpen.”
“Dank je. Fijn dat ik van dienst kon zijn.”
“Dank je voor de shout-out – ik zal iemand van de technische ondersteuning meteen laten kijken!”
“We zullen ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen!”
“Graag gedaan! Geef ons een seintje als je nog iets nodig hebt.”
Het professioneel en beleefd beëindigen van gesprekken is een essentiële vaardigheid in de klantenservice. Door deze sjablonen en best practices te volgen, kunt u:
Onthoud dat de manier waarop u een gesprek beëindigt, vaak het meest onthouden wordt door klanten. Maak elke afsluiting tellen door authentiek, dankbaar en professioneel te zijn.
Om een gesprek te beëindigen, eindigt u op een positieve noot door een klant te vragen of er nog iets is waarmee u kunt helpen of door hen aan te moedigen in de toekomst opnieuw contact op te nemen.
Dank u dat u voor ons bedrijf hebt gekozen, [Klantnaam]. Het was een genoegen u vandaag te helpen. Mocht u in de toekomst verdere vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij waarderen uw zaken en hopen u binnenkort opnieuw van dienst te kunnen zijn. Deze verklaring toont waardering, biedt voortdurende ondersteuning en eindigt op een positieve noot, met als doel de klant een gunstige indruk na te laten.
U kunt een ongemakkelijk gesprek vermijden door een onbelangrijk onderwerp ter sprake te brengen of van onderwerp te veranderen. Als u niet over de situatie wilt spreken, kunt u eenvoudig zeggen dat u zich daar niet comfortabel mee voelt. Als u het gesprek moet beëindigen, kunt u zeggen dat u weg moet.
Beëindig een telefoongesprek niet zomaar zonder iets te zeggen. Zorg ervoor dat u uw beller bedankt voor hun tijd en laat hen weten dat u een vervolgmail stuurt als er nog iets opkomt.
LiveAgent is de meest beoordeelde en #1 gerangschikte helpdesk-software voor kleine tot middelgrote bedrijven. Probeer het vandaag nog met onze gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
Leer hoe je zakelijke e-mails effectief afsluit met tips en sjablonen. Voeg een soepele afsluitzin, een professionele afsluiting en contactgegevens toe. Vermijd...
Leer je verontschuldigen bij klanten met empathie, verantwoordelijkheid en duidelijke communicatie. Personaliseer je excuses, gebruik de juiste taal en los prob...
Leer hoe u e-mails voor feedbackverzoeken kunt gebruiken om klanten te betrekken en uw marketinginspanningen te verbeteren. Ontdek sjablonen voor het verzamelen...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
