Feedback van klanten: Belang en strategie
Feedback van klanten is essentieel voor bedrijfsgroei en biedt inzichten in klantervaringen om tevredenheid en loyaliteit te verbeteren. LiveAgent biedt tools o...
16 min lezen
Customer Feedback
Als je je marketingstrategie wilt verbeteren om betere resultaten te behalen, is het verkrijgen van klantfeedback een uitstekende manier om dit te bereiken. Elk bedrijf, van zelfstandige startups tot internationale ondernemingen, leunt sterk op het leren van zijn klanten. Als bedrijf kun je het je niet veroorloven om alleen maar te gokken wat je klant wil en nodig heeft; je moet de klant echt leren kennen om hun verwachtingen te overtreffen.
Enquêtes zijn misschien wel het meest effectieve middel om klantfeedback te verzamelen, al kan het lastig zijn om gebruikers ze daadwerkelijk te laten invullen. Mensen zijn over het algemeen niet erg geneigd om hun vrije tijd te besteden aan het beantwoorden van vragen, alleen omdat er een e-mail in hun inbox is beland. Het gemiddelde responspercentage op enquêtes is dan ook ongeveer 10%, en zelfs bekende merken halen vaak de 25% niet. Wat kun je doen om je klanten aan te moedigen waardevolle feedback te geven via een door jou gemaakte enquête?
Best practices voor enquête-e-mails
We hebben een aantal tips verzameld die je helpen om de meest effectieve e-mails te maken waarmee je ontvangers uitnodigt om je enquêtes in te vullen:
- Bied incentives aan – mensen zijn eerder geneigd feedback te geven als er een beloning op hen wacht, zoals een voucher of kortingscode voor hun volgende aankoop in je winkel.
- Houd de enquête kort – hoe korter een enquête, hoe hoger het algemene responspercentage zal zijn. Laat aan je gebruikers zien dat je hun tijd waardeert door het aantal vragen te minimaliseren.
- Geef aan hoe lang het invullen duurt – eerlijk zijn over de tijd die het kost om de enquête in te vullen, toont aan dat je de tijd van de respondent waardeert.
- Leg het doel van de enquête uit – laat de ontvangers van je e-mail weten waarom je hun inzichten wilt horen en hoe de verzamelde feedback op een manier wordt gebruikt die voor hen voordelig is.
- Wees dankbaar – een simpel bedankje na het invullen van de enquête is beleefd, toont je waardering en bevestigt bovendien dat de antwoorden correct zijn ontvangen.
- Deel de resultaten – je klanten voelen zich gehoord en zullen in de toekomst sneller feedback willen geven als ze op de hoogte worden gebracht van de uitkomsten van je enquête en eventuele veranderingen die daaruit voortvloeien.
Onderwerpsregels voor enquête-e-mails
- Bespaar [X]% op je volgende aankoop door je feedback te geven
- Meer dan een kleinigheidje voor jouw mening
- Help ons [product/dienst] te verbeteren door één simpele vraag te beantwoorden
- Eén minuut van je tijd is alles wat we nodig hebben om jouw mening te leren kennen
- Vertel ons wat je écht vindt van [product/dienst]
- We zouden je hulp enorm waarderen! Beantwoord een paar korte vragen
- Je feedback werd enorm gewaardeerd, en dit is waarom
- De resultaten zijn binnen…
Enquêtemail-sjablonen
Enquêtemail-sjabloon 1 – met incentive
Hoi [naam],
We horen graag je mening over [onderwerp van de enquête]. Jouw feedback helpt ons om [pijnpunt] te verbeteren, zodat we alle klanten een betere ervaring kunnen bieden.
Als dank voor het invullen van onze korte enquête, die slechts ongeveer [Y] minuten van je tijd kost, bieden we alle respondenten een kortingscode van [X]% voor hun volgende aankoop in onze webshop!
Om van deze kans gebruik te maken, klik je op de onderstaande enquête-link:
[Enquête starten]
Bedankt voor je tijd, we waarderen het enorm.
Met vriendelijke groet,
Het [bedrijf]-team
Enquêtemail-sjabloon 2 – enkele vraag in de tekst
Beste [naam],
De meningen van onze gebruikers zijn van het grootste belang voor [bedrijf], en daarom zouden we het fijn vinden als je één simpele vraag voor ons wilt beantwoorden.
Jouw feedback helpt ons de richting van onze toekomstige content te bepalen, dus we hopen dat je het met ons eens bent dat het voor beide partijen voordelig is om te weten wat jij echt denkt.
Je kunt onze enquête met één vraag beantwoorden door hieronder je voorkeursoptie aan te klikken:
Optie 1
Optie 2
Optie 3…
We waarderen je feedback enorm – het helpt ons ons doel te bereiken om de verwachtingen van al onze klanten te overtreffen.
Met vriendelijke groet,
[Naam], [functie] bij [bedrijf]
Enquêtemail-sjabloon 3 – beoordeling product/dienst
Hallo [naam],
Je hebt onlangs [product/dienst] gekocht in onze webshop en we zouden het zeer op prijs stellen om jouw mening hierover te horen.
De enquête duurt slechts [X] minuten om in te vullen en jouw feedback helpt ons toekomstige [productlijnen/versies van de software] te verbeteren.
Begin direct door hieronder je beoordeling te selecteren.
[Feedbackschaal met een link]
Bedankt voor je input,
[Bedrijf]
Enquêtemail-sjabloon 4 – resultaten van de vragenlijst
Hoi [naam],
We hebben de resultaten van onze recente enquête verzameld en we waarderen het enorm dat je deze hebt ingevuld.
Omdat je de tijd hebt genomen om je mening te delen over [product/dienst/onderwerp], dachten we dat je het misschien leuk vindt om de resultaten te weten.
We zijn verheugd te melden dat [X]% van onze klanten [product/dienst] aan een vriend zou aanbevelen! Hoewel dit goed nieuws is, is er altijd ruimte voor verbetering en zullen we elke opmerking die we van loyale gebruikers zoals jij hebben ontvangen gebruiken om onszelf te verbeteren.
Bedankt, en geniet van je [optionele beloning als blijk van waardering].
Met vriendelijke groet,
[bedrijf]
