Veelgestelde vragen paginasjablonen

Consumenten van vandaag kiezen voor zelfbedieningsopties wanneer zij kleine problemen willen oplossen of informatie over een product/service willen vinden. Daarom is het hebben van een uitgebreide pagina met veelgestelde vragen een must-have voor alle bedrijven. Pagina’s met veelgestelde vragen zijn eigenlijk nuttig voor zowel klanten als werknemers. Ze bevrijden klanten van de onnodige moeite van het contacteren van klantenondersteuning en besparen werknemers tijd door niet steeds dezelfde vragen te hoeven beantwoorden.

Om een uitgebreide en effectieve pagina met veelgestelde vragen te maken, is het essentieel om de beste software voor veelgestelde vragen op de markt in te voeren om ervoor te zorgen dat uw pagina goed gestructureerd, gemakkelijk toegankelijk en visueel aantrekkelijk is. Met een breed scala aan functies zoals aanpasbare sjablonen, gebruiksvriendelijke interface en geavanceerde zoekopties, kan de software bedrijven helpen inhoud te maken die vragen van klanten beantwoordt en de druk op klantenondersteuning vermindert.

Waarom uw bedrijf een pagina met veelgestelde vragen nodig heeft

• Kennisbanken met inbegrip van veelgestelde vragen zijn vandaag de meest gebruikte zelfbedieningsopties. (Forrester)
• 90% van de wereldwijde consumenten verwacht dat merken en organisaties een online portal voor zelfbediening aanbieden, terwijl 74% er eerder een heeft gebruikt. (Microsoft)
• 98% van de consumenten heeft een zelfbedieningsoplossing geprobeerd, inclusief het zoeken in de veelgestelde vragen van een bedrijf, helpcentrum of andere online bronnen. (Dimensional Research)
• 39% van de millennials raadpleegt eerst de veelgestelde vragen van een bedrijf wanneer zij een vraag hebben, wat een duidelijke voorkeur aantoont voor het zelf vinden van antwoorden. (Salesforce)
• 59% van de consumenten en 71% van de zakelijke kopers zeggen dat de beschikbaarheid van zelfbediening hun loyaliteit beïnvloedt. (Salesforce)

Hoe maak je in 4 stappen een efficiënte pagina met veelgestelde vragen

Stap 1: Maak een lijst van de meest gestelde vragen

U kunt inzichten van uw klantenserviceteam krijgen om terugkerende vragen en problemen te identificeren waarmee uw klanten u regelmatig benaderen.

Stap 2: Organiseer en categoriseer uw veelgestelde vragen

Bepaal veelvoorkomende onderwerpen in uw lijst met vragen en groepeer ze op een logische manier zodat gebruikers gemakkelijk door de pagina kunnen bladeren en vinden wat zij zoeken.

Stap 3: Houd antwoorden kort en ter zake

Afhankelijk van de complexiteit van de vraag, kunt u van 1-2 zinnen tot 2-4 korte alinea’s gebruiken om uw antwoord uit te werken. Link naar relevante bronnen in uw kennisbank voor meer gedetailleerde informatie.

Stap 4: Onderhoud uw veelgestelde vragen en werk inhoud bij

Herzien uw pagina met veelgestelde vragen regelmatig naarmate uw bedrijf of product groeit en verandert om ervoor te zorgen dat de inhoud in de loop van de tijd relevant en up-to-date blijft.

Sjablonen voor veelgestelde vragen: Veelvoorkomende voorbeelden van veelgestelde vragen

Op basis van uw type bedrijf, uw industriesector en de specifieke behoeften van uw doelgroep, kan uw sjabloon voor veelgestelde vragen verschillende secties bevatten die een verscheidenheid aan onderwerpen behandelen. Deze kunnen algemene informatie, product- of servicegebruik, prijzen en verzendgegevens, retouren en terugbetalingen en meer bevatten. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van veelgestelde vragen die u kunt gebruiken wanneer u uw eigen pagina met veelgestelde vragen gaat maken.

Algemene vragen

Bestellingen

Mijn account

Betaling

Facturering

Verzending

Retouren / terugbetalingen

Beveiliging