Feedback & Suggestions functies
De Feedback & Suggestions functie van LiveAgent stelt klanten in staat om feedback en ideeën in te dienen via een gebruiksvriendelijk forum. Pas feedbackknoppen...
2 min leestijd
Feedback
Suggestions
+2
Feedback is waardevolle informatie die u kunt gebruiken om belangrijke bedrijfsbeslissingen te nemen. Of het nu afkomstig is van uw klanten, werknemers of prospects, feedback kan helpen bij het meten van tevredenheid, trends of gedrag. Feedback kan bedrijven ook op koers houden en inzicht geven in hoe anderen hun prestaties waarnemen.
Bedrijven die zich willen onderscheiden van hun concurrenten mogen de uitdrukking “onderscheid jezelf van de concurrentie” niet alleen als een catchy phrase beschouwen, maar als een realistische benadering.
Als u een klantportaal maakt en u wilt uw gebruikers de best mogelijke ervaring bieden, moet u hun meningen verzamelen en erop reageren. De beste manier om deze inzichten te verzamelen is uw klanten e-mailen en hen om feedback vragen.
Wat is een feedbacke-mail?
Een feedbacke-mail is een e-mail die naar een bepaalde groep ontvangers wordt verzonden met het verzoek hun mening over een product of service te geven. In dit geval zou u een e-mail gebruiken om gebruikers te vragen wat zij van het klantportaal dat zij gebruiken vinden. U kunt dit op verschillende manieren doen:
- Gebruikers vragen om op een e-mail te antwoorden en hun gedachten te delen
- Een formulier verzenden met open vragen of met meerkeuzeantworden
- Een NPS-achtige enquête opnemen met een schaal van 1 tot 5 of van 1 tot 10
- Vragen om bepaalde functies of modules van uw klantportaal te beoordelen
LiveAgent biedt een integratie met NiceReply waarmee u klantenfeedback per e-mail kunt verzamelen.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe u het uw klanten gemakkelijker kunt maken om het klantportaal dat zij gebruiken te beoordelen. Het is ook raadzaam hun een extra prikkel in de vorm van een korting of bon aan te bieden, zodat zij meer gemotiveerd zijn om wat tijd in te investeren en u feedback te geven.
Voorbeelden van onderwerpsregels voor feedbacke-mails
- We zouden graag uw mening over [klantportaal] willen weten
- Wat vindt u van [klantportaal]?
- We moeten praten over [klantportaal], [naam]…
- Beoordeel uw ervaring met [klantportaal]
- Deel uw feedback over [klantportaal]
- Deel uw gedachten over [klantportaal]
- We willen het perspectief van onze gebruikers op [klantportaal] kennen
- Dank u dat u actief bent op [klantportaal]. Hoe bevalt het u?
- Hoe is uw ervaring met [klantportaal]?
- We willen [klantportaal] verbeteren. We hebben uw hulp nodig!
- Hoe kunnen we [klantportaal] verbeteren?
Ideeën voor feedbacke-mails
Feedbacke-mailsjabloon 1
Hoe hebben we het gedaan? We hopen dat u [klantportaal] leuk vindt en dat u het inzichtelijk en gemakkelijk in gebruik vindt.
We streven er voortdurend naar om uitstekende service te bieden voor degenen die actief zijn op [klantportaal]. We zouden graag uw feedback via een korte klantenenquête krijgen.
[NEEM DEEL AAN ONZE ENQUÊTE]
Dank u voor uw tijd. We waarderen het echt!
Feedbacke-mailsjabloon 2
Hallo [naam],
Dank u dat u [klantportaal] hebt geprobeerd!
We streven ernaar de hoogste kwaliteit service te bieden en geven veel om hoe ons werk klanten zoals u beïnvloedt.
We zouden het erg op prijs stellen als u ons een e-mail kon sturen en ons zou vertellen wat we kunnen doen om [klantportaal] beter te maken.
Dank u dat u de tijd hebt genomen. We waarderen het echt!
Vriendelijke groeten, het [klantportaal]-team
Feedbacke-mailsjabloon 3
Hallo [naam],
Dank u dat u zich hebt geregistreerd en actief [klantportaal] gebruikt.
Ik wilde u persoonlijk bereiken en u om uw mening vragen.
Hoe is uw ervaring? (bijv. geweldig, verschrikkelijk, enz.)
We willen beter worden, en uw feedback helpt ons dat te bereiken. Als u bereid bent, duurt het slechts een minuut of twee.
Deel uw beoordeling hier [link]
Dank u voor uw vertrouwen, [Naam van teamlid klantportaal]
Feedbacke-mailsjabloon 4
Hallo [naam],
[X] dagen geleden hebt u een account aangemaakt op [klantportaal], en u bent sindsdien een actieve gebruiker.
We zouden graag uw feedback over het platform krijgen! Klik op een van de sterren hieronder om een beoordeling van het portaal te starten:
[Sterren]
Vriendelijke groeten, Het [klantportaal]-team
Feedbacke-mailsjabloon 5
Hallo [naam],
Dank u dat u [klantportaal] gebruikt. Vertel ons alstublieft over uw ervaring in deze 30-secondenquête. Uw feedback helpt ons een betere ervaring voor jezelf en andere [klantportaal]-gebruikers te creëren.
Dank u, – Het [klantportaal]-team
Feedbacke-mailsjabloon 6
Geachte [naam],
Als een van onze gewaardeerde klanten is uw feedback erg belangrijk voor ons. We streven er voortdurend naar om een foutloze ervaring voor onze klanten te bieden, en uw inbreng helpt ons dat te doen. Dat gezegd hebbende, zouden we het erg op prijs stellen als u een minuut de tijd zou nemen om uw feedback te delen.
We hopen u binnenkort op [klantportaal] te zien
Vriendelijke groeten, [Naam van teamlid klantportaal]
Feedbacke-mailsjabloon 7
Hallo [gebruikersnaam],
Help ons de [klantportaal]-ervaring vorm te geven door deze enquête in te vullen. Uw feedback is erg belangrijk voor ons en zal ons helpen het portaal beter te maken, dus we hopen dat u de tijd neemt om het in te vullen.
[CTA]
We waarderen uw tijd en feedback! Het [klantportaal]-team
Feedbacke-mailsjabloon 8
We waarderen uw feedback.
Help ons onze [klantportaal] te verbeteren door een paar snelle vragen te beantwoorden. Een bedankje wacht op u daarna!
Begin hier
Feedbacke-mailsjabloon 9
Hallo van [klantportaal]!
We hopen dat u een fijne dag hebt.
U bent gekozen als een van de weinigen die hun ervaring als [klantportaal]-gebruiker kunnen beoordelen. Als u even tijd hebt, zou u bereid zijn om een paar vragen te beantwoorden? We zouden uw feedback echt op prijs stellen.
Onze korte enquête duurt ongeveer [x] minuten:
Deel uw feedback
Dank u voor uw hulp!
Groeten, Het [klantportaal]-team bij [bedrijf]
