E-mailsjablonen voor reacties op verzoeken om functies

Hallo [Naam],

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. U stelt een geweldige vraag. Ik kan zeker zien hoe deze functie voordelig zou kunnen zijn, maar helaas is het iets wat we op dit moment niet kunnen aanbieden.

Kunt u alstublieft uitleggen wat u met deze functie wilde bereiken (voor het geval [Product] deze functie wel zou ondersteunen)? Als u mij dat laat weten, kan ik u mogelijk een workaround of alternatieve oplossing aanbevelen.

Het spijt me dat we u deze exacte functie niet kunnen aanbieden, maar laat me alstublieft weten als ik je nog ergens mee kan helpen.

Met vriendelijke groeten, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Dank je wel dat je me hierover hebt gemaild. Op dit moment hebben we deze functie niet beschikbaar. Ik kan zeker begrijpen hoe dat frustrerend voor je kan zijn, vooral gezien het scenario dat je hebt beschreven. Dat gezegd hebbende, we zijn op dit moment niet van plan om dit in onze functieset in te bouwen, omdat het niet in onze huidige product-roadmap past.

Ik zal je gedachten en behoeften doorgeven aan ons productontwerp-team, en ik zal je laten weten als dit iets wordt dat we in de toekomst misschien zullen bouwen.

Dank je nogmaals dat je contact met me hebt opgenomen. Aarzel niet om contact op te nemen als je andere ideeën hebt.

Groeten, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om contact met ons op te nemen. Op dit moment is er geen manier om dat te doen, maar het goede nieuws is dat we al aan die functie werken en deze beschikbaar zal zijn in een van onze komende releases.

Ik zal ervoor zorgen dat we contact met u opnemen zodra deze functie live gaat. Is dit het beste e-mailadres om die melding naar toe te sturen?

Ondertussen raad ik u aan [alternatieve oplossing]. Als u andere vragen of feedback hebt, aarzel dan niet om ons te laten weten.

Groeten, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Dank je wel dat je hierover contact hebt opgenomen en je perspectief hebt gedeeld. Hoewel we deze functie momenteel niet aanbieden, zijn we van plan om in de nabije toekomst iets soortgelijks aan te bieden. Ik kan je niet het exacte moment geven waarop het klaar zal zijn, maar ik kan je zeggen dat het al in voorbereiding is en we het binnen enkele maanden zullen hebben uitgebracht.

Ik heb je zojuist aan de vervolglijst toegevoegd, dus zodra we nieuws hebben over deze functie, zullen we zeker contact met je opnemen. Voel je vrij om ons te laten weten als je andere vragen of feedback hebt.

Groeten, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Dank je wel dat je contact hebt opgenomen – dat is een geweldig voorstel en ik waardeer het dat je hebt uitgelegd hoe het je zou helpen. We hebben ook andere klanten die om deze functie vragen. Hoewel we actief onderzoeken of we deze kunnen ontwikkelen – het staat niet op onze product-roadmap voor de komende maanden.

Dat gezegd hebbende, heb ik je aan de vervolglijst toegevoegd, dus je kunt er zeker van zijn dat je de eerste bent die het weet als en wanneer er iets verandert in de status van deze functie.

Hoewel we niet precies wat je zoekt kunnen aanbieden, heb ik wel een suggestie die je het meeste van wat je nodig hebt zou kunnen geven: [verschillende functies met soortgelijke functionaliteit].

Laat me alstublieft weten als je andere vragen, zorgen of feedback hebt.

Fijne dag, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Bedankt dat u [Product/Service] gebruikt en bovendien dat u genoeg om ons geeft om ons uw suggestie te sturen. We waarderen het oprecht. Op dit moment is er helaas geen manier om te doen wat u vraagt. Hoewel we in de nabije toekomst geen plannen hebben om iets dergelijks te bouwen, kan ik zeker begrijpen waarom dit een handige functie voor u en andere gebruikers zou zijn.

Ik zal uw verzoek doorgeven aan ons productontwerp-team zodat zij dit in de toekomst kunnen overwegen en het tegen onze huidige product-roadmap kunnen afwegen. Ondertussen zal ik zeker contact met u opnemen als er iets verandert of we eraan gaan werken.

Dank je nogmaals dat je hebt geschreven en het spijt me dat ik geen beter onmiddellijk nieuws voor je had.

Met vriendelijke groeten, [UW HANDTEKENING]

Hallo [Naam],

Bedankt dat u hebt geschreven en uw specifieke geval hebt gedeeld. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om een functie te verliezen waarop u bent gaan vertrouwen, maar het is niet iets wat we van plan zijn te vervangen. Laat me u wat meer context geven over waarom we die verandering hebben aangebracht en hoe dit u en andere klanten op lange termijn hopelijk ten goede zal komen.

Kort gezegd was het een complexe functie om te onderhouden. Het werd niet door de meeste van onze klanten gebruikt, wat betekende dat we veel ontwikkelings- en middelen besteedden aan iets wat ons product voor de meeste mensen niet beter maakte.

Dat gezegd hebbende, door te besluiten het te laten vallen, hebben we die middelen kunnen inzetten voor het bouwen van [functies X en Y], waar veel gebruikers al lang op wachten – en u zult ze veel eerder zien uitrollen dan we oorspronkelijk hadden gepland.

Ik realiseer me dat het uw onmiddellijke probleem niet oplost. Sommige van onze klanten hebben gemerkt dat [alternatieve functie] een goed vervangingsmiddel voor die functionaliteit is. Ik hoop dat dit enigszins helpt.

Dank je nogmaals dat je de tijd hebt genomen om contact op te nemen. Als u andere vragen, feedback of zorgen hebt, laat het me alstublieft weten.

Groeten, [UW HANDTEKENING]